Kraften i varumärkets röst för e-handelskonvertering

I alla livets skeden är vi medvetna om hur andra ser på oss. Vi vet att vår karaktär hjälper oss att säkra jobb, lån och till och med vänner. I affärsvärlden är det inte annorlunda. Människor köper från företag de gillar och litar på. Varumärkesbygge är det första viktiga steget mot att skapa ett företag som resonerar positivt hos kunder.

I den här artikeln går marknadsföringsexperterna på TVCMALL igenom varför en varumärkesröst är kraftfull för e-handelskonvertering och hur du skapar en varumärkesröst kring din onlinebutik.

Vad är en varumärkesröst?

Låt oss backa upp lite och definiera vad vi menar med "varumärke". Ditt varumärke är uppfattningen av ditt företags karaktär. Med karaktär menar vi personlighet, värderingar och rykte.

Ditt varumärke är i grunden hur ditt företag får kunder att känna. Och den emotionella kopplingen har en betydande effekt på  ditt företags framgång. Enligt Salesforce känner sig 64 % av kunderna emotionellt kopplade till sina favoritvarumärken.

Du har ett varumärke även om du inte aktivt har byggt varumärket för din onlinebutik. När människor ser din onlinebutik fylld med TVCMALL-produkter känner de något. Syftet med varumärkesbygge är att styra din målgrupps uppfattning av ditt företag mot positiva reaktioner.

Även om allt från logotyp till färgschema och slogan utgör ditt varumärke, är din varumärkesröst närvarande varje gång ditt varumärke talar, oavsett om det är genom skriven text, ljudinnehåll eller kundtjänstinteraktioner. Din varumärkesröst är i grunden de verbala och skriftliga uttrycken för ditt övergripande varumärke.

Exempel på varumärkesröst

Låt oss titta på några exempel som hjälper oss att förstå vad en varumärkesröst är.

● Coca-Colas varumärkesröst handlar om glädje och uppfriskning. Deras slogans speglar den positiva känslan företaget strävar efter. Exempel inkluderar "Livet smakar gott", "Tillsammans smakar bättre" och det inte särskilt diskreta "Öppna glädjen".

● Doves varumärke vill stärka och stödja kvinnor. På deras webbplats anges att deras uppdrag är "att göra en positiv skönhetserfarenhet tillgänglig för alla kvinnor". Deras texter stödjer upp på detta uppdrag med ord som "riktig", "äkta" och "självförtroende".

● Old Spice kombinerar humor med maskulinitet för en unik varumärkesröst fylld av manlighet. Deras webbplats använder ord som "manlig" och "stil" samt en blogg med titeln "The Manbook".

Så skapar du en varumärkesröst för din e-handelsaffär

Nu när du har en bra uppfattning om vad en varumärkesröst är och hur den hjälper din e-handelsaffär är du redo att skapa en varumärkesröst för din onlinebutik.

Granska dina uppdrag och värderingar igen

Allt du gör i ditt företag bör spegla ditt uppdrag och dina värderingar – din varumärkesröst är ingen undantag. Tänk på hur Doves varumärkesröst kommer direkt från företagets uppdrag. På samma sätt bör du överväga hur ditt uppdrag och dina värderingar påverkar din varumärkesröst.

Skapa målgruppsprofiler

Tänk på vem du specifikt riktar dig till i din marknadsföring. Är dina kunder stressade mammor med lite tid? Eller tonåringar som bär sina smartphones som tillbehör? Tänk på  vem dina kunder är och skapa en varumärkesröst som skapar kontakt med dem.

Granska din nuvarande röst

Som ägare av en onlinebutik är du troligen ansiktet för ditt varumärke. När du utvecklar din varumärkesröst bör du överväga hur du kommunicerar idag. Att hålla fast vid den bästa, högsta versionen av din riktiga röst är det bästa sättet att vara äkta och skapa förtroende för ditt varumärke.

Tänk på de olika sätt du kommer använda din varumärkesröst

Din varumärkesröst förblir densamma över alla kanaler. Justera dock tonen efter situationen. Innan du engagerar din målgrupp genom innehåll eller interaktioner bör du överväga målgruppen och situationen.

Ditt blogginnehåll har en annan funktion än ett svar från kundtjänsten. Eller så har ditt innehåll på Facebook en annan ton än dina  TikTok-videor.

Din ton bör vara professionell, hjälpsam och ursäktande när du svarar på en kundklagomål. Å andra sidan bör ett inlägg på Facebook vara vänligt, medan en TikTok-video kan vara mer lekfull.

Var konsekvent

Se till att din varumärkesröst är konsekvent med andra delar av ditt varumärke, till exempel visuella element och färger. Skriv slutligen ner de viktigaste delarna i din varumärkesröst och inkludera exempel på innehåll som fångar din röst väl. Hänvisa ofta till den här guiden för att säkerställa att din varumärkesröst är konsekvent över kanaler och över tid.

Utveckla din varumärkesröst för framgång

Din varumärkesröst ger personlighet åt din e-handelsaffär. Utan den är din onlinebutik en ansiktslös kopia i ett överfullt digitalt utrymme. Du behöver din varumärkesröst för att mänskligöra ditt företag och skapa en emotionell koppling till dina kunder.

Kom ihåg att din varumärkesröst endast påverkar uppfattningen av ditt företags karaktär. Det är viktigt att din varumärkesröst faktiskt är en äkta representation av ditt företag. Därför börjar du alltid ditt varumärkesarbete med att granska ditt uppdrag och dina värderingar. Att anpassa din varumärkesröst till dina värderingar är det enda sättet att äkta LYCKAS.