Sådan opbygger du kundeloyalitet

Troværdige kunder er en grundlæggende byggesten i en succesfuld e-handelsvirksomhed. De øger omsætningen, fremmer dit brand organisk og giver værdifuld feedback, der giver dig indsigt i sindet hos din nuværende kerneklientel. For at lære mere om, hvorfor kundetilbagevenden er vigtig, kan du læse denne artikel 

 

Men hvordan opbygger man kundetilbagevenden? I denne artikel forklarer vi, hvordan du omdanner helt nye og relativt nye kunder til trofaste kunder, som du kan regne med, mens du fortsætter med at udvikle din virksomhed. Her er de bedste måder at opbygge kundetilbagevenden på:

 

Lever ekstraordinær kundeservice

At levere kvalitetsservice er den mest tilgængelige (og vigtigste) måde at opbygge kundetilbagevenden på. Sørg for, at dine kunder føler sig veldrevet gennem hele købsprocessen, for at opbygge loyalitet over tid. Hvis en kunde har et problem med et produkt, der ikke lever op til deres forventninger, løs problemet med det samme, og vær ikke bange for at kompensere generøst. At udbetale en fuld refundering nu, kan i sidste ende resultere i tusindvis af kroner i genkøb fra kunden i løbet af de næste ti år.

 

Derudover skal du sikre, at din kundeservice konstant forbedres. Mål kundetilfredsheden ved hjælp af feedback-spørgeskemaer og sæt mål for din kundeserviceafdeling. At allokerer ressourcer til at forbedre kundeservicetræningen kan hjælpe dig med at tjene mere på sigt, hvilket retfærdiggør den oprindelige investering.

Opret et loyalitetsprogram

Vis dine kunder, at du sætter pris på deres køb, ved at oprette et loyalitetsprogram. Den ekstra værdi retfærdiggør dine kunders køb og motiverer dem til at vende tilbage, samtidig med at det skaber god vilje omkring dit brand. De fordele, du giver, vil sandsynligvis skabe ekstra værdi på sigt ved at styrke kundetilbagevenden.

Formid din virksomheds værdier

Forbind dine virksomhedsværdier med alt, hvad du gør, og dine kunder vil lægge mærke til det. Ved at formidle dine kerneværdier tydeligt, opbygger du et mere personligt forhold til hver kunde, så de kan forbinde sig med dit brand på et dybere plan.

Start et henvisningsprogram

Henvisningsprogrammer tiltrækker ikke kun ny forretning, men hjælper også med at styrke forbindelsen mellem et brand og dets nuværende kunder. Ved at anbefale dit brand, udvikler dine nuværende kunder et større ejerskab og et dybere engagement i din virksomhed, hvilket styrker kundetilbagevenden.

Brug kundedata til din fordel

Brug en kundedataplatform til at huske og automatisk udfylde dine kunders præferencer og tidligere ordrer, så det bliver nemt for dem at vende tilbage til genkøb. Når kundens ordre allerede er udfyldt, og alt de skal gøre, er at klikke på køb, vil de være stærkt motiveret til at vende tilbage og købe igen. En anden måde at bruge kundedata på for at opnå loyalitet er at sende automatiske 'tillykke med fødselsdagen'-mails og tilbud med rabat på netop kundens fødselsdag, så de ved, at du sætter pris på dem.

Engager kunder på sociale medier

At oprette kontakt med din kundekreds på sociale medier hjælper med at bygge et stærkere bånd ud over selve transaktionen. Følg op på kunder for at sikre dig, at de er glade for deres produkt, henvend dig med personlige anbefalinger baseret på deres tidligere køb, og tilbyd tilbud, rabatter og konkurrencer for at vise, at deres loyalitet sættes højt.

 

Enhver indsats du kan gøre for at skabe kontakt med dine kunder, vil hjælpe med at opbygge loyalitet. Følg disse tips for at opnå kundetilbagevenden, som du kan bygge din virksomhed på i mange år frem. Leder du efter mere vejledning til at opbygge en succesfuld virksomhed? Besøg vores blog for flere nyttige tips om, hvordan du optimerer din virksomhed for succes.