Vad är användargenererat innehåll? Och varför spelar det roll?

Att få folk att lita på dig är en av de största utmaningarna med att driva en onlinebutik. Vi lever ju i en tid av robot-samtal, paketstöld och phishing-mejl. Därför är ditt varumärkes rykte din mest värdefulla tillgång. Men hur skapar du förtroende och blir ett varumärke som väcker tillit?

Användargenererat innehåll är nyckeln till att skapa ett trovärdigt varumärke – och mycket mer. Med användargenererat innehåll skapar du en gemenskap kring din målgrupp och genererar den typ av buzz som driver försäljning. I den här artikeln visar experterna på TVCMALL hur du gör.

Vad är användargenererat innehåll?

Användargenererat innehåll (UGC) är allt onlineinnehåll som skapats av dina varumärkes användare. Det representerar dina kunders autentiska reaktioner och faktiska upplevelser av ditt varumärke.

Sannolikt har du redan sett användargenererat innehåll i dina egna sociala flöden. Dina vänner kan ha lagt upp en bild på sin måltid och taggat en restaurang. Eller så har du själv lagt upp en bild på en cocktail och taggat namnet på bandet som spelar i baren. Användargenererat innehåll kan dock komma i många former.

Kundrecensioner utgör den mest kända och eftertraktade formen av UGC. Människor söker efter företag med ett stort antal övervägande positiva omdömen. Kunderna förväntar sig inte perfektion. Faktum är att de kanske inte tror att recensionerna är äkta om alla bara hyllar dig.

Kommentarer på dina inlägg i sociala medier är en annan typ av användargenererat innehåll. Många kommentarer visar att du är ett riktigt företag. Och när du svarar på kommentarer och engagerar dig med din målgrupp, visar du för potentiella kunder att det finns en riktig person bakom kulisserna.

Foton är guld värda när det gäller UGC. Produkter säljer helt enkelt bättre med visuellt innehåll. Och när kunder lägger upp bilder på sig själva med dina produkter får du en dubbel marknadsföringseffekt: attraktiv visuell marknadsföring kombinerat med trovärdigheten i UGC.

Videor har, precis som foton, stor marknadsföringspotential. Och när dessa videor skapas av dina kunder får ditt varumärke en extra stark trovärdighetsboost.

Varför är användargenererat innehåll viktigt?

UGC har stor betydelse för din målgrupp. Nästan alla dina potentiella kunder kommer att undersöka ditt varumärke innan de gör ett köp. Och 85 % av dem säger att användargenererat innehåll, som kundrecensioner, påverkar deras köpbeslut.

Varumärken som är rika på UGC får större igenkänning och större räckvidd. Deras användargenererade innehåll visar på en engagerad gemenskap av varumärkesambassadörer. Dessutom vinner varumärken med mycket UGC förtroende hos potentiella kunder.

Så uppmuntrar du användargenererat innehåll

Nu vill du gärna börja använda användargenererat innehåll i din sociala mediamarknadsföring. Men eftersom innehållet måste komma från din målgrupp behöver du en strategi. Nedan listar vi idéer du kan använda redan idag för att öka ditt varumärkes användargenererade innehåll.

Kör en kampanj eller tävling

Kampanjer är kanske det vanligaste sättet att få fram UGC från dina kunder. Du kan erbjuda kunder en rabatt på nästa köp eller chansen att vinna ett presentkort om de lämnar en recension eller taggar ditt varumärke i en bild där de använder dina TVCMALL-produkter.

Ett stort företag som använder kampanjer för att få recensioner är Best Buy. Kunder kan tjäna extra loyalitetspoäng genom att lämna en recension.

Se till att du ber om ärliga recensioner och att din kampanj inte endast gäller för dem som lämnar positiv feedback.

Skapa en varumärkeshashtag

Sociala medier är populära för att de är roliga. Du kan dra nytta av det underhållande i sociala medier genom att skapa en rolig kampanj med en varumärkeshashtag.

Apple har till exempel sin #ShotoniPhone-kampanj, en av de mest framgångsrika varumärkeshashtag-kampanjerna någonsin. Skapad för att visa kvaliteten på iPhone-foton har kampanjen genererat över 26 miljoner användargenererade inlägg på Instagram.

Engagera dig med din målgrupp

Att engagera sig med din målgrupp är ett av de viktigaste stegen du kan ta för att uppmuntra användargenererat innehåll. Att interagera med din målgrupp gör att användare känner sig sedda och förstärker den "mänskliga" komponenten bakom ditt varumärke. Nedan följer viktiga sätt att engagera dig med din målgrupp för att uppmuntra användargenererat innehåll.

● Tacka användare för att de delar ditt innehåll.

● Svara på kommentarer på dina inlägg i sociala medier.

● Tacka kunder för deras positiva recensioner och svara artigt på negativa recensioner.

Höj din marknadsföring med UGC

Användargenererat innehåll är ett kraftfullt sätt att stärka ditt varumärke och få din onlinebutik att blomstra. UGC kan vara allt från kommentarer till videor. Det viktiga som skiljer användargenererat innehåll är dess autenticitet. Människor litar mer på ditt varumärke när ditt UGC speglar riktiga användares autentiska upplevelser.

Du kan uppmuntra och öka UGC på många olika sätt. Genom kampanjer, varumärkeshashtaggar och interaktioner med din målgrupp kan du bygga en stark gemenskap av varumärkesambassadörer.