På TVCMALL är vår kundnöjdhet vår högsta prioritet, därför strävar vi efter att erbjuda pålitliga produkter som våra kunder kan lita på. Om du inte är nöjd med din TVCMALL-köp eller vill utnyttja din produkts garanti, granska gärna informationen nedan för att säkerställa en smidig retur-, ersättnings- eller repareringsprocess.
TVCMALL har en strikt kvalitetskontrollprocess innan produkter skickas. Vi kommer att hantera felaktiga eller saknade produkter enligt följande sätt.
1. Om den mottagna produkten inte överensstämmer med den köpta, erbjuder TVCMALL en fullständig återbetalning eller utbyte till den korrekta produkten.
2. För saknade delar, om delarna inte påverkar produktens funktionalitet, kan TVCMALL erbjuda en delvis återbetalning eller skicka de saknade delarna. Om saknade delar påverkar produktens funktionalitet kommer TVCMALL antingen att ersätta produkten eller erbjuda en återbetalning.
3. Ofullständig produktleverans: Om en kund får en ofullständig order trots att alla paket har mottagits kommer vi omedelbart att lösa problemet genom att skicka om varan eller ge en återbetalning.
Om något av ovanstående problem uppstår, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från det att du har mottagit din paket. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och uppskattar din förståelse. TVCMALL kommer att bära fraktkostnaden vid angiven produktersättning.
Det paket du fått kan innehålla endast vissa av de förväntade produkterna. Eftersom vissa artiklar tillfälligt är slutsålda kommer den del av beställningen som finns i lager att skickas först, och resten kommer att skickas så fort det finns tillgängligt. Vi kommer att informera dig i förväg om en sådan situation uppstår.
1. Orders som kan avbokas: Du kan avboka din order innan varan anpassas eller paketeras. Kontakta din säljansvarige för att hantera avbokningen.
2. Icke-avbokningsbara beställningar: Beställningar som redan har anpassats, paketerats eller skickats kan tyvärr inte avbokas.
1. Produktgaranti
(1) Om produkten du köpt från tvcmall.com visar sig vara defekt inom 1 år från mottagandet, har du rätt till reparation under garantiperioden.
Observera
En ettårs garanti täcker alla produkter (utom mobiltelefondelar och mobiltelefonaccessoarer).
(2) För mobiltelefondelar, vänligen testa innan installation. Om problem upptäcks under testfasen kan retur och utbyte ske inom ett år. När installationen är slutförd finns det ingen efterföljande service.
2. Återlämningsvillkor
Följande specifikationer ger rätt till retur med möjlighet till reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Oanvändbarhet: Om någon av dina beställda artiklar är felaktig eller defekt på grund av icke-mänskliga faktorer inom garantiperioden, vänligen skicka bevis i form av bilder och/eller videor. Efter att du har informerat oss och fått bekräftelse från vårt team kan du välja ett av följande alternativ:
(1) Skicka tillbaka varorna för reparation (observera att kunden ansvarar för returfrakten för varor som omfattas av garantin).
(2) Få en delvis/hel återbetalning.
(3) Ta emot en ny ersättningsprodukt(er).
3. Repareringsbara, ej återbetalningsbara omständigheter
Följande specifikationer medför att reparationstjänster krävs, utan möjlighet till ersättningsartiklar eller återbetalning:
(1) Konstgjorda faktorer: Inkluderar demontering, felaktig användning (icke-officiell firmware eller programvarumodifikationer eller andra orsaker till skador som inte omfattas), släpp- eller fallskador, vattenskador (att tappas i vatten, utsättning för regn, dimma eller fuktdroppar, eller att spilla vätska på enheten) eller annan mänsklig orsakad skada.
(2) Rep eller skada på förpackning och yttre utseende.
(3) Repor eller skador på skärmen och moderkortet, samt andra obehöriga reparationer utförda av tredje part.
Observera:I alla ovanstående fall kan du, efter att ha kontaktat vår säljchef och fått bekräftelse från vårt team, skicka tillbaka dina produkter för reparation. Kostnader för returfrakt och hanteringsavgifter som är kopplade till returprocessen bärs av kunden.
4. Ej reparerbar, ej returbar situation
Följande specifikationer ger ingen rätt till reparation, återbetalning eller ersättningsprodukter.
(1) Produkter som inte beställts från TVCMALL.
(2) Begäran som görs utanför garantiperioden eller problem som inte omfattas av tillverkarens garanti.
5. Garantiförbehåll
(1) Naturlig produktförslitning genom slitage, samt skador/sprickor under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av vår garanti.
(2) Om du har demonterat, missbrukat eller skadat produkten/produkterna, upphör produkten garanti omedelbart. Ingen ersättning är tillgänglig i sådana fall. Du är dock välkommen att kontakta oss för att köpa en ersättningsprodukt eller reservdelar (om tillämpligt). Vi kommer att ta ut det ursprungliga värdet för komponenterna och en fraktavgift för att skicka dem.
(3) Produkter i kategorin Elcyklar ingår inte i detta garanti- och återbetalningspolicy.
1. Kontakta din säljansvarige för att ansöka om efterförsäljningstjänst, med en svarstid på 1 dag.
2. Ange ditt ordernummer och produktkod (SKU-nummer).
3. Var god lämna video, bilder och annat relevant bevis för produkten med problemet.
4. Vårt team kommer att bekräfta och meddela resultatet för efterföljande service.
5. Bearbeta enligt resultatet av eftersäljstjänsten.
Observera:Förutom vid garantifall kommer vi att diskutera och förhandla med dig om returfraktskostnader i andra situationer.
1. Returmeddelanden
(1) Du måste lämna ett tydligt foto eller video som visar produktens problem/order/SKU-nummer. Foton/video ska vara skarpa och fokuserade, tagna under god belysning och på nära till medelhåll håll. Detta gör att vi kan identifiera och verifiera problemet/erna.
(2) TVCMALL.com måste underrättas innan alla returer. Vänligen informera vår säljchef i förväg. Han/hon kommer att ge dig ett returgodkännande (RMA) nummer, som ska markeras tydligt på returlådan. En låda utan RMA-nummer är inte godtagbar.
(3) Returer ska ske via posttjänst (inget DHL, inget UPS och inget TNT). Det måste finnas ett spårningsnummer som kan följas på en motsvarande webbplats. Annars ansvarar vi inte för eventuella tullavgifter på Kinas sida.
(4) Följ Kinas tullpolicy för returvaror och deklarera paketet som en trasig del medan du förpackar det säkert. Tack så mycket för ditt samarbete.
(5) Nedanstående returfraktskostnadsdiagram är endast till referens. Den faktiska priset varierar beroende på land, region och fraktmetod. Om du är osäker på fraktkostnaderna kan du fritt Confirm with sales manager
| Taxeringsnamn | Villkor | Pris |
|---|---|---|
| Endast PO BOX-adress (0-5 kg) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| Endast PO BOX-adress (5-10 kg) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| Endast PO BOX-adress (10-15 kg) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| Endast PO BOX-adress (15-22 kg) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| Endast PO BOX-adress (22 kg+) | 22kg+ | Bekräfta med säljchef |
(6) Alla returer kommer att kontrolleras av vårt tekniska team vid ankomst. Om den returnerade produkten inte kan repareras kommer TVCMALL att erbjuda en alternativ lösning.
(7) Vi förbehåller oss rätten att avvisa tjänster som skulle ogiltigförklara garantin och returpolicy.
2. Information om retur
E-post:[email protected]
mejla till:
[email protected]
1. Återbetalningstid
Från och med datumet för din återbetalningsbegäran kommer vi att göra vårt bästa för att nå en överenskommelse med dig inom 7 arbetsdagar för att påbörja återbetalningsprocessen.
När återbetalningen har initierats beror tiden det tar att bearbeta den på den betalningsmetod du väljer:
| Betalningsmetod | Varaktighet |
| Paypal | Omedelbart efter bearbetning |
| T/T | 2-3 arbetsdagar |
| Kreditkort | 25 veckodagar |
Vi tackar för eran tålamod medan ni väntar på er återbetalning. Om ni behöver ytterligare information efter att återbetalningen har initierats, vänligen kontakta er utgivande bank.
2. Återbetalningsanteckningar
För att säkerställa att din återbetalning behandlas snabbt och korrekt, följ gärna riktlinjerna nedan.
(1) Se till att du slutför returen av paketet enligt kraven.
(2) Ange spårningsnumret efter att varan har skickats.
(3) Återbetalningar görs inom 3 dagar från mottagandet, eftersom vi behöver tid att kontrollera eller reparera.
Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
3. Varför är återbetalningen mindre än jag förväntade mig?
Gå till sidan för orderdetaljer på vår webbplats för att ta reda på om du har begärt en fullständig eller delvis återbetalning.
Observera att följande avgifter inte är återbetalningsbara.
(1) Avgifter för valutaomvandling som debiteras av ditt kreditkortsbolag.
(2) Avgifter för kreditkortstransaktioner.
(3) Flytande växelkurser.
Vänligen kontakta din kortutfärdare för mer information.