في TVCMALL، يُعد رضا العملاء أولويتنا القصوى، ولهذا نسعى جاهدين لتوفير منتجات موثوقة يمكن لعملائنا الاعتماد عليها. وفي حال عدم رضاك عن مشترياتك من TVCMALL أو رغبتك في الاستفادة من ضمان المنتج، يُرجى مراجعة المعلومات أدناه لضمان عملية إرجاع أو استبدال أو إصلاح سلسة.
تمتلك TVCMALL عملية صارمة للتحكم في الجودة قبل شحن المنتجات. وسنتعامل مع المنتجات التالفة أو المفقودة بالطريقة التالية.
1. إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمنتج الذي تم شراؤه، فإن TVCMALL تقدم استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدال المنتج المختلف.
2. بالنسبة للأجزاء المفقودة، إذا كانت هذه الأجزاء لا تؤثر على وظائف المنتج، يمكن لشركة TVCMALL تقديم استرداد جزئي أو شحن الأجزاء المفقودة. وإذا كانت الأجزاء المفقودة تؤثر على وظائف المنتج، فستقوم TVCMALL إما باستبدال المنتج أو تقديم استرداد كامل.
3. شحن منتج ناقص: إذا تلقى العميل طلبًا ناقصًا على الرغم من استلام جميع الطرود، فسنعالج المشكلة على الفور من خلال إعادة الشحن أو استرداد الأموال.
إذا ظهرت أي من المشكلات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد. نعتذر عن أي إزعاج ونقدّر تفهّمكم. وستتولى TVCMALL تكلفة الشحن عند استبدال المنتج المدرج.
قد تشمل الطرد الذي استلمته بعض المنتجات المتوقعة فقط. ونظرًا لكون بعض العناصر غير متوفرة مؤقتًا، سيتم شحن الجزء المتوفر من الطلب أولًا، وسيتم شحن الباقي عند توفره. وسنُعلمك مسبقًا إذا نشأت مثل هذه الحالة.
1. الطلبات القابلة للإلغاء: يمكنك إلغاء طلبك قبل تخصيص المنتج أو تغليفه. اتصل بمدير المبيعات الخاص بك لمعالجة الإلغاء.
2. الطلبات غير القابلة للإلغاء: الطلبات التي تم تخصيصها أو تغليفها أو شحنها بالفعل، نعتذر لكن لا يمكننا تلبية أي طلبات إلغاء.
1. ضمان المنتج
(1) إذا تم اكتشاف أن المنتج الذي اشتريته من tvcmall.com معيب خلال سنة واحدة من الاستلام، فإنك مؤهل لإصلاحه خلال فترة الضمان.
يرجى الملاحظة
تغطي الضمانة لمدة عام جميع المنتجات (باستثناء أجزاء الهواتف المحمولة وإكسسوارات الهواتف المحمولة).
(2) بالنسبة لمنتجات قطع هواتف الجوال، يُرجى اختبارها قبل التثبيت. إذا تم اكتشاف أي مشكلات أثناء مرحلة الاختبار، يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال سنة واحدة. وبمجرد اكتمال التثبيت، لن تكون خدمات ما بعد البيع متاحة بعد ذلك.
2. ظروف الإرجاع
ستؤدي المواصفات التالية إلى استحقاق إرجاع المنتج مع خيار الخدمة الإصلاحية أو استبدال العناصر أو استرداد المبلغ. الحالة غير القابلة للاستخدام: إذا كانت أي من العناصر التي طلبتها معيبة أو تالفة بسبب عوامل غير بشرية خلال فترة الضمان، يُرجى تزويدنا بإثبات عبر الصور و/أو مقاطع الفيديو. بعد إبلاغنا والحصول على التأكيد من فريقنا، يمكنك حينها اختيار أحد الخيارات التالية:
(1) أعد المنتجات لإصلاحها (يرجى ملاحظة أن العميل سيكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المشمولة بفترة الضمان).
