Hos TVCMALL er vores største prioritet vores kunders tilfredshed, og derfor bestræber vi os på at levere pålidelige produkter, som vores kunder kan stole på. Hvis du er utilfreds med dit køb hos TVCMALL eller ønsker at udnytte produktets garanti, bedes du venligst gennemgå nedenstående information for at sikre en problemfri retur-, udskift- eller reparationproces.
TVCMALL har en streng kvalitetskontrolproces, inden produkterne afsendes. Vi håndterer defekte eller manglende produkter på følgende måde.
1. Hvis det modtagne produkt er forskelligt fra det købte produkt, tilbyder TVCMALL en fuld refusion eller udskiftning med det korrekte produkt.
2. Ved manglende dele, hvis delene ikke påvirker produktets funktionalitet, kan TVCMALL tilbyde en delvis refusion eller sende de manglende dele. Hvis manglende dele påvirker produktets funktionalitet, vil TVCMALL enten udskifte produktet eller tilbyde en refusion.
3. Ufuldstændig varesendelse: Hvis en kunde modtager en ufuldstændig ordre, selvom alle pakker er modtaget, vil vi hurtigt løse problemet ved at sende manglende varer efter eller give refusion.
Hvis nogen af ovenstående problemer opstår, bedes du kontakte os inden for 7 dage fra modtagelse af din pakke. Vi undskylder for ulejligheden og takker for din forståelse. TVCMALL vil bære forsendelsesomkostningerne ved den anførte produktudskiftning.
Det pakke, du har modtaget, kan indeholde kun nogle af de forventede produkter. Da visse varer midlertidigt er udsolgt, vil den del af ordren, der er på lager, blive sendt først, og resten vil blive sendt, så snart det er muligt. Vi vil informere dig på forhånd, hvis en sådan situation opstår.
1. Annullerbare ordrer: Du kan annullere din ordre, inden varen tilpasses eller pakkes. Kontakt din salgschef for at behandle annulleringen.
2. Ikke-annullerbare ordrer: Ordrer, der allerede er blevet tilpasset, pakket eller sendt, kan desværre ikke annulleres.
1. Produktgaranti
(1) Hvis det produkt, du har købt fra tvcmall.com, viser sig at være defekt inden for 1 år efter modtagelse, har du ret til reparation i garantiperioden.
Bemærk venligst
Et etårigt garanti dækker alle produkter (undtagen mobiltelefondele og mobiltelefontilbehør).
(2) For produkter til mobiltelefondele, bedes du teste før installation. Hvis der opstår problemer i testfasen, kan retur og udskiftning foretages inden for et år. Når installationen er fuldført, er der ikke længere mulighed for eftersalgsservice.
2. Ombyttelsesbetingelser
De nedenstående specifikationer giver ret til at returnere varen med mulighed for reparation, erstatningsvare eller refusion. Ubrugelig tilstand: Hvis en af de bestilte varer er defekt eller har fejl, der skyldes ikke-menneskelige faktorer inden for garanti-perioden, bedes du venligst give os bevis herfor via billeder og/eller videoer. Efter at have informeret os og modtaget bekræftelse fra vores team, kan du vælge én af følgende muligheder:
(1) Send varene tilbage til reparation (bemærk venligst, at kunden selv skal betale for retursendelsen af varer inden for garanti-perioden).
(2) Modtag en delvis/hel refusion.
(3) Modtag en ny erstatning(s)varer.
3. Reparable, ikke-refunderbare omstændigheder
De nedenstående specifikationer berettiger til reparationstjenester, uden mulighed for erstatningsvarer eller tilbagebetaling:
(1) Kunstige faktorer: Omfatter demontering, misbrug (uofficiel firmware eller softwaremæssige ændringer eller andre årsager til skade er ikke dækket), fald, vandskade (fald i vand, udsat for regn, tågedråber eller væske, der pletter enheden), eller anden menneskeskabt skade.
(2) Eventuelle ridser eller beskadigelser på emballage og udseende.
(3) Eventuelle ridser eller beskadigelser på skærmen og moderkortet, samt andre ikke-autoriserede reparationer udført af tredjepart.
Bemærk venligst:I alle ovenstående tilfælde kan du efter kontakt med vores salgschef og modtagelse af bekræftelse fra vores team returnere dine varer til reparation. Omkostningerne til returfragt og gebyrer i forbindelse med returprocessen bæres af kunden.
4. Ikke-reparerbar, ikke-ombyttelig situation
De nedenstående specifikationer giver ikke ret til reparation, refusion eller udskiftning af varer.
(1) Produkter, der ikke er bestilt fra TVCMALL.
(2) Anmodninger fremsat uden for garantiperioden eller problemer, der ikke dækkes af fabrikantens garanti.
