7 نصائح لتحويل متجرك غير المتصل إلى متجر إلكتروني

خلقت جائحة كوفيد-19 تحديات غير مسبوقة أمام الشركات الصغيرة ومتاجر التجزئة ورجال الأعمال. اضطرت العديد من الشركات التقليدية إلى التحول السريع نحو العمل عبر الإنترنت أو نموذج عمل هجين لتلبية طلبات العملاء وحماية العاملين.

 

ورغم أن الانتقال من البيئة التقليدية إلى البيئة الرقمية كان صعبًا في كثير من الحالات، فإننا في TVCMALL نؤمن بأن المتاجر الإلكترونية ستواصل تقديم فرص كبيرة أمام رواد الأعمال على جميع المستويات. وتُقدّر شركة البيانات Statista أن سوق التجارة الإلكترونية سيصل إلى 940 مليار دولار في عام 2023، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 11.44٪ حتى عام 2027.

 

فيما يلي سبعة نصائح عملية لتحويل عملك التقليدي إلى عمل ناجح عبر الإنترنت.

 

1. قم بالتخطيط

 

إذا كان لديك بالفعل عمل تقليدي، فأنت تدرك أهمية إجراء البحوث السوقية ووضع التوقعات المالية. وللانتقال بفعالية إلى المتجر الإلكتروني، يجب أن تضع خطة جديدة تتناسب مع بيئة التجارة الإلكترونية.

 

لا يمكنك ببساطة رفع صور نفس خط منتجاتك الموجود في متجرك التقليدي على صفحة ويب وترجو الأفضل. بل يجب أن تفكر جيدًا في العوامل التي تدفع قرارات الشراء عبر الإنترنت، وكيفية جذب قاعدة عملائك الجدد عبر الإنترنت.

 

ليست جميع المنتجات مناسبة تمامًا للمنصات الإلكترونية. لذا قبل التحول من متجر تقليدي إلى متجر إلكتروني، تأكد من أنك تفهم طبيعة المنافسة، وحجم الطلب على منتجاتك في السوق، وملامح العملاء الذين من المرجح أن يشتروا عبر الإنترنت ما تقدمه.

 

2. استثمر في موقعك الإلكتروني

 

كما ذُكر أعلاه، لا يمكنك رفع صور منتجاتك والاعتماد على بيعها تلقائيًا. من الضروري استثمار مبلغ في موقع إلكتروني عالي الجودة، مُحسّن لمحركات البحث مثل Google، ويتم تحميله بسرعة. فالعملاء عبر الإنترنت قد يكونون غير صبورين، وغالبًا لا ينتظرون تحميل المواقع ذات التصميم الضعيف، بل ينتقلون فورًا إلى مواقع أخرى.

 

توفر العديد من المنصات مثل Wix وSquarespace وWordPress خيارات اشتراك سهلة الاستخدام واحترافية للمستخدمين الذين يرغبون في تصميم مواقعهم داخليًا. ومع ذلك، قد تكون هذه إحدى المجالات التي ترغب في استثمار رأس المال فيها مقدمًا من خلال توظيف مصمم مواقع محترف.

 

تذكر أيضًا أنه يجب عليك التأكد من أن منصات حماية البيانات وطرق الدفع تحافظ على سلامة بيانات عملائك.

 

3. طوّر استراتيجية تسويق رقمي

 

التجارة الإلكترونية نظام بيئي معقد في الفضاء الرقمي. لا يمكن لأي موقع إلكتروني منفرد، مهما كان تصميمه جيدًا، أن يحقق النمو دون استراتيجية تسويق رقمي متماسكة تربط المتجر الإلكتروني بمنصات أخرى وتجذب العملاء إليه.

 

خصص بعض الوقت للتفكير في أفضل منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لك ولعملائك. على سبيل المثال، حتى أبريل 2023، يُقدّر أن 20.9٪ من مستخدمي تيك توك عالميًا من الإناث في الفئة العمرية 18–24 عامًا، بينما يمثل الذكور في هذه الفئة 17.5٪.

 

على النقيض، لا يستخدم تيك توك سوى 3.1٪ من النساء و2.4٪ من الرجال فوق سن 55. أما العملاء الأكبر سنًا، فغالبًا ما يتواصلون مع عملك عبر فيسبوك وإنستغرام. لذا فإن بذل جهد كبير في منصة لا تلقى اهتمامًا من عملائك المستهدفين هو إهدار للموارد.

 

كما تحتاج إلى إتقان التسويق بالمحتوى في العصر الرقمي. على سبيل المثال، يمكن أن يكون إدراج مدونة على موقعك (مع الحفاظ على تحديث المحتوى وملاءمته لعملائك) أداة تسويقية فعالة. وتساعد أدوات تحسين محركات البحث (SEO) والتنسيق الصحيح في جعل محتواك أكثر ظهورًا في نتائج بحث Google.

