W TVCMALL priorytetem numer jeden jest satysfakcja klientów, dlatego staramy się oferować godne zaufania produkty, na które nasi klienci mogą polegać. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z zakupu w TVCMALL lub chciałbyś skorzystać z gwarancji produktu, zapoznaj się poniższą informacją, aby proces zwrotu, wymiany lub naprawy przebiegł bezproblemowo.
TVCMALL ma rygorystyczny proces kontroli jakości przed wysyłką produktów. Wadliwe lub brakujące produkty będą obsługiwane w następujący sposób.
1. Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z zakupionym, TVCMALL oferuje pełen zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.
2. W przypadku brakujących części, jeśli nie wpływają one na funkcjonalność produktu, TVCMALL może zaoferować częściowy zwrot pieniędzy lub wysłać brakujące części. Jeśli brakujące części wpływają na funkcjonalność produktu, TVCMALL wymieni produkt lub zaoferuje zwrot pieniędzy.
3. Niekompletne wysyłki produktów: Jeśli klient otrzyma niekompletną zamówienie, mimo otrzymania wszystkich paczek, natychmiast rozwiążemy problem poprzez ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.
Jeśli wystąpi którykolwiek z powyższych problemów, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość. Koszty wysyłki w przypadku wymiany produktu obciążą TVCMALL.
Otrzymana przez Ciebie paczka może zawierać tylko część oczekiwanych produktów. Ze względu na tymczasowy brak niektórych artykułów, część zamówienia, która jest w magazynie, zostanie wysłana najpierw, a pozostała część zostanie wysłana, gdy będzie dostępna. Poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, jeśli taka sytuacja się wydarzy.
1. Zamówienia możliwe do anulowania: Możesz anulować zamówienie przed dostosowaniem lub zapakowaniem produktu. Skontaktuj się ze swoim menedżerem sprzedaży, aby złożyć wniosek o anulowanie.
2. Zamówienia nierezygnowalne: Zamówienia, które zostały już dostosowane, spakowane lub wysłane, niestety nie mogą być anulowane.
1. Gwarancja produktu
(1) Jeśli produkt zakupiony przez Ciebie na stronie tvcmall.com okaże się wadliwy w ciągu 1 roku od daty otrzymania, masz prawo do jego naprawy w okresie gwarancyjnym.
Proszę zauważyć
Na wszystkie produkty obowiązuje roczna gwarancja (z wyłączeniem części do telefonów komórkowych i rowerów elektrycznych).
Dla części do telefonów komórkowych należy przeprowadzić test przed instalacją. Jeśli podczas testowania zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, można zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu jednego roku od otrzymania. Po zakończeniu instalacji usługi posprzedażowe nie są już dostępne.
2. Okoliczności zwrotu
Poniższe specyfikacje uprawniają do zwrotu z możliwością usługi naprawy, wymiany przedmiotów lub zwrotu pieniędzy. Stan nieprzydatny do użytku: Jeśli którykolwiek z zamówionych przedmiotów jest wadliwy lub uszkodzony z powodu czynników niezwiązanych z działalnością człowieka w okresie gwarancyjnym, prosimy o przedstawienie dowodu w postaci zdjęć i/lub filmów. Po poinformowaniu nas i otrzymaniu potwierdzenia od naszego zespołu, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:
(1) Wyślij towary z powrotem do naprawy (należy pamiętać, że klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej towarów objętych okresem gwarancyjnym).
(2) Otrzymaj częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.
(3) Otrzymaj nowy przedmiot zamienny.
3. Sytuacje naprawialne, nieuprawniające do zwrotu pieniędzy
Poniższe specyfikacje upoważniają do usług naprawy bez możliwości wymiany przedmiotów lub zwrotu pieniędzy:
(1) Czynniki sztuczne: obejmują demontaż, niewłaściwe użytkowanie (nieoficjalne oprogramowanie lub modyfikacje oprogramowania, a także wszelkie inne przyczyny uszkodzeń nie są objęte gwarancją), upuszczenie lub upadek, uszkodzenie wodą (upuszczenie do wody, wystawienie na deszcz, mgłę lub krople mgły, albo rozlanie płynu na urządzenie), lub inne uszkodzenia spowodowane przez człowieka.
(2) Jakiekolwiek zadrapanie lub uszkodzenie opakowania i wyglądów.
(3) Jakiekolwiek zadrapania lub uszkodzenia ekranu i płyty głównej, inne nieautoryzowane naprawy przez podmioty trzecie.
Proszę zauważyć:We wszystkich powyższych przypadkach po skontaktowaniu się z naszym menedżerem sprzedaży i otrzymaniu potwierdzenia od naszego zespołu, możesz odesłać swoje przedmioty w celu naprawy. Koszty wysyłki zwrotnej oraz opłaty manipulacyjne związane z procesem zwrotu ponosi Klient.
4. Sytuacja niepodlegająca naprawie, bez możliwości zwrotu
Poniższe specyfikacje wykluczają możliwość naprawy, zwrotu pieniędzy ani wymiany produktów.
(1) Produkty nie zamówione przez TVCMALL.
(2) Żądania złożone poza okresem gwarancji lub problemy nieobjęte Gwarancją Producenta.
5. Zwolnienia z gwarancji
(1) Naturalne zużycie produktu w wyniku użytkowania oraz uszkodzenia lub uszkodzenie podczas użytkowania są wyłącznie odpowiedzialnością klienta i nie są objęte naszą gwarancją.