5. Garantifritagelser
(1) Naturlig produktforringelse pga. slitage samt brud/skader under brug er alene kundens ansvar og dækkes ikke af vores garanti.
(2) Hvis du har demonteret, misbrugt eller beskadiget varen/varene, bortfalder produktets garanti med det samme. Der gives ingen erstatning i sådanne tilfælde. Du er dog velkommen til at kontakt os for at købe en erstatning eller reservedele (hvis relevant). Vi vil beregne den oprindelige værdi af komponenterne samt et gebyr for forsendelse.
(3) Produkter i kategorien elektriske cykler er ikke omfattet af denne garanti- og refunderingspolitik.
1. Kontakt din salgschef for at ansøge om efterservice, med en svartid på 1 dag.
2. Angiv venligst dit ordrenummer og produktkode (SKU-nummer).
3. Angiv venligst video, billeder og andet relevant bevis for produktet med problemet.
4. Vores team bekræfter og leverer resultatet efter salg.
5. Behandl i henhold til resultatet af efterservice.
Bemærk venligst:Undtagen ved garantiservice vil vi drøfte og forhandle med dig om omkostningerne til retursendelse i andre scenarier.
1. Returmeddelelser
(1) Du skal fremlægge et klart billede eller en klar video, der viser produktets problem/order/SKU-nummer. Billeder/videoer skal være klare og skarpe, optaget under gode belysningsforhold og fra en tæt til mellem god afstand. Dette gør det muligt for os at identificere og verificere problemet/omfanget af problemet.
(2) TVCMALL.com skal underrettes, inden du sender noget tilbage. informér vores salgschef derfor på forhånd. Du vil derefter blive givet et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), som tydeligt skal angives på returpakken. En pakke uden et RMA-nummer accepteres ikke.
(3) Retouner skal foretages via post (ingen DHL, ingen UPS og ingen TNT). Der skal være et sporingsnummer, der kan følges på en tilhørende hjemmeside. Ellers er vi ikke ansvarlige for eventuelle afgifter på Kinas side.
(4) Følg venligst Kinas toldpolitikker for returnerede produkter og erklær pakken som et defekt reservedel, mens du pakker den sikkert. Mange tak for din samarbejde.
(5) Nedenstående oversigt over retursendelsesomkostninger er kun vejledende. Den faktiske pris kan variere afhængigt af land, region og forsendelsesmetode. Hvis du er i tvivl om forsendelsesomkostningerne, er du velkommen til at Confirm with sales manager
| Navn på pris | Betingelser | Pris |
|---|---|---|
| Kun PO BOX-adresse (0-5 kg) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| Kun PO BOX-adresse (5-10 kg) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| Kun PO BOX-adresse (10-15 kg) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| Kun PO BOX-adresse (15-22 kg) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| Kun PO BOX-adresse (22 kg+) | 22kg+ | Bekræft med salgschef |
(6) Alle returneringer vil blive tjekket af vores tekniske team, når de ankommer. Hvis det returnerede produkt ikke kan repareres, vil TVCMALL yde en alternativ løsning.
(7) Vi forbeholder os retten til at afvise ydelser, der ville ugyldiggøre garanti- og returpolitikken.
2. Returneringsinformation
E-mail:[email protected]
e-mail til:
[email protected]
1. Refunderingstid
Fra datoen for din refusion anmodning vil vi gøre vores bedste for at nå en aftale med dig inden for 7 hverdage for at igangsætte refusionsprocessen.
Når refusionen er startet, afhænger den tid, det tager at behandle den, af den betalingsmetode, du vælger:
| Betalingsmetode | Varighed |
| Paypal | Med det samme efter behandling |
| T/T | 2-3 hverdage |
| Kreditkort | 25 hverdage |
Vi takker for din tålmodighed, mens du venter på din tilbagebetaling. Hvis du har brug for yderligere information, efter at tilbagebetalingen er blevet igangsat, bedes du kontakte din udgivende bank.
2. Refunderingsbemærkninger
For at sikre, at din refusion behandles hurtigt og korrekt, bedes du følge nedenstående retningslinjer.
(1) Sørg venligst for, at du returnerer pakken som krævet.
(2) Angiv venligst sporingsnummeret efter afsendelse.
(3) Refusioner vil blive foretaget inden for 3 dage efter modtagelse, da vi har brug for tid til at tjekke eller reparere.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
3. Hvorfor er refusionen mindre, end jeg forventede?
Gå venligst til ordredetaljesiden på vores website for at finde ud af, om du har anmodet om en fuld eller delvis tilbagebetaling.
Bemærk venligst, at følgende gebyrer ikke kan refunderes.
(1) Gebyrer for valutakonvertering, som din kreditkortudsteder opkræver.
(2) Transaktionsgebyrer for kreditkort.
(3) Flydende valutakurser.
Kontakt venligst dit kortudstedende selskab for mere information.