TVCMALL heeft een strikt kwaliteitscontroleproces voordat producten worden verzonden. Wij zullen defecte of ontbrekende producten als volgt afhandelen.

1. Als het ontvangen product niet overeenkomt met het gekochte product, biedt TVCMALL een volledige terugbetaling of een vervanging voor het afwijkende product.

2. Voor ontbrekende onderdelen: als de onderdelen de functionaliteit van het product niet beïnvloeden, kan TVCMALL een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of de ontbrekende onderdelen verzenden. Als ontbrekende onderdelen de functionaliteit van het product wel beïnvloeden, zal TVCMALL het product vervangen of een terugbetaling aanbieden.

3. Onvolledige productlevering: Als een klant een onvolledige bestelling ontvangt, ondanks dat alle pakketten zijn aangekomen, zullen wij het probleem onmiddellijk oplossen door een herverzending of terugbetaling te bieden.

Als een van de bovengenoemde problemen zich voordoet, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en stellen uw begrip op prijs. TVCMALL draagt de verzendkosten bij vervanging van het genoemde product.

1. Annuleerbare bestellingen: U kunt uw bestelling annuleren voordat het item wordt aangepast of verpakt. Neem contact op met uw verkoopteam om de annulering te regelen.

2. Niet-annuleerbare bestellingen: Bestellingen die al zijn aangepast, verpakt of verzonden, kunnen helaas niet worden geannuleerd.

(1) Als het product dat u heeft gekocht bij tvcmall.com, binnen 1 jaar na ontvangst defect blijkt te zijn, hebt u recht op reparatie binnen de garantieperiode.
Let op
Een garantie van één jaar geldt voor alle producten (met uitzondering van onderdelen en accessoires voor mobiele telefoons).

(2) Test voor mobiele telefoononderdelen het product alstublieft voordat u het installeert. Als er tijdens de testfase problemen worden gevonden, kunnen retourneringen en vervangingen binnen een jaar plaatsvinden. Zodra de installatie is voltooid, is er geen aftersaleservice meer beschikbaar.

2. Teruggavevoorwaarden

De onderstaande specificaties geven recht op retournering met de mogelijkheid tot reparatieservice, vervangende artikelen of een terugbetaling. Onbruikbare staat: als een van de bestelde artikelen defect is of gebreken vertoont door niet-menselijke factoren binnen de garantieperiode, gelieve ons dan vriendelijk bewijs te verstrekken via foto's en/of video's. Na ons op de hoogte te hebben gebracht en bevestiging van ons team te hebben ontvangen, kunt u kiezen uit een van de volgende opties:

(1) Stuur de artikelen terug voor reparatie (let op: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van artikelen binnen de garantieperiode).

(2) Ontvang een gedeeltelijke/volle terugbetaling.

(3) Ontvang een nieuw vervangend product of meerdere producten.

3. Repareerbare, niet-terugbetaalbare omstandigheden

De onderstaande specificaties geven recht op reparatiediensten, zonder de mogelijkheid van vervangende artikelen of een terugbetaling:

(1) Kunstmatige factoren: omvat demonteren, misbruik (onofficiële firmware of softwarewijzigingen of enige andere oorzaken van schade zijn niet gedekt), vallen, waterschade (in water vallen, nat worden door regen, blootstelling aan nevel of mistdruppels, of het morsen van vloeistof op het apparaat), of andere door mensen veroorzaakte schade.

(2) Eventuele kras of beschadiging aan verpakking en uiterlijk.

(3) Enige kras of beschadiging op het scherm en de moederbord, andere ongeautoriseerde reparaties door derden.

In alle bovengenoemde gevallen kunt u, na contact op te nemen met onze verkoopmanager en bevestiging te hebben ontvangen van ons team, uw artikelen retour sturen voor reparatie. De kosten voor retourzending en de kosten in verband met het retourproces zijn voor rekening van de klant.

4. Niet-repareerbare, niet-retourneerbare situatie

De onderstaande specificaties geven geen recht op reparatiediensten, restitutie of vervangende artikelen.

(1) Producten die niet zijn besteld via TVCMALL.

(2) Verzoeken die buiten de garantieperiode vallen of problemen die niet onder de fabrieksgarantie vallen.

5. Garantie-uitzonderingen

(1) Natuurlijke productvermindering door slijtage, evenals breuk/schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garantie.

(2) Als u het product heeft gedemonteerd, verkeerd heeft gebruikt of beschadigd, vervalt de garantie onmiddellijk. In dergelijke gevallen is geen vergoeding mogelijk. U kunt echter neem contact met ons op raadplegen om een vervangend product of reserveonderdelen (indien beschikbaar) aan te schaffen. Wij rekenen de oorspronkelijke waarde van de onderdelen en een verzendkosten toeslag voor verzending.

(3) De producten in de categorie elektrische fietsen vallen niet onder deze garantie- en restitutiebeleid.

1. Neem contact op met uw verkooptechnicus om een aanvraag te doen voor de nazorgservice, met een reactietijd van 1 dag.

2. Geef uw bestelnummer en productcode (SKU-nummer) op.

3. Geef alstublieft video, foto's en ander relevant bewijsmateriaal voor het product met het probleem.

4. Ons team bevestigt en geeft de uitkomst van de nazorg.

5. Proces volgens de uitkomst van de klantenservice.

1. Retourinformatie

(1) U moet een duidelijke foto of video leveren waarop het productprobleem/de bestelling/het SKU-nummer te zien is. Foto's/video's moeten duidelijk en scherp zijn, genomen onder goede lichtomstandigheden en van dichtbij tot op middellange afstand. Dit stelt ons in staat om het probleem of de problemen te identificeren en te verifiëren.

(2) Voorafgaande kennisgeving aan TVCMALL.com is vereist voor alle retourzendingen. Gelieve informeer onze verkoopmanager van tevoren. Hij/zij zal u een retourgoedkeuringsnummer (RMA) verstrekken, dat duidelijk op de retourdoos moet worden vermeld. Een doos zonder RMA-nummer wordt niet geaccepteerd.

(3) Retoures moeten per post worden verzonden (geen DHL, geen UPS en geen TNT). Er moet een trackingsnummer zijn dat op een bijbehorende website kan worden gevolgd. Anders zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele douaneverplichtingen aan de Chinese kant.

(4) Volg alstublieft de douanepolitie van China voor geretourneerde producten en geef het pakket als een kapot onderdeel op bij het veilig inpakken. Hartelijk dank voor uw medewerking.

(5) De onderstaande retourzendingkosten zijn uitsluitend bedoeld als richtlijn. De werkelijke kosten kunnen variëren, afhankelijk van het land, de regio en de verzendmethode. Als u onzeker bent over de verzendkosten, aarzel dan niet om Confirm with sales manager

(6) Alle retouren worden bij aankomst gecontroleerd door ons technische team. Als het geretourneerde product niet kan worden gerepareerd, zal TVCMALL een alternatieve oplossing bieden.

(7) Wij behouden ons het recht voor om diensten te weigeren die de garantie- en retourbeleid zouden ontbinden.

2. Retourinformatie