Waarom het belangrijk is om klantloyaliteit op te bouwen

In het concurrerende e-commercelandschap van vandaag de dag is meer nodig dan alleen klantwerving om de opbrengst te optimaliseren. Loyaliteitsklanten profiteren van het gemak van uw e-commercewinkel en kunnen de levensader van uw bedrijf worden. In dit artikel leggen we uit waarom klantloyaliteit zo belangrijk is voor e-commercebedrijven.

Wat is klantloyaliteit?

Klantloyaliteit is de neiging van een klant om liever een specifiek merk te kopen dan de concurrentie. Het wordt meestal verdiend door klanten een kwaliteitservaring en -product te bieden, waardoor ze worden aangemoedigd om terug te keren voor toekomstige aankopen. Klantloyaliteit leidt vaak tot herhaalde aankopen, ongeacht beschikbaarheid of prijs, vanwege de voorkeur voor het specifieke merk.

Waarom is klantloyaliteit belangrijk?

Klantloyaliteit promoot uw merk op de beste mogelijke manier, verhoogt de omzet en helpt u bij het testen en verbeteren van nieuwe producten. Hieronder vindt u een volledig overzicht van de redenen waarom klantloyaliteit belangrijk is voor e-commercebedrijven:

Hogere omzet

Terugkerende klanten betekenen meer verkopen. Deze trouwe klanten zorgen voor een basisniveau van omzet dat u kunt verwachten, een fundamentele bouwsteen voor elk succesvol bedrijf. Zodra deze klanten zich comfortabel voelen bij uw merk, worden ze ook kandidaten voor aanvullende aankopen, waardoor hun gemiddelde winkelwagenwaarde stijgt.

Merkambassadeurs

Loyaliteitsklanten fungeren vaak als informele ambassadeurs van uw merk, omdat ze positief spreken over uw bedrijf tegen vrienden, familie of hun volgers op sociale media. Deze mond-tot-mondreclame is een van de beste vormen van marketing, omdat ze afkomstig is van een vertrouwde bron dichtbij nieuwe potentiële klanten. Deze merkpromotie kan ook in de vorm van positieve beoordelingen komen, aangezien terugkerende klanten vaker geneigd zijn om een beoordeling achter te laten voor een product dat ze kennen en vertrouwen.

Verlaagde klantwervingskosten

U hebt ongetwijfeld gezien hoe Mark Cuban's ogen uit hun kassen rollen in Shark Tank wanneer hij hoort over hoge klantwervingskosten, en dat komt omdat het uitgeven van grote bedragen aan het aantrekken van nieuwe klanten onhoudbaar is. Loyaliteitsklanten kosten bijna niets en zorgen voor constante omzet. Deze onafhankelijkheid van hoge marketingkosten bevordert een betrouwbare inkomensstroom in moeilijke tijden, aangezien terugkerende klanten minder gevoelig zijn voor uitgavenbeperkingen dan nieuwe klanten.

Feedback en productverbetering

Feedback is een essentieel hulpmiddel voor het ontwikkelen en verbeteren van producten. Hoewel feedback van nieuwe klanten waardevol is, geeft feedback van loyaliteitsklanten u inzicht vanuit uw huidige en bestedende doelgroep. Inzetten op de klanten die uw bedrijf hebben opgebouwd, helpt u klantloyaliteit te behouden. Hun feedback geeft richting voor het verbeteren van producten, zodat ze nuttiger en aantrekkelijker worden voor klanten. De feedback van trouwe klanten helpt u te begrijpen hoe uw huidige klanten over uw aanbod denken en hoe u het nog beter kunt maken.

Een trouwe klantenkring heeft ook extra voordelen, zoals een lagere kans op afvallers dan bij nieuwe klanten, een betere effectiviteit van uw advertenties en het wegwerken van klanten van uw concurrenten. Richt u op klantloyaliteit, en u zult op termijn de positieve resultaten zien. Lees meer over e-commerce best practices op onze website.