7 tips til at omforme din fysiske butik til en online butik

Pandemien med covid-19 skabte hidtil usete udfordringer for små virksomheder, detailbutikker og iværksættere. Mange fysiske virksomheder måtte hurtigt omstille sig til online- eller hybridmodeller for at imødekomme kundeforanstaltningerne og beskytte medarbejderne.

Selvom overgangen fra offline til online i mange tilfælde var vanskelig, mener vi hos TVCMALL, at onlinebutikker vil fortsat tilbyde betydelige muligheder for iværksættere på alle niveauer. Datavirksomheden Statista anslår, at e-handelsmarkedet vil vokse til 940 milliarder USD i 2023 med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 11,44 % frem til 2027.

Her er syv praktiske tips til at transformere din offline-virksomhed til en blomstrende online-virksomhed.

1. Lav en plan

Hvis du allerede har en offline-virksomhed, kender du behovet for markedsanalyser og økonomiske prognoser. For effektivt at skifte til en onlinebutik skal du udvikle en ny plan for e-handelsmiljøet.

Du kan ikke bare uploade billeder af dine nuværende produkter til en hjemmeside og håbe på det bedste. I stedet skal du grundigt overveje, hvad der driver online-købsbeslutninger, og hvordan du tiltrækker din nye online-kundebase.

Ikke alle produkter er lige velegnede til en online-platform. Før du skifter fra offline til online, skal du sikre dig, at du forstår konkurrencen, markedsbehovet for dine produkter og profilen på de kunder, der mest sandsynligt vil købe online hos dig.

2. Invester i din hjemmeside

Som nævnt ovenfor kan du ikke bare uploade produktbilleder og forvente, at de sælger sig selv. Det er afgørende at investere i en højkvalitet hjemmeside, der er optimeret til søgemaskiner som Google og som loader hurtigt. Online-kunder kan være utålmodige og venter sjældent på, at dårligt designede hjemmesider loader, før de går videre til en anden side.

Der findes mange platforme, som Wix, Squarespace og WordPress, der tilbyder brugervenlige, professionelle medlemsmuligheder for dem, der ønsker at prøve hjemmesidedesign internt. Men dette kan være et område, hvor du ønsker at investere kapital fra starten og ansætte en professionel webdesigner.

Husk også, at du skal sikre, at dine databeskyttelses- og betalingsplatforme opretholder dataintegritet for dine kunder.

3. Udvikl en online markedsføringsstrategi

E-handel er et komplekst økosystem i det digitale rum. Enhver selvstændig hjemmeside, uanset hvor godt den er designet, kan kun vokse med en sammenhængende online markedsføringsstrategi, der forbinder onlinebutikken med andre platforme og leder kunder til din side.

Tag dig tid til at overveje de bedste sociale medieplatforme for dig og din kundebase. For eksempel bruger ifølge april 2023 cirka 20,9 % af globale TikTok-brugere kvinder i alderen 18–24 år, mens 17,5 % er mænd i denne aldersgruppe.

Til sammenligning bruger kun 3,1 % af kvinder og 2,4 % af mænd over 55 TikTok. Ældre kunder er mere tilbøjelige til at forbinde sig med din virksomhed gennem Facebook og Instagram. At lægge meget arbejde i en platform, der simpelthen ikke tiltrækker dine målrettede kunder, er et spild af ressourcer.

Du skal også mestre indholdsmarkedsføring i det digitale tidsalder. For eksempel kan at inkludere en blog på din hjemmeside (og sikre, at indholdet er opdateret og relevant for din kunde) være et effektivt markedsføringsværktøj. Søgemaskineoptimering (SEO) og korrekt formatering gør dit indhold mere tilgængeligt i Googlesøgninger.

Endelig skal din markedsføringsstrategi omfatte en hurtig handlingsplan, hvis der opstår en misforståelse. Svar fra utilfredse kunder på sociale medier kan sprede sig globalt på sekunder. Selvom du forhåbentlig aldrig støder på dette problem, er det afgørende at have en professionel kommunikationsplan klar, så du kan minimere risikoen for online-modstand.

4. Læg mærke til logistik

Det er ikke overraskende, at digitale produkter er velegnede til e-handel. Hvis du for eksempel er en livscoach og primært sælger onlinekurser og digitale downloads for at hjælpe dine kunder med at trives, bør oprettelsen af dit distributionsystem være relativt nemt. (Husk at inkludere dit ophavsretsværn og varemærke-logo på disse varer).

Hvis du derimod har til hensigt at sælge fysiske produkter, anbefaler vi, at du tager dig tid til at finde pålidelige forsendelsespartnere og forhandle priser. At investere i et sporingssystem fra starten forbedrer kundeservice og giver dig mulighed for at minimere tiden mellem køb og levering.

5. Vær fremragende til kundeservice

Hos TVCMALL er at hjælpe kunder med at trives hjertet i alt, hvad vi gør. Kundeservice er altid vigtig, uanset om det er offline eller online, men i e-handelsverdenen kan en dårlig online-anmeldelse have langvarige konsekvenser og påvirke andre potentielle købere.

Onlinevirksomheder, der blomstrer i dette højt konkurrencedygtige miljø, yder konsekvent fremragende kundeservice. De giver kunder nemme måder at kontakte virksomheden på, såsom e-mail, online-chat, sociale medier og traditionel telefonbaseret kundeservice. De besvarer henvendelser eller bekymringer effektivt og med en problemløsende indstilling.

Nye værktøjer som ChatGPT lover også innovative måder at håndtere almindelige kundehenvendelser hurtigt og effektivt.

6. Analyser data

Kunder i et online-miljø efterlader et digitalt fodspor, som kan være uvurderligt, når du skal finjustere dine produkttilbud og tjenester. Dataanalyseværktøjer som Google Analytics, Kissmetrics eller StatCounter giver dig mulighed for at overvåge hjemmesidens ydeevne, salgsdata og brugeradfærd (såsom tiden brugt på siden).

7. Vær synlig

Sociale medier gør relationel markedsføring mulig. Da adgangsbarrierer til e-handel er relativt lave, skal virksomheder, der ønsker at trives på lang sigt, ikke kun tiltrække nye kunder, men også udvikle loyale kunder.

En måde at gøre dette på er at udnytte din profil på sociale medier til at være synlig i dit samfund. Artikler og blogindlæg om tankeledelse understreger ekspertise og kan lede kvalitetsmæssige kunder til din side.

At færdiggjort engagere brugere og andre iværksættere via likes, følgere, kommentarer og gennemtænkte interaktioner forbedrer også den sociale side af medieudtrykket. Kunder i dag søger virksomheder, der leverer i overensstemmelse med deres værdier og er responsiv og engageret.

At skifte fra en offline- til en onlinebutik er ikke nemt, men med forudseenhed og hårdt arbejde kan du opnå store fordele i form af udvidelse af din kundebase og maksimering af langsigtede økonomiske resultater. Disse syv tips hjælper dig med at afgøre, om e-handel er noget for dig, og stiller dig bedre i forhold til succes.

TVCMALL arbejder sammen med kunder for at hjælpe dem med at opnå deres fulde potentiale som iværksættere. Ud over vores omfattende services inden for grossist, sourcing og tilpasning har vi ressourcer og viden til at støtte dig, når du opbygger, lancerer og udvider din virksomhed. Tøv ikke med at kontakte os for at drøfte, hvordan vi kan hjælpe dig med at trives.