كيفية إدارة فريق تجارة إلكترونية عن بُعد بنجاح

عندما ضربت الجائحة، اجتاحت العمل عن بُعد العالم. أدرك أصحاب العمل أن الفوائد الناتجة عن توفير المال في تكاليف العقارات، والوصول إلى قاعدة من المواهب العالمية، وارتفاع إنتاجية الموظفين تستحق التضحية بالاجتماعات الشخصية وحفلات أعياد الميلاد في المكتب. ومع عودة العالم إلى طبيعته، تعلم أصحاب العمل أن العمل عن بُعد استمر في تحقيق فوائده، وأصبح نمط العمل من المنزل والنمط الهجين جزءًا اعتياديًا من العمليات التجارية حول العالم. 

ورغم الفوائد العديدة، فإن إدارة فريق عن بُعد ليست دائمًا سهلة. فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها لإدارة فريق ناجح للتجارة الإلكترونية عن بُعد.

حدد هيكلًا واضحًا للفريق.

إن قلة الوصول إلى الاجتماعات العفوية والشخصية تخلق الحاجة إلى تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة جدًا. يجب أن يعرف كل موظف بدقة ما هو مسؤول عنه، دون أي غموض. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تحديد وصف وظيفي واضح لكل دور ضمن فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك. غالبًا ما يمتلك معظم فرق التجارة الإلكترونية أشخاصًا أو أقسامًا منفصلة تتولى المبيعات، والتسويق، والتحليلات، وخدمة العملاء، وتجربة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات. إن تحديد من يفعل ماذا، ومن يُقدّم التقارير لمن، يسمح لكل موظف بالتركيز والازدهار في وظيفته الخاصة.

قم بتوظيف الأشخاص المناسبين للعمل عن بُعد.

نحب أن نمنح جميع موظفينا الجدد فرصة، ولكن الحقيقة هي أن ليس الجميع يستطيع التركيز على العمل دون وجود مدير يراقبهم في بيئة المكتب. ابحث عن توظيف موظفين متحفزين ذاتيًا قادرين على البقاء منظمين وتحقيق مواعيدهم النهائية. تأكد من أنهم يمتلكون مهارات تواصل جيدة، وقادرين على التعاون مع الآخرين، لأن التعاون افتراضيًا أصعب من التعاون الشخصي، وسوف يحتاجون إلى هذه المهارات. بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن أعضاء فريق لديهم مستوى معقول من المهارة التقنية، بحيث يستطيعون حل المشكلات الصغيرة بأنفسهم دون تأخير عملهم أثناء انتظار الإجابات من قسم تكنولوجيا المعلومات.

اختر الأدوات المناسبة.

إن اختيار مجموعة الأدوات التقنية المناسبة أمر جوهري لإدارة فريق ناجح للتجارة الإلكترونية عن بُعد. استخدم أدوات إدارة المشاريع مثل Asana أو Monday.com لمتابعة مهامك ومواعيد تسليمها، وكذلك لضمان سير العمل بسلاسة في المشاريع التعاونية. تتيح لك أدوات إدارة المشاريع أيضًا إنشاء تقارير التقدم في لحظة، بدلًا من تجميعها يدويًا. استخدم أدوات التواصل مثل تطبيق المراسلة Slack أو تطبيق مؤتمرات الفيديو Zoom لإبقاء فريقك على اتصال وتسهيل الاجتماعات المنتظمة. جرّب استخدام قاعدة بيانات مركزية مثل Tettra لحفظ جميع ملفاتك في مكان واحد متاح للجميع.

شجّع على ثقافة إيجابية للعمل عن بُعد.

خطّط لاجتماعات فريق منتظمة واجتماعات فردية منتظمة للتأكد من أن معنويات فريقك عن بُعد إيجابية. وفر تأمينات إضافية للعمل عن بُعد، مثل بروتوكولات متقدمة للأمن السيبراني لحماية موظفيك من ارتكاب أخطاء مكلفة. وأخيرًا، تأكد من تنفيذ برنامج تدريبي قوي لبدء جميع أعضاء الفريق بقاعدة معرفية شاملة ومبنية على معلومات دقيقة يمكنهم البناء عليها مع مرور الوقت.

اتبع هذه النصائح لإدارة فريق تجارة إلكترونية متماسك وفعال عن بُعد، واطلع على مدونتنا لمزيد من المعلومات المفيدة حول إدارة عمل تجارة إلكترونية ناجح.