 

وأخيرًا، يجب أن تتضمن استراتيجيتك التسويقية خطة استجابة سريعة في حال حدوث سوء تفاهم. فردود فعل العملاء غير الراضين على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تنتشر حول العالم في ثوانٍ. وعلى الرغم من أنك تأمل ألا تواجه هذه المشكلة أبدًا، فإن امتلاك خطة اتصال احترافية جاهزة أمر حيوي للتقليل من خطر ردود الفعل السلبية عبر الإنترنت.

 

4. اهتم باللوجستيات

 

من غير المستغرب أن تكون المنتجات الرقمية مناسبة جدًا للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا كنت مدرب حياة وتبيع بشكل أساسي دورات تدريبية عبر الإنترنت وتنزيلات رقمية لمساعدة عملائك على النجاح، فإن إعداد نظام التوزيع الخاص بك سيكون نسبيًا سهلًا. (تذكر أن تدرج علامة حقوق الملكية وشعار علامتك التجارية على هذه العناصر).

 

أما إذا كنت تخطط لبيع منتجات مادية، فإننا ننصحك ببذل بعض الوقت للعثور على شركاء شحن موثوقين والتفاوض على الأسعار. واستثمارك المبكر في نظام تتبع يعزز من خدمة العملاء، ويتيح لك تقليل الفترة الزمنية بين الشراء والتوصيل.

 

5. تميّز في خدمة العملاء

 

في TVCMALL، يكمن هدفنا في مساعدة العملاء على النجاح في صميم كل ما نقوم به. تظل خدمة العملاء أمرًا أساسيًا دائمًا، سواء في البيئة التقليدية أو الرقمية، ولكن في مجال التجارة الإلكترونية، يمكن أن تؤثر مراجعة سلبية واحدة على الإنترنت لفترة طويلة وتؤثر على مشترين محتملين آخرين.

 

الشركات الناجحة عبر الإنترنت توفر باستمرار خدمة عملاء استثنائية. فهي تمنح العملاء طرقًا مريحة للتواصل مع الشركة، مثل البريد الإلكتروني، والدردشة عبر الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمة العملاء عبر الهاتف. كما تستجيب لاستفساراتهم أو مخاوفهم بكفاءة وبعقلية تحليلية.

 

تعد أدوات جديدة مثل ChatGPT أيضًا بطرق مبتكرة للتعامل بفعالية وسرعة مع الاستفسارات الروتينية للعملاء.

 

 

6. حلّل البيانات

 

يترك العملاء في البيئة الرقمية أثرًا إلكترونيًا يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة في تحسين عروض منتجاتك وخدماتك. تتيح لك أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics وKissmetrics وStatCounter مراقبة أداء الموقع، وبيانات المبيعات، وسلوك المستخدمين (مثل الوقت الذي يقضونه على الموقع).

 

7. كن مرئيًا

 

تمكنك وسائل التواصل الاجتماعي من بناء علاقات تسويقية. وبما أن حواجز الدخول إلى التجارة الإلكترونية منخفضة نسبيًا، فإن الشركات التي ترغب في النجاح على المدى الطويل تحتاج إلى جذب عملاء جدد، فضلاً عن ترسيخ ولاء العملاء الحاليين.

 

إحدى طرق تحقيق ذلك هي الاستفادة من ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون مرئيًا في مجتمعك. تعزز المقالات والمنشورات التي تُظهر خبرتك وريادتك الفكرية من مكانتك، ويمكن أن تجذب عملاء ذوي جودة عالية إلى موقعك.

 

كما أن التفاعل الماهر مع المستخدمين ورجال الأعمال الآخرين من خلال الإعجاب، والمتابعة، والتعليقات، والتفاعلات المدروسة يعزز الجانب الاجتماعي في وسائل التواصل. يبحث العملاء اليوم عن شركات تتماشى مع قيمهم، وتكون مستجيبة وفعالة.

 

التحول من متجر تقليدي إلى متجر إلكتروني ليس أمرًا سهلاً، ولكن مع التخطيط المسبق والعمل الجاد، يمكنك جني مكاسب كبيرة من حيث توسيع قاعدة عملائك وتعظيم الأداء المالي على المدى الطويل. ستساعدك هذه النصائح السبعة في تحديد ما إذا كانت التجارة الإلكترونية مناسبة لك، وستضعك على طريق النجاح.

 

TVCMALL تعمل مع العملاء لمساعدتهم على تحقيق أقصى إمكاناتهم كرجال أعمال. وبالإضافة إلى خدماتنا الشاملة في البيع بالجملة، والتصنيع، والتخصيص، فإننا نمتلك الموارد والخبرات اللازمة لدعمك أثناء بناء عملك وإطلاقه وتوسيع نطاقه. لا تتردد في الاتصال بنا لمناقشة كيفية مساعدتك على النجاح.