كيفية بناء ولاء العملاء

العملاء المخلصون هم حجر الأساس في بناء عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. فهم يزيدون من الإيرادات، ويعززون علامتك التجارية بشكل عضوي، ويوفرّون ملاحظات قيّمة تمنحك نظرة داخل عقول عملائك الأساسيين الحاليين. لمعرفة المزيد حول أهمية ولاء العملاء، اطلع على هذا المقال 

 

لكن كيف تبني ولاء العملاء؟ في هذا المقال، سنوضح لك كيفية تحويل المشترين الجدد وشبه الجدد إلى عملاء مخلصين يمكنك الاعتماد عليهم أثناء استمرارك في نمو عملك. إليك أفضل الطرق لبناء ولاء العملاء:

 

قدّم خدمة عملاء استثنائية

يُعد تقديم خدمة عالية الجودة الطريقة الأكثر سهولة (وأهميتها) لبناء ولاء العملاء. تأكد من أن عملاءك يشعرون بأنهم محل اهتمام طوال عملية الشراء بأكملها لبناء الولاء بمرور الوقت. إذا واجه عميلك مشكلة في منتج لم يلِبِ احتياجاته، فتعامل مع المشكلة فورًا ولا تخف من تقديم تعويض إضافي. فقد يؤدي رد كامل للمبلغ الآن إلى تحقيق آلاف الدولارات من مشتريات العملاء العائدين خلال العقد القادم.

 

بالإضافة إلى ذلك، تأكد من تحسين خدمة العملاء باستمرار. قِس رضا العملاء من خلال استبيانات التغذية الراجعة وحدّد أهدافًا لقسم خدمة العملاء. يمكن أن يساعدك تخصيص الموارد لتحسين تدريب خدمة العملاء على تحقيق أرباح أكبر على المدى الطويل، مما يبرر الاستثمار المبدئي.

أنشئ برنامج ولاء

أظهر لعملائك أنك تقدّر تعاملهم من خلال إنشاء برنامج ولاء. هذه القيمة المضافة تبرر مشتريات عملائك وتحفّزهم على العودة، وفي الوقت نفسه تبني علاقة طيبة مع علامتك التجارية. من المرجح أن تجلب المزايا التي تقدمها قيمة إضافية على المدى الطويل من خلال بناء ولاء العملاء.

تواصل قيم شركتك

اربط قيم شركتك بكل ما تقوم به، وسيلاحظ العملاء ذلك. من خلال توضيح قيمك الأساسية، تبني علاقة أكثر شخصية مع كل عميل، مما يسمح لهم بالارتباط بعلامتك التجارية على مستوى أعمق.

ابدأ برنامج إحالة

لا تجلب برامج الإحالة أعمالًا جديدة فحسب، بل تساعد أيضًا في تعزيز الارتباط بين العلامة التجارية وعملائها الحاليين. من خلال توصية علامتك التجارية، سيطور عملاؤك الحاليون اهتمامًا شخصيًا أعمق بشركتك، مما يعزز ولاء العملاء.

استخدم بيانات العملاء لصالحك

استخدم منصة بيانات العملاء لتذكّر تفضيلات العملاء وطلباتهم السابقة وتعبئتها تلقائيًا، مما يسهل عليهم العودة لإجراء مشتريات متكررة. عندما يكون طلب العميل قد تم تعبئته مسبقًا وكل ما عليه سوى النقر على شراء، فسيكون متحفّزًا بشدة للعودة والشراء مرة أخرى. وطريقة أخرى لاستخدام بيانات العملاء لكسب الولاء هي إرسال رسائل تهنئة تلقائية بعيد ميلادهم مع خصومات في يوم ميلادهم المحدد لإظهار أنك تقدّرهم.

تفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد الاتصال بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء رابطة أقوى تتجاوز مجرد المعاملة. تابع مع العملاء للتأكد من رضاهم عن منتجهم، ووجه إليهم اقتراحات شخصية بناءً على مشترياتهم السابقة، وقدم عروضًا وخصومات وهدايا لإظهار أن ولاءهم محل تقدير. تأكد من نشاطك على جميع قنوات التواصل الاجتماعي لتعظيم جهود الوصول، حيث يمكن للوجود عبر القنوات المتعددة أن يرفع علامتك التجارية فوق منافسيك.

 

أي جهد تبذله للتواصل مع عملائك سيساعد في بناء الولاء. اتبع هذه النصائح لكسب ولاء العملاء الذي يمكنك بناء عملك عليه لسنوات قادمة. تبحث عن إرشادات إضافية لتنمية شركة ناجحة؟ تحقق من مدونتنا لمزيد من النصائح المفيدة حول كيفية تحسين عملك لتحقيق النجاح.