(2) Jeśli rozmontowałeś, źle używał lub uszkodziłeś produkt(-y), gwarancja na ten produkt przestaje obowiązywać natychmiast. W takich przypadkach nie przysługuje żadne odszkodowanie. Możesz jednak skontaktować się z skontaktuj się z nami, aby zakupić produkt zamienny lub części zamienne (jeśli są dostępne). Obciążymy Cię oryginalną wartością komponentów oraz opłatą za wysyłkę.
(3) Produkty z kategorii rowerów elektrycznych nie podlegają niniejszej gwarancji i polityce zwrotów.
1. Skontaktuj się ze swoim menedżerem sprzedaży, aby ubiegać się o serwis posprzedażowy, czas odpowiedzi wynosi 1 dzień.
2. Podaj numer zamówienia i kod produktu (numer SKU).
3. Proszę podać nagranie wideo, zdjęcia oraz inne istotne dowody dotyczące produktu z problemem.
4. Nasz zespół potwierdzi i przekaże wynik obsługi posprzedażowej.
5. Postępowanie zgodnie z wynikiem obsługi posprzedażowej.
Proszę zauważyć:Z wyjątkiem sytuacji związanych z obsługą gwarancyjną, omówimy i uzgodnimy z Tobą koszty zwrotu przesyłki w innych przypadkach.
1. Notatki dotyczące zwrotu
(1) Musisz dostarczyć wyraźne zdjęcie lub film pokazujący problem z produktem/zamówieniem/numerem SKU. Zdjęcia/filmy powinny być wyraźne i skupione, wykonane w dobrym oświetleniu oraz z bliskiej lub średniej odległości. Pozwoli to nam zidentyfikować i zweryfikować problem(y).
(2) Przed wszelkimi zwrotami wymagane jest powiadomienie TVCMALL.com. Proszę poinformuj naszego menedżera sprzedaży z wyprzedzeniem. Osoba ta udzieli Ci numeru RMA (Return Merchandise Authorization), który należy wyraźnie zaznaczyć na paczce zwrotnej. Paczki bez numeru RMA nie będą akceptowane.
(3) Zwroty należy wysyłać pocztą (bez DHL, bez UPS i bez TNT). Musi być numer śledzenia, który można śledzić na odpowiedniej stronie internetowej. W przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za żadne opłaty po stronie Chin.
(4) Proszę postępować zgodnie z polityką celną Chin dotyczącą zwracanych produktów i zadeklarować paczkę jako uszkodzoną część, jednocześnie bezpiecznie ją pakując. Bardzo dziękujemy za współpracę.
(5) Poniższa tabela kosztów wysyłki zwrotnej jest jedynie orientacyjna. Rzeczywista cena może różnić się w zależności od kraju, regionu i sposobu wysyłki. Jeśli nie masz pewności co do kosztów wysyłki, skontaktuj się z nami Confirm with sales manager
| Nazwa stawki | Warunki | Cena |
|---|---|---|
| Tylko adres skrytki pocztowej (0-5 kg) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| Tylko adres skrytki pocztowej (5-10 kg) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| Tylko adres skrytki pocztowej (10-15 kg) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| Tylko adres skrytki pocztowej (15-22 kg) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| Tylko adres skrytki pocztowej (22 kg i więcej) | 22kg+ | Potwierdź z menedżerem sprzedaży |
(6) Wszystkie zwroty będą sprawdzane przez nasz zespół techniczny po otrzymaniu. Jeśli zwrócony produkt nie może zostać naprawiony, TVCMALL zapewni alternatywne rozwiązanie.
(7) Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia usług, które mogłyby unieważnić gwarancję i politykę zwrotów.
2. Informacje dotyczące zwrotu
Adres e-mail:[email protected]
wyślij e-mail do:
[email protected]
1. Czas zwrotu środków
Od daty złożenia wniosku o zwrot środków postaramy się osiągnąć z Tobą porozumienie w ciągu 7 dni roboczych, aby rozpocząć proces zwrotu.
Po zainicjowaniu zwrotu środków czas potrzebny na jego przetworzenie zależy od wybranej metody płatności:
| Metoda płatności | Czas trwania |
| Paypal/ Google Pay/ Apple Pay/ Alipay | Zazwyczaj natychmiast po przetworzeniu. Saldo portfela jest natychmiastowe, powiązany bank/karta zależy od przetwarzania. |
| T/T | 2-3 dni robocze |
| Karta kredytowa | 5-10 dni roboczych (może się różnić w zależności od banku) |
Dziękujemy za cierpliwość w oczekiwaniu na zwrot środków. Jeśli po zainicjowaniu zwrotu środków będą potrzebne dodatkowe informacje, prosimy o kontakt z bankiem, który wydał kartę.
2. Uwagi dotyczące zwrotu
Aby zapewnić szybkie i prawidłowe przetworzenie zwrotu środków, prosimy postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi.
(1) Upewnij się, że ukończysz zwrot paczki zgodnie z wymaganiami.
(2) Proszę podać numer śledzenia po wysyłce.
(3) Zwroty pieniędzy zostaną dokonane w ciągu 3 dni od otrzymania, ponieważ potrzebujemy czasu na sprawdzenie lub naprawę.
Prosimy o kontakt, jeśli mają Państwo jakieś pytania.
3. Dlaczego zwrot pieniędzy jest mniejszy niż się spodziewałem?
Przejdź do strony szczegółów zamówienia na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się, czy zażądałeś pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy.
Należy pamiętać, że następujące opłaty nie podlegają zwrotowi.
(1) Opłaty za przewalutowanie naliczane przez wydawcę Twojej karty kredytowej.
(2) Opłaty za transakcje kartą kredytową.
(3) Płynne kursy walutowe.
Skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji.