Hoe een succesvol team voor e-commerce op afstand runnen

Toen de pandemie toesloeg, nam thuiswerken de wereld storm. Werkgevers realiseerden zich dat de voordelen van geld besparen aan vaste lasten voor vastgoed, toegang tot een wereldwijd talentenbestand en een stijging van de productiviteit van medewerkers de afwezigheid van persoonlijke vergaderingen en kantoorgeboortedagen ruimschoots waard waren. Ook toen de wereld weer normaal werd, bleek dat de voordelen van thuiswerken bleven bestaan. Vandaag de dag zijn thuiswerken en hybride modellen een vaste waarde geworden binnen bedrijfsprocessen wereldwijd. 

Ondanks de vele voordelen is het leiden van een thuiswerkteam niet altijd eenvoudig. Hier volgen enkele tips om een succesvol e-commerce-team op afstand te leiden.

Stel een duidelijke teamstructuur op.

Minder toegang tot spontane, persoonlijke vergaderingen vereist uiterst duidelijke rollen en verantwoordelijkheden. Elke medewerker moet precies weten waar hij of zij verantwoordelijk voor is, zonder grijze gebieden. Dit bereikt u door duidelijke functieomschrijvingen op te stellen voor elke rol binnen uw e-commerceteam. De meeste e-commerceteams hebben afzonderlijke personen of afdelingen die verantwoordelijk zijn voor verkoop, marketing, analyses, klantenservice, klantbeleving en IT. Door duidelijk vast te leggen wie wat doet en aan wie iemand rapporteert, kan elke medewerker zich richten op zijn of haar taak en erin uitblinken.

Werv de juiste mensen voor thuiswerk.

We geven graag alle nieuwe medewerkers het voordeel van de twijfel, maar de waarheid is dat niet iedereen zich kan concentreren op zijn werk zonder een manager die over zijn schouder meekijkt in een kantooromgeving. Zoek naar zelfstandige, gemotiveerde medewerkers die zichzelf kunnen inplannen en hun deadlines halen. Zorg dat ze goed kunnen communiceren en in staat zijn om samen te werken, want samenwerken is virtueel lastiger dan persoonlijk en ze zullen deze vaardigheden nodig hebben. Daarnaast zoekt u naar teamleden die redelijk goed met technologie om kunnen gaan, zodat ze kleine problemen zelf kunnen oplossen zonder hun werk stil te leggen terwijl ze wachten op antwoord van de IT-afdeling.

Kies de juiste tools.

De juiste technologie kiezen is essentieel voor een succesvol e-commerceteam op afstand. Gebruik projectmanagementtools zoals Asana of Monday.com om taken en deadlines bij te houden en een soepele workflow te creëren bij samenwerkingsprojecten. Projectmanagementtools stellen u ook in staat om op elk moment voortgangsrapporten te genereren, in plaats van deze handmatig samen te stellen. Gebruik communicatietools zoals de chatapp Slack of de videoconferentie-app Zoom om uw team in contact te houden en regelmatige vergaderingen te faciliteren. Overweeg een gecentraliseerde database zoals Tettra te gebruiken om al uw bestanden op één plek beschikbaar te maken voor iedereen.

Bevorder een positieve thuiswerkcultuur.

Plan zowel regelmatige teamvergaderingen als individuele een-op-een gesprekken om ervoor te zorgen dat het moreel van uw thuiswerkteam positief blijft. Bied extra zekerheden rondom thuiswerken, zoals geavanceerde cybersecurityprotocollen om medewerkers te beschermen tegen kostbare fouten. Zorg ten slotte voor een degelijk opleidingsprogramma om alle teamleden te starten met een goed geïnformeerde en allesomvattende basis van kennis die ze in de loop van de tijd verder kunnen uitbouwen.

Volg deze tips om een samenhangend en effectief e-commerceteam op afstand te leiden, en bekijk onze blog voor meer nuttige informatie over het runnen van een succesvol e-commercebedrijf.