De kracht van merkstem bij conversie in e-commerce

In elk aspect van het leven zijn we ons bewust van hoe mensen ons zien. We realiseren ons dat ons karakter ons helpt bij het bemachtigen van banen, leningen en zelfs vrienden. In de zakelijke wereld is dat niet anders. Mensen kopen bij bedrijven die ze aardig vinden en vertrouwen. Merkbeleving is de eerste belangrijke stap om een bedrijf op te bouwen dat positief aanspreekt bij klanten.

In dit artikel leggen de marketingexperts van TVCMALL uit waarom een merkstem krachtig is voor conversie in e-commerce en hoe je een merkstem kunt ontwikkelen voor jouw online winkel.

Wat is een Merkstem?

Laten we even terugkomen op wat we bedoelen met "merk". Je merk is de perceptie van het karakter van jouw bedrijf. Met karakter bedoelen we persoonlijkheid, waarden en reputatie.

Je merk is in wezen hoe jouw bedrijf klanten doet voelen. En die emotionele verbinding heeft een aanzienlijk effect op  jouw bedrijfssucces. Volgens Salesforce voelt 64% van de klanten zich emotioneel verbonden met hun favoriete merken.

Je hebt al een merk, zelfs als je je online winkel nog niet actief hebt gemerkt. Wanneer mensen jouw online winkel zien gevuld met producten van TVCMALL, voelen ze iets. Het doel van merkbeleving is om de perceptie van je doelgroep over jouw bedrijf in een positieve richting te sturen.

Hoewel alles, van jouw logo tot kleurenschema en slogan, bijdraagt aan jouw merk, is jouw merkstem aanwezig telkens wanneer jouw merk spreekt, of het nu gaat om geschreven content, audiocontent of klantenservice-interacties. Jouw merkstem is in wezen de verbale en geschreven uitdrukking van jouw algehele merk.

Voorbeelden van Merkstem

Laten we enkele voorbeelden bekijken om duidelijk te krijgen wat een merkstem is.

● Coca-Cola’s merkstem draait volledig om geluk en verfrissing. Hun slogans weerspiegelen de positieve sfeer die het bedrijf nastreeft. Voorbeelden zijn: "Life tastes good", "Together tastes better" en de minder subtiele "Open happiness".

● Dove’s merk wil vrouwen kracht geven en ondersteunen. Op hun website staat dat hun missie is "om een positieve schoonheidservaring toegankelijk te maken voor alle vrouwen." Hun tekst ondersteunt deze missie met woorden als "echt", "authentiek" en "zelfvertrouwen".

● Old Spice combineert humor met mannelijkheid voor een unieke merkstem die doordrenkt is met macho. Op hun website gebruiken ze woorden als "manly" en "swagger" en hebben ze een blog getiteld "The Manbook".

Hoe een Merkstem Creëren voor Jouw E-commercebedrijf

Nu je een goed beeld hebt van wat een merkstem is en hoe het jouw e-commercebedrijf helpt, ben je klaar om een merkstem te creëren voor jouw online winkel.

Herzie Jouw Missie- en Waardenverklaring

Alles wat je in jouw bedrijf doet, moet jouw missie en waarden weerspiegelen; jouw merkstem is hierop geen uitzondering. Denk aan hoe Dove’s merkstem direct voortkomt uit de missieverklaring van het bedrijf. Overweeg op dezelfde manier hoe jouw missie en waarden invloed hebben op jouw merkstem.

Creëer Doelgroepprofielen (Personas)

Overweeg wie je specifiek wilt richten in jouw marketing. Zijn jouw klanten waarschijnlijk drukke moeders met weinig tijd? Of tieners die hun smartphones als accessoire gebruiken? Denk na over  wie jouw klanten zijn en creëer een merkstem die met hen in verbinding staat.

Analyseer Jouw Huidige Stem

Als eigenaar van een online winkel ben jij waarschijnlijk het gezicht van jouw merk. Bij het ontwikkelen van jouw merkstem, overweeg hoe je momenteel communiceert. Vasthouden aan de beste, meest authentieke versie van jouw echte stem is de beste manier om authentiek over te komen en vertrouwen op te bouwen bij jouw merk.

Overweeg de Verschillende Manieren waarop je Jouw Merkstem Zult Gebruiken

Jouw merkstem blijft hetzelfde over alle kanalen heen. Pas echter jouw toon aan per situatie. Voordat je in interactie gaat met jouw doelgroep via content of communicatie, overweeg de doelgroep en de situatie.

Jouw blogcontent heeft een ander doel dan een antwoordmail van de klantenservice. Of jouw Facebookcontent heeft een andere toon dan jouw  TikTok-video’s.

Jouw toon moet professioneel, behulpzaam en verontschuldigend zijn bij het beantwoorden van een klacht. Aan de andere kant moet een Facebookbericht vriendelijk zijn, terwijl een TikTok-video speelser mag zijn.

Wees Consistent

Zorg ervoor dat jouw merkstem consistent is met andere elementen van jouw merk, zoals visuals en kleuren. Schrijf ten slotte de elementen van jouw merkstem op en voeg voorbeelden toe van content die jouw stem goed weergeeft. Raadpleeg deze gids regelmatig om ervoor te zorgen dat jouw merkstem consistent blijft over kanalen en tijd heen.

Ontwikkel Jouw Merkstem voor Succes

Jouw merkstem geeft persoonlijkheid aan jouw e-commercebedrijf. Zonder merkstem is jouw online winkel een naamloze kopie in een overvol digitaal landschap. Je hebt een merkstem nodig om jouw bedrijf menselijker te maken en een emotionele band met jouw klanten te creëren.

Onthoud echter dat jouw merkstem alleen de perceptie van het karakter van jouw bedrijf beïnvloedt. Het is belangrijk dat jouw merkstem een authentieke weerspiegeling is van jouw bedrijf. Daarom begin je jouw merkstrategie altijd met het herzien van jouw missie en waarden. Jouw merkstem afstemmen op jouw waarden is de enige manier om oprecht TE GROEIEN.