Siła głosu marki w konwersji e-commerce

W każdej dziedzinie życia jesteśmy świadomi tego, jak inni nas postrzegają. Wiemy, że nasza osobowość pomaga nam zdobywać pracę, pożyczki, a nawet przyjaciół. W biznesie jest dokładnie tak samo. Ludzie kupują od firm, którym ufają i które lubią. Branding to pierwszy ważny krok w kierunku stworzenia firmy, która pozytywnie oddziałuje na klientów.

W tym artykule eksperci marketingowi z TVCMALL omawiają, dlaczego głos marki ma duże znaczenie dla konwersji w e-commerce oraz jak stworzyć własny głos marki dla sklepu internetowego.

Czym jest głos marki?

Zróbmy krok wstecz i zdefiniujmy, co rozumiemy przez „markę”. Twoja marka to postrzeganie charakteru Twojej firmy. A przez charakter mamy na myśli osobowość, wartości i reputację.

Marka to zasadniczo to, co Twoja firma wzbudza u klientów. To połączenie emocjonalne ma istotny wpływ na sukces Twojego biznesu. Zgodnie z badaniami Salesforce, 64% klientów czuje emocjonalną więź z ulubionymi markami.

Masz markę, nawet jeśli nie prowadziłeś aktywnego brandingu swojego sklepu internetowego. Kiedy ludzie widzą Twój sklep wypełniony produktami TVCMALL, coś ich czują. Zadaniem brandingu jest kształtowanie postrzegania Twojej firmy w pozytywnym kierunku.

Choć Twoją markę tworzy wszystko – od logo, przez kolorystykę po slogan – głos marki pojawia się za każdym razem, gdy Twoja marka się odzywa, niezależnie od tego, czy chodzi o treści pisane, audio czy interakcje z obsługą klienta. Głos marki to zasadniczo wyrażenie werbalne i pisemne ogólnej tożsamości marki.

Przykłady głosu marki

Spójrzmy na kilka przykładów, które pomogą nam zrozumieć, czym jest głos marki.

● Głos marki Coca-Coli skupia się na szczęściu i orzeźwieniu. Slogany odzwierciedlają pozytywne nastroje, które firma chce wywołać. Przykłady to: „Życie smakuje dobrze”, „Razem smakuje lepiej” oraz mało subtelny „Otwórz szczęście”.

● Marka Dove ma na celu wspieranie i umacnianie kobiet. Na stronie internetowej firma deklaruje, że jej misją jest „umożliwienie każdemu doświadczenia piękna w pozytywny sposób”. Jej teksty potwierdzają tę misję słowami takimi jak „prawdziwy”, „autentyczny” i „pewność siebie”.

● Old Spice łączy humor z męskością, tworząc unikalny głos marki przepełniony machizmem. Na swojej stronie używa słów takich jak „męski” i „swag”, a także prowadzi bloga o nazwie „Księga Mężczyzny”.

Jak stworzyć głos marki dla swojego biznesu e-commerce

Teraz, gdy już wiesz, czym jest głos marki i jak może pomóc Twojemu biznesowi w e-commerce, możesz przystąpić do stworzenia własnego głosu marki dla sklepu internetowego.

Przypomnij sobie swoją misję i wartości

Wszystko, co robisz w swoim biznesie, powinno odzwierciedlać Twoją misję i wartości – głos marki nie jest tu wyjątkiem. Pamiętaj, jak głos marki Dove bezpośrednio wynika z misji firmy. Podobnie rozważ, jak Twoja misja i wartości wpływają na głos Twojej marki.

Stwórz persony dla swojej grupy docelowej

Zastanów się, do kogo dokładnie kierujesz swoje działania marketingowe. Czy Twoimi klientami są zazwyczaj zmęczone mamy z małym czasem? Czy może nastolatkowie, którzy traktują smartfony jak akcesoria? Pomyśl o kim są Twoi klienci i stwórz głos marki, który z nimi rezonuje.

Przeanalizuj swój obecny głos

Jako właściciel sklepu internetowego, najprawdopodobniej jesteś twarzą swojej marki. Podczas tworzenia głosu marki, zastanów się, jak obecnie się komunikujesz. Trzymanie się najlepszej, najbardziej autentycznej wersji swojego prawdziwego głosu to najlepszy sposób, by być wiarygodnym i budować zaufanie do marki.

Weź pod uwagę różne sposoby użycia głosu marki

Głos marki pozostaje taki sam na wszystkich kanałach. Jednak dostosuj ton do sytuacji. Zanim zaangażujesz odbiorców poprzez treści czy interakcje, rozważ publiczność i kontekst.

Twoje treści na blogu pełnią inną funkcję niż odpowiedź e-mailowa w obsłudze klienta. Treści na Facebooku mogą mieć inny ton niż Twoje filmy na TikTok.

Ton Twojej odpowiedzi na skargę klienta powinien być profesjonalny, pomocny i przepraszający. Z drugiej strony, post na Facebooku może być przyjazny, a film na TikTok bardziej zabawny.

Bądź konsekwentny

Upewnij się, że Twój głos marki jest spójny z innymi elementami marki, takimi jak wizualizacje i kolory. Na koniec zapisz elementy swojego głosu marki i dołącz przykłady treści dobrze oddających ten głos. Regularnie korzystaj z tej wskazówki, aby zapewnić spójność głosu marki na wszystkich kanałach i w czasie.

Rozwijaj swój głos marki, by odnieść sukces

Głos marki nadaje osobowość Twojemu biznesowi e-commerce. Bez niego Twój sklep internetowy jest anonimowym klonem w zatłoczonym cyfrowym świecie. Potrzebujesz głosu marki, by zhumanizować swoją firmę i nawiązać emocjonalny kontakt z klientami.

Pamiętaj jednak, że głos marki tylko wpływa na postrzeganie charakteru Twojej firmy. Ważne, by był on autentycznym odbiciem Twojego biznesu. Dlatego branding zawsze należy zaczynać od przeanalizowania swojej misji i wartości. Dopiero wtedy możesz autentycznie ROZWINĄĆ SIĘ.