Jak będzie wyglądać przyszłość hurtowego modelu biznesu i e-commerce?

Sprytni przedsiębiorcy zawsze patrzą w przyszłość. Identyfikując nadchodzące trendy, możesz dostosować swoją firmę i kierować ją ku sukcesowi. W tym artykule eksperci rynkowi z TVCMALL omawiają przyszłość hurtu i e-commerce.

 

Oczekiwany duży wzrost

Hurt i e-commerce rosną szybciej niż kiedykolwiek wcześniej dzięki ostatnim wydarzeniom i rozwojowi technologicznemu. Wszyscy przyzwyczaili się do korzystania z internetu w pracy i zakupach, gdy pandemia uderzyła w 2020 roku. To poczucie znajomości i wygody stale rośnie od tamtego czasu.

Dodatkowo, pokolenie Z, pierwsi tubylcy cyfrowi, wkracza na rynek i wykorzystuje swoją siłę nabywczą poprzez zakupy online. Na koniec, technologie takie jak sztuczna inteligencja, Big Data i rzeczywistość rozszerzona (AR) likwidują lukę doświadczalną między zakupami stacjonarnymi a online.

Wszystkie te czynniki przekładają się na duży wzrost w branżach hurtu i e-commerce. Według Statista przychody ze sprzedaży e-commerce na świecie osiągną prawie 3,2 biliona dolarów USA w 2024 roku i będą rosły o 9,5% rocznie do 2029 roku.

 

Coraz więcej konsumentów korzysta z wyszukiwania głosowego

Wyszukiwanie głosowe i polecenia głosowe stały się powszechne po wprowadzeniu przez Amazona asystenta Alexa w 2014 roku. Jednak rozwój przetwarzania języka naturalnego (NLP) przyspiesza masowe przyjęcie wyszukiwania głosowego w handlu hurtowym i e-commerce.

Poprzednie technologie „przekładały” zapytania głosowe na tekst cyfrowy, a następnie przeszukiwały go tak, jakby został wpisany do paska wyszukiwania. Przetwarzanie NLP idzie o krok dalej, interpretując również, co użytkownik ma na myśli. Wynikiem jest znacznie bardziej efektywne i przyjemne doświadczenie zakupowe dla konsumenta.

Ponieważ spędzamy coraz więcej czasu na zakupach online, naturalne jest, że więcej konsumentów odwróci się ku wygodzie wyszukiwania głosowego. Już teraz 56% użytkowników smartfonów korzysta z wyszukiwania głosowego, aby dowiedzieć się więcej o firmach i markach, według danych firmy analitycznej Yaguara. Według jednego  badania, przychody ze sprzedaży głosowej wynoszą nieco ponad 3 miliardy dolarów USA, ale do 2028 roku mają sięgnąć 45 miliardów dolarów USA.

 

Rzeczywistość rozszerzona (AR) będzie nadal rosnąć

Korzyści, jakie rzeczywistość rozszerzona (AR) przynosi hurtownikom i e-commerce, są nie do przecenienia. Tradycyjnie konsumenci byli powolni w przyjmowaniu zakupów online. Zamiast tego woleli doświadczenie zakupów stacjonarnych, gdzie mogli dotknąć, obejrzeć i przetestować produkty przed zakupem.

AR przybliża zakupy online doświadczeniu zakupów stacjonarnych. Przecież umożliwienie konsumentom wyobrażenia sobie posiadania i używania produktu to potężny sposób na zwiększenie sprzedaży. Dzięki AR  dajesz konsumentom bardziej angażujące doświadczenie zakupowe, które właśnie to osiąga.

Potencjał AR do zwiększania sprzedaży to powód, dla którego coraz więcej firm hurtowych i sklepów e-commerce przyjmuje tę technologię. Według Statista co trzeci Amerykanin będzie korzystał z AR przy zakupach online do 2025 roku, podczas gdy 45% klientów w Arabii Saudyjskiej będzie używać AR.

 

Personalizacja stanie się jeszcze bardziej skierowana

Sztuczna inteligencja i Big Data rosną w zastraszającym tempie, a w połączeniu pozwalają markom tworzyć hiperosobiste doświadczenia zakupowe. Ulepszenia personalizacji, które będą cieszyć się konsumentami, wynikną z trzech trendów: personalizacji headless, personalizacji priorytetowej dla prywatności oraz personalizacji za pomocą rekomendacji produktów opartych na AI.

 

Personalizacja headless

Może to brzmieć jak coś z Legendy o Śpiącej Wsi, ale personalizacja headless odnosi się do sposobu, w jaki Twoja strona internetowa pojawia się przed poszczególnymi odwiedzającymi. Zasadniczo personalizacja headless oddziela zaplecze strony od jej frontu.

Nie wchodząc w techniczne szczegóły, personalizacja headless umożliwia Twojej stronie internetowej wyświetlanie się inaczej różnym odwiedzającym w zależności od ich wcześniejszego zachowania. Strona główna, którą widzi każdy odwiedzający, zawiera produkty, które najprawdopodobniej zakupi.

 

Personalizacja priorytetowa dla prywatności

Konsumentowie są coraz bardziej czujni co do sposobu wykorzystywania ich danych osobowych. Po prostu wydaje się to podejrzane, gdy zakup dokonany w lokalnym sklepie przy użyciu karty klienta wpływa na to, co widzą na stronie niepowiązanej firmy. Tego typu działania wyraźnie pokazują, że dane konsumentów są przekazywane najwyższemu oferentowi.

Personalizacja priorytetowa dla prywatności ma na celu ponowne nawiązanie zaufania konsumentów, jednocześnie zapewniając im doświadczenie personalizowane, którego chcą. Zamiast kupować dane od podmiotów trzecich, marki zbierają dane bezpośrednio od użytkowników. Przyjmując personalizację priorytetową dla prywatności, budujesz zaufanie i lojalność klientów.

 

Rekomendacje produktów oparte na AI

AI może przetwarzać dane z dużo większą dokładnością i skutecznością niż algorytmy tworzone przez ludzi. Korzystając z AI, możesz  oferta zaawansowanych i spersonalizowanych rekomendacji, które wydają się bardziej jak wgląd najlepszego przyjaciela niż obliczenia maszyny. Innymi słowy, rekomendacje produktów oparte na AI sprawiają, że konsument czuje się zrozumiany.

 

Spójrz w przyszłość z TVCMALL

W handlu hurtowym i e-commerce nadchodzą duże zmiany. Ale jest jedna rzecz, która nigdy się nie zmienia: klienci chcą wysokiej jakości produktów w dobrej cenie od zaufanych marek. Będziesz ROZWINIĘTY, gdy przekroczysz te oczekiwania. TVCMALL może Ci w tym pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś.