Mobilappar inom e-handel: Är de rätt för ditt företag?

Medan användningen av mobiler ökar fortsätter e-handelsappar att bli en vanlig del av den online shoppingupplevelsen. Men behöver verkligen varje onlineföretag en app?

 

Svaret är: inte nödvändigtvis. Även om appar kan erbjuda verkliga fördelar kräver de också tid, budget och teknisk support – resurser som inte alla företag har tillgång till. I den här artikeln tittar vi närmare på apparas roll inom e-handel och delar exempel som hjälper dig att avgöra vad som passar ditt varumärke bäst.

 

1. Vad kan en app göra för e-handel?

 

Mobilappar är specifikt utformade för smartphones, vilket ger dem viktiga fördelar jämfört med mobila webbplatser – särskilt i dagens handelsmiljö där 63,7 % av all e-handelstrafik kommer från mobila enheter, jämfört med endast 33,4 % från datorer.

 

Här är hur appar kan förbättra online shoppingupplevelsen:

 

 

Snabbare laddningstider = mindre väntetid, färre avbrutna köp

 

Smoother navigering = mer trevlig surfupplevelse

 

Pushnotifikationer = aktuella uppdateringar och erbjudanden

 

Offline-surfning = tillgång till vissa funktioner även utan internet

 

Dessa förbättringar hjälper till att minska motståndet, vilket kan vara avgörande när nästan 70,19 % av varukorgarna lämnas innan utcheckning.

 

Medan den genomsnittliga konverteringsgraden inom e-handel är 1,9 % ligger ofta den mobila konverteringsgraden lägre – endast 1,2 % inom detaljhandel. Appar kan hjälpa till att minska detta gap genom att erbjuda en smidigare, mer personlig och pålitlig upplevelse som uppmuntrar användare att slutföra sina köp.

 

 

Bottom line: Om ditt företag är beroende av återkommande kunder eller du vill förbättra kundupplevelsen på mobilen kan en app hjälpa till att öka konvertering och kundkvarhållning – men endast om det stämmer överens med dina affärs- och resursmål.

 

2. Är det alltid nödvändigt?

 

Inte alla e-handelsföretag behöver en app – och det är helt okej.

 

Appar erbjuder verklig värde, men kräver också pågående investeringar i utveckling, underhåll, uppdateringar och marknadsföring. För många små och medelstora företag, särskilt inom B2B eller säsongsbetonad handel, kan en väl optimerad mobilwebbplats redan tillgodose de flesta kundbehov.

 

Ta TVCMALL till exempel. Vi driver för närvarande vår verksamhet utan en dedikerad app och fokuserar istället på att erbjuda en responsiv, mobilanpassad upplevelse via vår webbplats. Denna lösning gör att vi effektivt kan betjäna globala B2B-kunder – utan den extra komplexiteten med en app.

 

Innan du investerar i apputveckling är det värt att ställa följande frågor:

 

  - Kommer appen erbjuda något nytt som mobilwebbplatsen inte kan?

  - Har jag de tekniska och ekonomiska resurserna att stödja den på lång sikt?

  - Är mina kunder troligen att ladda ner och använda en app regelbundet?

 

I många fall är det mer praktiskt och skalebart att först bygga en stark mobilwebbupplevelse – särskilt för företag som fortfarande bygger upp sin kundbas.

 

3. När är en app meningsfull?

 

Även om en app inte är nödvändig för alla företag finns det vissa situationer där den kan vara ett klokt val – särskilt om ditt företag växer och du vill bygga djupare kundrelationer.

 

Här är några vanliga tecken på att en app kan vara värd att överväga:

 

  - Du har en hög andel återkommande kunder

Appar gör ombeställning snabbt och bekvämt, vilket kan öka kundkvarhållning och livstidsvärde.

 

  - Du kör ett lojalitets- eller medlemsprogram

En app gör att användare kan spåra poäng, belöningar och särskilda erbjudanden på samma ställe.

 

  - Du säljer komplexa eller anpassningsbara produkter

 

Appar kan förenkla navigering och filtrering, vilket hjälper kunder att snabbare hitta det de söker.

 

Exempel från verkligheten:

Den kinesiska skönhetsbranden Perfect Diary lanserade sin egen app för att engagera lojala fans genom exklusivt innehåll, produktlanseringar och personliga upplevelser. För dem fungerar appen både som butik och varumärkesplattform – och stödjer gemenskap, inte bara handel.

 

Om ditt varumärke fokuserar på långsiktig kundvärde, varumärkesberättande eller VIP-tjänster kan en app bli en viktig kontaktpunkt i din digitala ekosystem.

 

4. Vilka är alternativen?

 

Om utveckling av en native app inte är rätt steg för ditt företag just nu finns det fortfarande effektiva och skalebara sätt att betjäna mobila användare och växa ditt varumärke.

 

Här är några praktiska alternativ:

 

Optimera din mobila webbplats

 

Se till att den laddar snabbt, har tydlig navigering och erbjuder en smidig utcheckningsprocess. En bra mobilwebbplats är fortfarande grunden för varje framgångsrikt onlineföretag.

 

Använd Progressiva webbappar (PWAs)

 

PWAs är webbplatser som fungerar som appar. De laddar snabbt, kan fungera offline och tillåter till och med att användare lägger till dem på sin hemskärm – allt utan att gå igenom en appbutik.

 

Fokusera på stark CRM och kommunikationsverktyg

 

E-postkampanjer, SMS-påminnelser och personlig kommunikation via plattformar som WhatsApp eller Messenger kan hjälpa till att bibehålla engagemanget och driva återkommande köp – utan att behöva en app.

 

Exempel:

 

Vissa växande mode- och elektronikmärken i Europa och Nordamerika använder PWAs för att erbjuda app-liknande funktioner – såsom sparade varukorgar, pushnotifikationer och one-click-utcheckning – samtidigt som de undviker kostnader och komplexiteten med full apputveckling.

 

Avslutande tankar

 

Det finns ingen universell lösning när det gäller mobilappar inom e-handel.

Om ditt varumärke är redo för djupare engagemang, högre kvarhållning och långsiktiga kundrelationer kan utveckling av en app vara ett strategiskt nästa steg. Men för många företag, särskilt de som fortfarande växer eller har begränsade resurser, erbjuder mobila webbplatser och moderna webbteknologier tillräckligt med kraft och flexibilitet.

Det viktigaste är att leverera en smidig, mobilanpassad upplevelse som möter dina kunder där de är – med eller utan app.