Varför det är viktigt att bygga kundlojalitet

I den konkurrenskraftiga e-handelsbranschen räcker det inte med att bara skaffa nya kunder för att optimera intäkterna. Loyal kunder utnyttjar bekvämligheten med din e-handelsbutik och kan bli kärnan i ditt företag. I den här artikeln förklarar vi varför kundlojalitet är så viktig för e-handelsföretag.

Vad är kundlojalitet?

Kundlojalitet innebär att en kund föredrar att köpa från ett visst varumärke framför konkurrenter. Den vinns vanligtvis genom att erbjuda kunder en hög kvalitet på produkt och upplevelse, vilket uppmuntrar dem att återvända. Kundlojalitet leder ofta till återkommande köp oavsett pris eller tillgänglighet, på grund av deras preferens för just det varumärket.

Varför är kundlojalitet viktigt?

Kundlojalitet marknadsför ditt varumärke på bästa möjliga sätt, ökar intäkterna och hjälper dig att testa och förbättra nya produkter. Här är en fullständig lista över anledningar till varför kundlojalitet är viktigt för e-handelsföretag:

Högre intäkter

Återkommande kunder innebär fler försäljningar. Dessa lojala kunder skapar en grundläggande försäljningsvolym som du kan lita på – en grundsten för varje framgångsrikt företag. När kunderna känner sig trygga med ditt varumärke blir de också mer benägna att köpa ytterligare produkter, vilket ökar deras genomsnittliga kundkorg.

Varumärkesambassadörer

Lojala kunder agerar ofta som informella ambassadörer för ditt varumärke genom att rekommendera det till vänner, familj eller sina följare på sociala medier. Denna muntliga marknadsföring är en av de bästa formerna av reklam eftersom den kommer från en pålitlig källa nära potentiella nya kunder. Denna marknadsföring kan också ta form av positiva omdömen, eftersom återkommande kunder är mer benägna att lämna ett omdöme om en produkt de känner till och litar på.

Lägre kostnader för kundvinst

Du har säkert sett hur Mark Cuban får ögonen att titta ut ur huvudet på Shark Tank när han hör talas om höga kostnader för kundvinst – och det är för att stora utgifter för att locka nya kunder inte är hållbara. Lojala kunder kostar nästan ingenting och genererar konsekvent försäljning. Denna oberoende från höga marknadsföringskostnader skapar en säkrare inkomst under tuffa ekonomiska tider, eftersom återkommande kunder ofta påverkas mindre än nya kunder som stramar åt sina ekonomier.

Feedback och produktförbättring

Feedback är ett avgörande verktyg för att utveckla och förbättra produkter. Även om ny kunders åsikter är värdefulla ger lojala kunders feedback en bedömning från din nuvarande och mest köplusta kundbas. Att tillmötesgå de kunder som hjälpt dig bygga ditt företag stärker deras lojalitet, och deras synpunkter ger dig riktlinjer för hur du kan förbättra dina produkter så att de blir mer användbara och attraktiva. Feedback från lojala kunder hjälper dig att förstå hur din nuvarande kundbas ser på ditt arbete och hur de tror att du kan göra det bättre.

En lojal kundbas har även andra fördelar, till exempel lägre kundflykt än hos nya kunder, ökad effektivitet i dina annonser och att kunder hålls borta från dina konkurrenter. Satsa på kundlojalitet – så ser du de positiva effekterna över tid. Läs mer om e-handels bästa praxis på vår webbplats.