قوة صوت العلامة التجارية في تحويلات التجارة الإلكترونية

في كل مجال من مجالات الحياة، نحن واعون بكيفية نظر الناس إلينا. وندرك أن شخصيتنا تساعدنا في الحصول على الوظائف والقروض، بل وحتى الأصدقاء. الأمر لا يختلف في مجال الأعمال. فالناس يشترون من الشركات التي يحبونها ويثقون بها. والهوية التجارية هي الخطوة الأولى المهمة نحو بناء عمل يُحدث انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء.

في هذه المقالة، يناقش خبراء التسويق في TVCMALL أهمية صوت العلامة التجارية في تحويل العملاء عبر التجارة الإلكترونية، وكيف يمكنك تطوير صوت خاص بعلامتك التجارية لمتجرك الإلكتروني.

ما هو صوت العلامة التجارية؟

دعونا نعود خطوة للوراء ونُعرّف ما نعنيه بـ"العلامة التجارية". علامتك التجارية هي الصورة الذهنية التي يكوّنها الناس عن شخصية عملك. وبشخصية نقصد السمات، والقيم، والسمعة.

إن علامتك التجارية هي في الأساس الشعور الذي ينتاب عملاءك تجاه شركتك. وهذا الاتصال العاطفي له تأثير كبير على نجاح عملك. وفقًا لشركة Salesforce، فإن 64% من العملاء يشعرون بارتباط عاطفي مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

لديك علامة تجارية حتى لو لم تقم بتطوير هوية بصرية لمتجرك الإلكتروني. فعندما يرى الناس متجرك الإلكتروني المزوّد بمنتجات TVCMALL، يشعرون بشيء ما. وتتمثل مهمة بناء الهوية التجارية في توجيه إدراك جمهورك لنشاطك التجاري نحو استجابات إيجابية.

بينما تشمل علامتك التجارية كل شيء من الشعار إلى الألوان إلى الشعار الترويجي، فإن صوت علامتك التجارية يظهر في كل مرة تتحدث فيها علامتك، سواء من خلال المحتوى المكتوب أو الصوتي أو تفاعلات خدمة العملاء. إذًا، فإن صوت العلامة التجارية هو في الأساس التعبيرات اللفظية والمكتوبة للهوية العامة لعلامتك التجارية.

أمثلة على أصوات العلامات التجارية

دعونا ننظر إلى بعض الأمثلة لنتعرف بشكل أفضل على ما هو صوت العلامة التجارية.

● صوت علامة كوكاكولا التجارية يركّز على البهجة والانتعاش. فشعاراتها تعكس الأجواء الإيجابية التي تسعى الشركة لتحقيقها. ومن الأمثلة عليها: "الحياة لها طعم جيد"، و"معًا الطعم أفضل"، و"افتح البهجة".

● تسعى علامة دوف التجارية إلى تمكين ودعم النساء. وتُعلن شركتها عن مهمتها: "جعل تجربة الجمال الإيجابية متاحة لجميع النساء". وتدعم نسخة المحتوى هذه الرسالة باستخدام كلمات مثل "حقيقي"، و"أصيل"، و"ثقة".

● أولد سبايس تدمج الفكاهة مع الرجولة لخلق صوت علامة تجارية فريد يفيض بالرجولة. وتستخدم كلمات مثل "رجولي" و"ثقة عالية"، ومدونة بعنوان "كتاب الرجل".

كيفية إنشاء صوت علامة تجارية لنشاطك في التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن فهمت جيدًا ما هو صوت العلامة التجارية وكيف يساعد نشاطك التجاري في مجال التجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت لإنشاء صوت علامة تجارية لمتجرك الإلكتروني.

راجع بياناتك الخاصة بالرسالة والقيم

يجب أن يعكس كل ما تقوم به في عملك رسالتك وقيمك؛ وصوت علامتك التجارية ليس استثناءً. تذكّر كيف أن صوت علامة دوف التجارية ينبع مباشرة من بيان مهمة الشركة. وبالمثل، فكّر في كيفية تأثير رسالتك وقيمك على صوت علامتك التجارية.

أنشئ شخصيات تمثل جمهورك المستهدف

فكّر في الفئة المستهدفة بدقة في تسويقك. هل من المرجح أن يكون عملاؤك أمهات مشغولات لا يملكن وقتًا؟ أم مراهقين يستخدمون هواتفهم الذكية كإكسسوارات؟ فكّر في من هم عملاؤك وأنشئ صوت علامة تجارية يتفاعل معهم.

حلّل صوتك الحالي

بصفتك مالك متجر إلكتروني، فأنت غالبًا الوجه الممثل لعلامتك التجارية. وعند تطوير صوت علامتك التجارية، فكّر في طريقة تواصلك الحالية. والتمسك بأفضل وأصدق نسخة من صوتك الحقيقي هو أفضل طريقة لتكون أصيلًا وتبني الثقة في علامتك التجارية.

فكّر في الطرق المختلفة التي ستستخدم فيها صوت علامتك التجارية

يظل صوت علامتك التجارية نفسه عبر جميع القنوات. ولكن قم بتعديل نبرتك حسب الموقف. قبل التفاعل مع جمهورك من خلال المحتوى أو التفاعلات، فكّر في الجمهور والموقف.

يختلف الغرض من محتوى مدونتك عن رسالة رد على خدمة العملاء. أو أن محتوى صفحتك على فيسبوك له نبرة مختلفة عن مقاطع فيديو تيك توك.

يجب أن تكون نبرتك احترافية ومفيدة ومتزنة بالاعتذار عند الرد على شكوى عميل. من ناحية أخرى، يجب أن تكون منشورات فيسبوك ودودة، بينما يمكن أن تكون مقاطع فيديو تيك توك أكثر مرحًا.

كن متسقًا

تأكد من أن صوت علامتك التجارية يتماشى مع العناصر الأخرى لعلامتك التجارية، مثل التصاميم والألوان. وأخيرًا، اكتب عناصر صوت علامتك التجارية وضمّن أمثلة على المحتوى الذي يعكس صوتك بشكل جيد. واستخدم هذا الدليل بشكل متكرر للتأكد من أن صوت علامتك التجارية متسق عبر القنوات وعلى مر الزمن.

طوّر صوت علامتك التجارية لتحقيق النجاح

يُضفي صوت علامتك التجارية شخصية على نشاطك التجاري في مجال التجارة الإلكترونية. ومن دونه، يكون متجرك الإلكتروني مجرد نسخة مجهولة في فضاء رقمي مزدحم. فأنت بحاجة إلى صوت علامتك التجارية لجعل عملك أكثر إنسانية وبناء اتصال عاطفي مع عملائك.

تذكّر، مع ذلك، أن صوت علامتك التجارية يؤثر فقط على إدراك الناس لشخصية عملك. ومن المهم أن يكون صوت علامتك التجارية تمثيلًا أصيلًا لنشاطك التجاري. لهذا السبب يجب أن تبدأ دائمًا ببناء علامتك التجارية من خلال مراجعة رسالتك وقيمك. إن مواءمة صوت علامتك التجارية مع قيمك هو السبيل الوحيد للنجاح الحقيقي.