Hvorfor det er vigtigt at bygge kundeloyalitet

I den nuværende konkurrencedyrkende e-handelsverden kræver det mere end kundeaquirering at optimere din omsætning. Trofaste kunder udnytter bekvemmeligheden i din e-handel og kan blive livsblodet i din virksomhed. I denne artikel forklarer vi, hvorfor kundetilbagevenden er så vigtig for e-handelsvirksomheder.

Hvad er kundetilbagevenden?

Kundetilbagevenden er kundens tilbøjelighed til at købe et bestemt mærke i stedet for konkurrenter. Den opnås typisk ved at levere en kvalitetsoplevelse og -produkt, hvilket opfordrer kunderne til at vende tilbage. Kundetilbagevenden fører ofte til gentagne køb uanset pris eller tilgængelighed, fordi kunden foretrækker netop dit mærke.

Hvorfor er kundetilbagevenden vigtig?

Kundetilbagevenden markedsfører dit brand bedst muligt, øger omsætningen og hjælper dig med at afprøve og forbedre nye produkter. Her er en fuldstændig liste over grunde til, at kundetilbagevenden er vigtig for e-handelsvirksomheder:

Højere omsætning

Gentagne kunder betyder flere salg. Disse trofaste kunder skaber et grundlæggende salg, som du kan regne med, og som er en afgørende byggesten for enhver succesfuld virksomhed. Når kunderne først har tillid til dit brand, er de også mere villige til at købe yderligere produkter, hvilket øger deres gennemsnitlige indkøbsvogn.

Brandambassadører

Trofaste kunder fungerer ofte som uofficielle ambassadører for dit brand, da de taler positivt om det over for venner, familie eller deres sociale medier. Disse mund-til-mund-anbefalinger er en af de bedste former for markedsføring, da de kommer fra en pålidelig kilde tæt på nye potentielle kunder. Markedsføringen kan også komme i form af positive anmeldelser, da tilbagevendende kunder ofte er mere villige til at efterlade en for et produkt, de kender og har tillid til.

Reduceret kundeaquireringsomkostning

Du har sikkert set, hvordan Mark Cuban får øjnene stikkende ud af hovedet i Shark Tank, når han hører om høje kundeaquireringsomkostninger – og det er fordi store udgifter til at lokke nye kunder er uhensigtsmæssigt. Trofaste kunder koster næsten intet og skaber stabil omsætning. Denne uafhængighed af store markedsføringsomkostninger sikrer en mere stabil indtjening i vanskelige tider, da tilbagevendende kunder ofte er mindre påvirket af økonomiske nedture end nye kunder, der strammer deres pengebælter.

Feedback og produktforbedring

Feedback er et afgørende værktøj til at udvikle og forbedre produkter. Selvom feedback fra nye kunder er værdifuld, giver feedback fra trofaste kunder indsigt fra din nuværende og mest indtægtsstærke kundegruppe. At imødekomme de kunder, der har hjulpet med at bygge din virksomhed, styrker kundetilbagevenden, og deres input giver dig retningslinjer for, hvordan produkter kan gøres mere nyttige og attraktive. Feedback fra trofaste kunder hjælper dig med at forstå, hvordan din nuværende kundebase føler sig over for dit arbejde, og hvordan du kan gøre det bedre.

 

 

En trofast kundebase har også andre fordele, som f.eks. lavere risiko for kundetab end nye kunder, øget effektivitet i dine annoncer og holder kunder væk fra dine konkurrenter. Prioriter kundetilbagevenden, og du vil se de positive resultater over tid. Lær mere om e-handels bedste praksis på vores hjemmeside.