(2) تلقَّ استردادًا جزئيًا أو كاملاً للمبلغ.
(3) استلام عنصر بديل جديد (عناصر).
3. ظروف الإصلاح، غير القابلة للاسترداد
ستستدعي المواصفات أدناه خدمات إصلاح، دون خيار استبدال العناصر أو استرداد الأموال:
(1) العوامل الاصطناعية: تشمل الفك، سوء الاستخدام (مثل استخدام برامج أو فيرموير غير رسمية، أو أي تعديلات أخرى، أو أسباب تلف لا تُغطى)، السقوط أو التعرض للصدمات، التلف الناتج عن الماء (مثل السقوط في الماء، التعرض للمطر، أو الضباب أو قطرات الرذاذ، أو انسكاب السوائل على الجهاز)، أو أي أضرار أخرى ناتجة عن البشر.
(2) أي خدش أو تلف في التغليف والمظهر الخارجي.
(3) أي خدش أو تلف في الشاشة أو اللوحة الأم، وأي إصلاحات من أطراف ثالثة غير مصرح بها.
يرجى الملاحظة:في جميع الحالات المذكورة أعلاه، وبعد التواصل مع مدير المبيعات لدينا والحصول على تأكيد من فريقنا، يُمكنك إرجاع منتجاتك لإصلاحها. تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الإدارية المرتبطة بعملية الإرجاع تُ borne على عاتق العميل.
4. حالة عدم الإمكانية في الإصلاح أو الإرجاع
لن تُبرر المواصفات أدناه أي خدمات إصلاح أو استرداد للأموال أو استبدال للعناصر.
(1) المنتجات التي لم يتم طلبها من TVCMALL.
(2) الطلبات المقدمة خارج فترة الضمان أو القضايا غير المشمولة بضمان الشركة المصنعة.
5. إعفاءات الضمان
(1) تدهور المنتج الطبيعي الناتج عن الاستخدام والاهتراء، إلى جانب الكسر أو التلف أثناء الاستخدام، يقع على عاتق العميل فقط ولا يغطيه ضماننا.
(2) إذا قمت بتفكيك أو سوء استخدام أو إتلاف المنتج(ات)، فإن ضمان المنتج يصبح باطلاً فوراً. ولا يتوفر أي تعويض في مثل هذه الحالات. ومع ذلك، يمكنك اتصل بنا لشراء منتج بديل أو قطع غيار (إذا كانت متوفرة). وسنقوم بتحصيل القيمة الأصلية للمكونات بالإضافة إلى رسوم الشحن لإرسالها.
(3) المنتجات في فئة الدراجات الكهربائية ليست ضمن نطاق سياسة الضمان والاسترداد هذه.
1. اتصل بمدير المبيعات الخاص بك لتقديم طلب خدمة ما بعد البيع، مع وقت استجابة لمدة يوم واحد.
2. يُرجى تزويدنا برقم طلبك ورمز المنتج (رقم SKU).
3. يُرجى تقديم فيديو وصور وأي أدلة أخرى ذات صلة بالمنتج الذي يعاني من المشكلة.
4. سيقوم فريقنا بالتأكيد وتزويدك بنتيجة ما بعد البيع.
5. العملية وفقًا لنتيجة خدمة ما بعد البيع.
يرجى الملاحظة:باستثناء حالات خدمة الضمان، سنقوم بالمناقشة والتفاوض معك بشأن تكاليف شحن الإرجاع للحالات الأخرى.
1. ملاحظات الإرجاع
(1) يجب عليك تقديم صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح مشكلة المنتج/الطلب/رقم SKU. يجب أن تكون الصور/مقاطع الفيديو واضحة ومُركزة، ويتم التقاطها في ظروف إضاءة جيدة، وعلى مسافة قريبة إلى متوسطة. يسمح لنا ذلك بتحديد المشكلة (المشاكل) والتحقق منها.
