Jak prowadzić skuteczną zdalną drużynę e-commerce

Gdy wybuchła pandemia, praca zdalna wzięła świat przez burzę. Pracodawcy zrozumieli, że korzyści wynikające ze zmniejszenia kosztów związanych z nieruchomościami, dostępu do globalnego talenty oraz wzrostu produktywności pracowników są warte rezygnacji z spotkań twarzą w twarz i urodzinowych imprez w biurze. Gdy świat powracał do normy, pracodawcy odkryli, że praca zdalna nadal przynosi korzyści, a obecnie modele pracy zdalnej i hybrydowej stały się standardem w działaniach biznesowych na całym świecie. 

Mimo wielu zalet, zarządzanie zespołem zdalnym nie zawsze jest łatwe. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci prowadzić skuteczny zdalny zespół e-commerce.

Ustal jasną strukturę zespołu.

Ograniczony dostęp do spontanicznych, otwartych spotkań twarzą w twarz wymaga wyjątkowo jasnych ról i obowiązków. Każdy pracownik powinien dokładnie wiedzieć, za co jest odpowiedzialny, bez żadnych niejasności. Można tego dokonać, opracowując szczegółowe opisy stanowisk dla każdej roli w zespole e-commerce. Większość zespołów e-commerce ma osobne osoby lub działy zajmujące się sprzedażą, marketingiem, analityką, obsługą klienta, doświadczeniem klienta oraz IT. Jasne określenie, kto za co odpowiada i komu podlega, pozwala każdemu pracownikowi skupić się i rozwijać w swojej dziedzinie.

Zatrudniaj odpowiednich ludzi do pracy zdalnej.

Chętnie ufamy wszystkim nowo zatrudnionym, ale prawda jest taka, że nie każdy potrafi skupić się na pracy bez bezpośredniego nadzoru menedżera w biurze. Zatrudniaj samomotywowanych pracowników, którzy potrafią samodzielnie realizować zadania i dotrzymywać terminów. Upewnij się, że dobrze komunikują się i potrafią współpracować, ponieważ współpraca w trybie wirtualnym bywa trudniejsza niż stacjonarnie, a te umiejętności będą im niezbędne. Dodatkowo szukaj członków zespołu, którzy potrafią posługiwać się technologią na rozsądnym poziomie, aby samodzielnie rozwiązywać drobne problemy, nie opóźniając swojej pracy w oczekiwaniu na pomoc od działu IT.

Wybierz odpowiednie narzędzia.

Wybór odpowiedniego zestawu technologicznego jest kluczowy dla skutecznego zarządzania zdalnym zespołem e-commerce. Używaj narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Asana lub Monday.com aby śledzić zadania i terminy oraz zapewnić płynny przebieg współpracy nad projektami. Narzędzia te pozwalają również na szybkie generowanie raportów postępów, zamiast ręcznego ich tworzenia. Wykorzystuj narzędzia komunikacyjne, takie jak aplikacja do wiadomości Slack lub aplikacja do wideokonferencji Zoom aby utrzymywać kontakt z zespołem i organizować regularne spotkania. Spróbuj używać scentralizowanej bazy danych, takiej jak Tettra aby wszystkie pliki były dostępne w jednym miejscu dla wszystkich.

Kształtuj pozytywną kulturę pracy zdalnej.

Organizuj regularne spotkania zespołu oraz regularne rozmowy jedno-osobowe, aby zapewnić wysoki nastrój w zespole zdalnym. Dostarcz dodatkowych zabezpieczeń związanych z pracą zdalną, takich jak zaawansowane protokoły cyberbezpieczeństwa, chroniące pracowników przed kosztownymi błędami. Na koniec upewnij się, że wdrożysz solidny program szkoleń, który zapewni wszystkim członkom zespołu gruntowną i kompleksową wiedzę, na której będą mogli się opierać i rozwijać z czasem.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby prowadzić zgrany i skuteczny zdalny zespół e-commerce, oraz zajrzyj na nasz blog, aby znaleźć więcej przydatnych informacji na temat prowadzenia skutecznego biznesu e-commerce.