Så bygger du kundlojalitet

Lojala kunder är en grundläggande byggsten för en framgångsrik e-handelsverksamhet. De ökar intäkterna, främjar din varumärkesprofil organiskt och ger värdefull feedback som ger dig insyn i dina nuvarande kunders tankar. För att lära dig mer om varför kundlojalitet är viktig, kolla in den här artikeln 

Men hur bygger man kundlojalitet? I den här artikeln förklarar vi hur du omvandlar helt nya och relativt nya kunder till lojala kunder som du kan lita på när du utvecklar din verksamhet. Här är de bästa sätten att bygga kundlojalitet:

Erbjud enastående kundservice

Att erbjuda kvalitetservice är det mest tillgängliga (och viktigaste) sättet att bygga kundlojalitet. Se till att dina kunder känner sig välförsedda under hela inköpsprocessen för att bygga lojalitet över tid. Om en kund har ett problem med en produkt som inte uppfyller deras behov, åtgärda problemet omedelbart och tveka inte att kompensera överdrivet. Att ge en full återbetalning nu kan i slutändan generera tusentals kronor i återkommande inköp under nästa årtionde.

Dessutom bör du se till att din kundservice hela tiden förbättras. Mät kundnöjdheten med feedbackenkäter och sätt mål för din kundtjänstavdelning. Att satsa på resurser för att förbättra utbildningen av din kundservice kan hjälpa dig att tjäna mer på lång sikt, vilket motiverar investeringen från början.

Skapa ett lojalitetsprogram

Visa dina kunder att du uppskattar deras affärer genom att skapa ett lojalitetsprogram. Detta extra värde motiverar dina kunders inköp och ger incitament för dem att återvända, samtidigt som det bygger god vilja kring ditt varumärke. Förmånerna du delar ut kommer sannolikt att generera mer värde på lång sikt genom att stärka kundlojaliteten.

Kommunicera dina företagsvärderingar

Förankra dina företagsvärderingar i allt du gör, och dina kunder kommer att märka det. Genom att tydligt kommunicera dina kärnvärderingar bygger du ett mer personligt förhållande till varje kund, vilket gör att de kan koppla sig till ditt varumärke på en djupare nivå.

Starta ett rekommendationsprogram

Rekommendationsprogram lockar inte bara till sig ny affär, de hjälper också till att stärka kopplingen mellan ett varumärke och dess nuvarande kunder. Genom att rekommendera ditt varumärke utvecklar dina nuvarande kunder ett starkare engagemang för ditt företag, vilket bygger kundlojalitet.

Använd kunddata till din fördel

Använd en kunddataplatfrom för att komma ihåg och automatiskt fylla i dina kunders preferenser och tidigare beställningar, vilket gör det enkelt för dem att återvända för nya inköp. När kundens beställning redan är ifylld och allt de behöver göra är att klicka på köp, kommer de vara starkt motiverade att återvända och köpa igen. Ett annat sätt att använda kunddata för att bygga lojalitet är att skicka automatiserade födelsedagsmeddelanden och rabatter på kundens specifika födelsedag, så att de känner att du värdesätter dem.

Engagera kunder på sociala medier

Att koppla samman med dina kunder på sociala medier hjälper till att bygga en starkare relation utöver själva transaktionen. Följ upp kunder för att säkerställa att de är nöjda med sin produkt, rikta personliga förslag baserat på deras tidigare inköp och erbjuda erbjudanden, rabatter och tävlingar för att visa att du uppskattar deras lojalitet. Se till att du är aktiv på alla sociala mediekanaler för att maximera räckvidden, eftersom en flerkanalsnärvaro kan lyfta ditt varumärke över konkurrenterna.

Alla insatser du gör för att koppla samman med dina kunder kommer att bidra till att bygga lojalitet. Följ dessa tips för att skapa kundlojalitet som du kan bygga din verksamhet kring under många år framöver. Letar du efter mer vägledning om hur du bygger ett framgångsrikt företag? Kolla in vår blogg för fler användbara tips om hur du optimerar din verksamhet för framgång.