Hoe klantloyaliteit opbouwt

Loyaliteit van klanten is een fundamenteel onderdeel van een succesvol e-commercebedrijf. Ze verhogen de omzet, promoten uw merk op natuurlijke wijze en geven waardevolle feedback die u inzicht geeft in de gedachten van uw huidige doelgroep. Voor meer informatie over waarom klantloyaliteit belangrijk is, bekijk dan dit artikel 

Maar hoe bouwt u klantloyaliteit op? In dit artikel leggen we uit hoe u nieuwe en relatief nieuwe kopers omzet in trouwe klanten waarop u kunt bouwen terwijl u uw bedrijf verder uitbreidt. Hieronder staan de beste manieren om klantloyaliteit op te bouwen:

Bied uitzonderlijke klantenservice

Het leveren van kwalitatieve service is de meest toegankelijke (en belangrijkste) manier om klantloyaliteit op te bouwen. Zorg ervoor dat uw klanten zich tijdens het hele aankoopproces goed begeleid voelen om op termijn loyaliteit te creëren. Als een klant een probleem heeft met een product dat niet aan zijn verwachtingen voldoet, los het probleem dan direct op en aarzel niet om extra compensatie te bieden. Het nu geven van een volledige terugbetaling kan u op de lange termijn duizenden euro's aan terugkerende aankopen opleveren.

Daarnaast moet uw klantenservice continu verbeteren. Meet de tevredenheid van uw klanten aan de hand van feedbackvragenlijsten en stel doelen op voor uw klantenserviceteam. Het toewijzen van middelen aan het verbeteren van de training van uw klantenservice kan op lange termijn meer opleveren en rechtvaardigt dus de initiële investering.

Start een loyaliteitsprogramma

Laat uw klanten zien dat u waarde hecht aan hun aankopen door een loyaliteitsprogramma in te voeren. Deze extra waarde rechtvaardigt de aankopen van uw klanten, stimuleert hen om terug te keren en bouwt tegelijkertijd goodwill voor uw merk op. De voordelen die u aanbiedt zullen op termijn waarschijnlijk extra waarde genereren door klantloyaliteit te versterken.

Communiceer uw bedrijfswaarden

Koppel uw bedrijfswaarden aan alles wat u doet, en uw klanten zullen het merken. Door uw kernwaarden duidelijk te communiceren, bouwt u een persoonlijkere relatie met elke klant op, waardoor ze zich op een dieper niveau met uw merk kunnen verbinden.

Start een verwijzingsprogramma

Verwijzingsprogramma's trekken niet alleen nieuwe klanten aan, maar versterken ook de band tussen een merk en zijn huidige klanten. Door uw merk aan te bevelen, ontwikkelen uw huidige klanten een groter belang bij uw bedrijf, wat de klantloyaliteit versterkt.

Gebruik klantgegevens in uw voordeel

Gebruik een platform voor klantgegevens om voorkeuren en eerdere bestellingen van uw klanten te onthouden en automatisch in te vullen, zodat herhaalde aankopen eenvoudig zijn. Wanneer de bestelling van uw klant al is ingevuld en hij of zij alleen nog hoeft te klikken op 'kopen', wordt hij of zij sterk aangemoedigd om opnieuw te kopen. Een andere manier om klantgegevens te gebruiken om loyaliteit te vergroten, is het automatisch sturen van verjaardagsmails met kortingen op hun specifieke verjaardag, zodat klanten weten dat u hen waardeert.

Interactie met klanten op sociale media

Contact met uw klanten op sociale media versterkt de band verder dan alleen de transactie. Neem contact op om te controleren of ze tevreden zijn met hun product, geef persoonlijke aanbevelingen op basis van eerdere aankopen en bied deals, kortingen en giveaways aan om te laten zien dat u hun loyaliteit waardeert. Zorg ervoor dat u actief bent op alle sociale media-kanalen om uw bereik te maximaliseren, aangezien een omnichannel-aanwezigheid uw merk boven die van uw concurrenten kan verheffen.

Elke inspanning die u doet om contact te maken met uw klanten, helpt bij het opbouwen van loyaliteit. Volg deze tips om klantloyaliteit te verwerven waarop u jarenlang uw bedrijf kunt bouwen. Op zoek naar meer advies over het opbouwen van een succesvol bedrijf? Bekijk onze blog voor meer nuttige tips over het optimaliseren van uw bedrijf voor succes.