(2) يُطلب إشعار من TVCMALL.com قبل جميع عمليات الإرجاع. يُرجى أبلغ مدير المبيعات لدينا مسبقًا. سيقوم هو / هي بتزويدك برقم إذن إرجاع البضاعة (RMA)، الذي يجب وضعه بوضوح على صندوق الإرجاع. لن يُقبل الصندوق الذي لا يحتوي على رقم RMA.
(3) يجب إرسال المرتجعات عبر خدمة البريد (بدون DHL، أو UPS، أو TNT). يجب أن يكون هناك رقم تتبع يمكن متابعته من خلال موقع إلكتروني مرتبط. وإلا، فلن نكون مسؤولين عن أي رسوم من جانب الصين.
(4) يُرجى اتباع سياسات الجمارك الصينية بالنسبة للمنتجات المرتجعة والإعلان عن الطرد كقطعة تالفة مع التعبئة الآمنة. نشكركم جزيل الشكر على تعاونكم.
(5) جدول تكلفة الشحن المرتجع أدناه لأغراض الإشارة فقط. ستختلف السعر الفعلي حسب الدولة والمنطقة وطريقة الشحن. إذا لم تكن متأكدًا من تكاليف الشحن، يُرجى التكرم بالتواصل مع Confirm with sales manager
| اسم السعر | الشروط | السعر |
|---|---|---|
| عنوان صندوق بريد فقط (0-5 كجم) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| عنوان صندوق بريد فقط (5-10 كجم) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| عنوان صندوق بريد فقط (10-15 كجم) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| عنوان صندوق بريد فقط (15-22 كجم) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| عنوان صندوق بريد فقط (22 كجم فما فوق) | 22kg+ | تأكيد مع مدير المبيعات |
(6) سيتم فحص جميع المرتجعات من قبل فريقنا الفني عند الاستلام. إذا تعذر إصلاح المنتج المرتجع، فستوفر TVCMALL حلاً بديلاً.
(7) نحتفظ بالحق في رفض الخدمات التي قد تُبطل سياسة الضمان وسياسة الإرجاع.
2. معلومات الإرجاع
البريد الإلكتروني:[email protected]
البريد إلى:
[email protected]
1. وقت الاسترداد
ابتداءً من تاريخ طلب استرداد الأموال، سنبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى اتفاق معك خلال 7 أيام أسبوعية بهدف بدء عملية الاسترداد.
بعد بدء عملية الاسترداد، سيتوقف الوقت اللازم لمعالجتها على طريقة الدفع التي تختارها:
| طريقة الدفع | المدة |
| باي بال | فورًا بعد المعالجة |
| T/T | 2-3 أيام أسبوعية |
| بطاقة ائتمان | 25 يوم عمل |
نشكرك على صبرك أثناء انتظار استرداد أموالك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بعد بدء عملية الاسترداد، يرجى الاتصال بالبنك المصدر.
2. ملاحظات الاسترداد
لضمان معالجة استرداد أموالك بسرعة ودقة، يُرجى اتباع الإرشادات أدناه.
(1) يرجى التأكد من إكمال إرجاع الطرد وفقًا للشرط المطلوب.
(2) يُرجى تزويدنا برقم التتبع بعد الشحن.
(3) سيتم إصدار المبالغ المستردة خلال 3 أيام من الاستلام، حيث نحتاج إلى وقت للتحقق أو الإصلاح.
يرجى عدم التردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة.
3. لماذا المبلغ المسترد أقل مما توقعت؟
يرجى الانتقال إلى صفحة تفاصيل الطلب على موقعنا الإلكتروني لمعرفة ما إذا كنت قد طلبت استردادًا كاملاً أو جزئيًا للمبلغ.
يرجى ملاحظة أن الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد.
(1) رسوم تحويل العملات التي يفرضها مُصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك.
(2) رسوم معاملات بطاقة الائتمان.
(3) أسعار الصرف العائمة.
يرجى الاتصال بجهة إصدار البطاقة للحصول على مزيد من المعلومات.