7 wskazówek, jak przekształcić sklep stacjonarny w internetowy

Pandemia COVID-19 stworzyła bezprecedensowe wyzwania dla małych firm, sklepów detalicznych i przedsiębiorców. Wiele stacjonarnych firm musiało szybko przekształcić się w działalność online lub hybrydową, aby sprostać popytowi klientów i chronić pracowników.

Chociaż przejście z działalności stacjonarnej na online było w wielu przypadkach trudne, my w TVCMALL wierzymy, że sklepy internetowe będą nadal oferować znaczące możliwości przedsiębiorcom na każdym poziomie. Według firmy analitycznej Statista, rynek e-commerce do 2023 roku osiągnie wartość 940 miliardów dolarów, rosnąc w tempie średniorocznym (CAGR) wynoszącym 11,44% do 2027 roku.

Oto siedem praktycznych wskazówek, jak przekształcić swoją stacjonarną firmę w prosperującą działalność online.

1. Stwórz plan

Jeśli już prowadzisz firmę stacjonarną, wiesz, jak ważna jest analiza rynku i prognozy finansowe. Aby skutecznie przejść do sprzedaży online, musisz opracować nowy plan dostosowany do środowiska e-commerce.

Nie możesz po prostu przesłać zdjęć swoich produktów na stronę internetową i liczyć na najlepsze. Zamiast tego dokładnie przemyśl, co decyduje o zakupach online i jak przyciągnąć nową, wirtualną grupę klientów.

Nie wszystkie produkty są idealnie przystosowane do sprzedaży w internecie. Zanim przejdziesz ze sprzedaży stacjonarnej na online, upewnij się, że rozumiesz konkurencję, popyt na swoje produkty oraz profil klientów, którzy najprawdopodobniej będą zakupywać u Ciebie przez internet.

2. Zainwestuj w swoją stronę internetową

Jak wspomniano powyżej, nie wystarczy przesłać zdjęcia produktów i liczyć, że się sprzeda. Konieczne jest zainwestowanie w wysokiej jakości stronę zoptymalizowaną pod kątem wyszukiwarek, takich jak Google, która ładuje się szybko. Klienci online są niecierpliwi i zazwyczaj nie czekają długo na załadowanie się źle zaprojektowanej strony, przechodząc szybko do konkurencji.

Istnieje wiele platform, takich jak Wix, Squarespace czy WordPress, które oferują przyjazne dla użytkownika, profesjonalne opcje subskrypcyjne dla osób chcących samodzielnie stworzyć stronę. Jednak może to być obszar, w którym warto od początku zainwestować kapitał i zatrudnić profesjonalnego projektanta.

Pamiętaj również, że musisz zapewnić integralność danych klientów poprzez bezpieczne systemy ochrony danych i płatności.

3. Opracuj strategię marketingu online

E-commerce to złożony ekosystem w przestrzeni cyfrowej. Każda samodzielna strona, jakkolwiek dobrze zaprojektowana, może rosnąć tylko dzięki spójnej strategii marketingu online, która łączy sklep z innymi platformami i przyciąga klientów.

Zastanów się, które platformy społecznościowe najlepiej pasują do Ciebie i Twojej grupy docelowej. Na przykład, w kwietniu 2023 roku szacuje się, że 20,9% globalnych użytkowników TikTok to kobiety w wieku 18–24 lat, a 17,5% to mężczyźni z tej samej grupy wiekowej.

Z drugiej strony, tylko 3,1% kobiet i 2,4% mężczyzn powyżej 55. roku życia korzysta z TikTok. Starsi klienci chętniej nawiązują kontakt przez Facebooka i Instagrama. Wkładanie dużych starań w platformę, która nie przyciąga Twoich docelowych klientów, to marnowanie zasobów.

Musisz również opanować marketing treści w erze cyfrowej. Na przykład prowadzenie bloga na stronie (z aktualną i istotną dla klientów treścią) może być skutecznym narzędziem marketingowym. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i odpowiednie formatowanie sprawiają, że Twoja treść jest łatwiejsza do znalezienia w Google.

Na koniec strategia marketingowa musi obejmować szybki plan działania w przypadku nieporozumienia. Negatywne komentarze na mediach społecznościowych mogą w ciągu sekund obejść cały świat. Choć mam nadzieję, że nigdy nie doświadczysz tego problemu, profesjonalny plan komunikacji jest kluczowy, aby zminimalizować ryzyko negatywnej reakcji w sieci.

4. Zadbaj o logistykę

Jak można się spodziewać, produkty cyfrowe świetnie nadają się do sprzedaży online. Na przykład, jeśli jesteś coachem życiowym i sprzedajesz głównie kursy online oraz cyfrowe pliki pomagające klientom rozwijać się, system dystrybucji będzie stosunkowo łatwy do zorganizowania. (Pamiętaj, aby dodać swój znak towarowy i logo na te materiały).

Jeśli natomiast planujesz sprzedawać produkty fizyczne, zalecamy poświęcenie czasu na znalezienie wiarygodnych partnerów w zakresie dostaw i negocjowanie stawek. Inwestycja w system śledzenia przesyłek od początku poprawia obsługę klienta i pozwala zminimalizować czas między zakupem a dostawą.

5. Doskonal obsługę klienta

W TVCMALL pomoc klientom w osiąganiu ich najwyższego potencjału jest sercem naszej działalności. Obsługa klienta zawsze jest ważna, zarówno offline, jak i online, ale w świecie e-commerce jedna negatywna opinia może długo się utrzymywać i wpływać na innych potencjalnych klientów.

Sukcesywnie rozwijające się firmy online konsekwentnie oferują wyróżniającą się obsługę klienta. Zapewniają wygodne sposoby kontaktu, takie jak e-mail, czat online, media społecznościowe i tradycyjna obsługa telefoniczna. Odpowiadają na zapytania i problemy szybko i z nastawieniem na rozwiązanie.

Nowe narzędzia, takie jak ChatGPT, obiecują innowacyjne sposoby szybkiego i skutecznego rozwiązywania rutynowych zapytań klientów.

6. Analizuj dane

Klienci w środowisku online pozostawiają cyfrowy ślad, który może być nieoceniony przy doskonaleniu oferty produktów i usług. Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, Kissmetrics czy StatCounter, pozwalają monitorować wydajność strony, dane sprzedaży i zachowanie użytkowników (np. czas spędzony na stronie).

7. Bądź widoczny

Media społecznościowe umożliwiają marketing relacyjny. Ponieważ bariery wejścia na rynek e-commerce są stosunkowo niskie, firmy chcące rozwijać się długoterminowo muszą nie tylko przyciągać nowych klientów, ale także budować lojalność.

Jednym ze sposobów jest wykorzystanie profilu w mediach społecznościowych, aby być widocznym w swojej społeczności. Artykuły i wpisy blogowe prezentujące ekspertyzę wzmacniają wiarygodność i mogą przyciągać wysokiej jakości klientów na Twoją stronę.

Sprawnie angażowanie się z użytkownikami i innymi przedsiębiorcami poprzez polubienia, obserwowanie, komentarze i merytoryczne interakcje również podnosi wartość społeczną mediów. Dzisiejsi klienci szukają firm, które dzielą ich wartości i są odpowiedzialne oraz zaangażowane.

Przejście ze sprzedaży stacjonarnej na online nie jest łatwe, ale dzięki dalekowzroczności i ciężkiej pracy możesz odnieść duże korzyści, rozszerzając bazę klientów i maksymalizując długoterminową wydajność finansową. Te siedem wskazówek pomoże Ci ocenić, czy e-commerce jest dla Ciebie odpowiedni, i pomoże Ci osiągnąć sukces.

TVCMALL współpracuje z klientami, pomagając im osiągnąć najwyższy potencjał jako przedsiębiorcom. Oprócz kompleksowych usług hurtowych, pozyskiwania i dostosowywania produktów, posiadamy zasoby i wiedzę niezbędną, aby wesprzeć Cię w tworzeniu, uruchamianiu i rozwijaniu Twojej działalności. Skontaktuj się z nami, aby omówić, jak możemy Ci pomóc w rozwoju.