7 tips voor het omzetten van uw fysieke winkel naar een online winkel

De covid-19-pandemie heeft ongekende uitdagingen gecreëerd voor kleine bedrijven, winkels en ondernemers. Veel fysieke bedrijven moesten zich snel aanpassen tot online- of hybridebedrijven om aan de vraag van klanten te voldoen en werknemers te beschermen.

Hoewel de overstap van offline naar online in veel gevallen moeilijk was, geloven wij bij TVCMALL dat online winkels ook in de toekomst aanzienlijke kansen bieden aan ondernemers op elk niveau. Het datamonitorbedrijf Statista schat dat de e-commerce markt in 2023 zal groeien tot $940 miljard, met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 11,44% tot 2027.

Hier zijn zeven praktische tips om uw offline bedrijf te transformeren tot een bloeiende online onderneming.

1. Maak een plan

Als u al een offline bedrijf heeft, kent u het belang van marktonderzoek en financiële prognoses. Om effectief over te stappen op een online winkel, moet u een nieuw plan opstellen dat is afgestemd op de e-commerce omgeving.

U kunt niet zomaar foto's van uw productassortiment uit uw fysieke winkel uploaden naar een webpagina en hopen op het beste. Denk goed na over wat beïnvloedt online aankoopbeslissingen en hoe u kunt aansluiten bij uw nieuwe online doelgroep.

Niet alle producten zijn even geschikt voor een online platform. Voordat u overstapt van offline naar online, zorg ervoor dat u de concurrentie, de marktvraag naar uw producten en het profiel van klanten die online bij u zouden kopen, goed begrijpt.

2. Investeer in uw website

Zoals hierboven opgemerkt, kunt u niet simpelweg productfoto's uploaden en hopen dat ze zichzelf verkopen. Het is essentieel om te investeren in een hoogwaardige website die is geoptimaliseerd voor zoekmachines zoals Google en snel laadt. Online klanten kunnen ongeduldig zijn en gaan meestal snel naar een andere site als een website traag of slecht ontworpen is.

Talrijke platforms, zoals Wix, Squarespace en WordPress, bieden gebruiksvriendelijke, professionele abonnementsopties voor mensen die zelf een website willen ontwerpen. Toch is dit misschien een gebied waar u beter vooraf kapitaal kunt investeren in een professionele webdesigner.

Houd er ook rekening mee dat uw gegevensbescherming en betalingsplatforms de integriteit van klantgegevens moeten waarborgen.

3. Ontwikkel een online marketingstrategie

E-commerce is een complex ecosysteem in de digitale ruimte. Elke afzonderlijke website, hoe goed ontworpen ook, kan alleen groeien met een samenhangende online marketingstrategie die de online winkel koppelt aan andere platforms en klanten naar uw site leidt.

Neem de tijd om na te denken over de beste sociale mediaplatforms voor u en uw doelgroep. In april 2023 bijvoorbeeld, waren naar schatting 20,9% van de wereldwijde TikTok-gebruikers vrouwen van 18–24 jaar, terwijl 17,5% mannen in die leeftijdsgroep waren.

Daarentegen gebruiken slechts 3,1% van de vrouwen en 2,4% van de mannen boven de 55 jaar TikTok. Oudere klanten zijn eerder geneigd om via Facebook en Instagram contact met uw bedrijf te zoeken. Veel tijd steken in een platform dat gewoon niet aanspreekt bij uw doelgroep, is verspilling van middelen.

U moet ook leren omgaan met contentmarketing in het digitale tijdperk. Een blog op uw website (met regelmatig vernieuwde en relevante inhoud voor uw klant) kan een effectief marketinginstrument zijn. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) en correcte opmaak maken uw content beter vindbaar via Google.

Tot slot moet uw marketingstrategie een snelle actieplan omvatten voor het geval er een misverstand ontstaat. Reacties van ontevreden klanten op sociale media kunnen in seconden de wereld rondgaan. Hoewel u dit hopelijk nooit hoeft mee te maken, is het cruciaal om een professioneel communicatieplan paraat te hebben om risico's van online negatieve reacties te beperken.

4. Besteed aandacht aan logistiek

Het is niet verrassend dat digitale producten goed geschikt zijn voor e-commerce. Als u bijvoorbeeld een life coach bent die voornamelijk online cursussen en digitale downloads verkoopt om uw klanten te helpen bloeien, dan is het opzetten van uw distributiesysteem relatief eenvoudig. (Vergeet niet uw copyright en merklogo op deze items te plaatsen).

Als u daarentegen fysieke producten wilt verkopen, raden wij u aan om tijd te nemen om betrouwbare verzendpartners te vinden en tarieven te onderhandelen. Investeren in een tracking systeem vanaf het begin verbetert de klantenservice en stelt u in staat om de tijd tussen aankoop en levering te minimaliseren.

5. Excel in klantenservice

Bij TVCMALL staat het helpen van klanten om te bloeien centraal in alles wat we doen. Klantenservice is altijd belangrijk, ongeacht of offline of online, maar in de e-commerce wereld kan één negatieve online beoordeling lang nagalmend zijn en invloed hebben op andere potentiële kopers.

Online bedrijven die bloeien in deze zeer competitieve omgeving, leveren consequent uitstekende klantenservice. Ze bieden klanten gemakkelijke manieren om contact op te nemen, zoals e-mail, online chat, sociale media en traditionele telefonische klantenservice. Ze reageren snel en oplossingsgericht op vragen of zorgen.

Nieuwe tools zoals ChatGPT beloven ook innovatieve manieren om standaardklantvragen effectief en snel af te handelen.

6. Analyseer de gegevens

Klanten in een online omgeving achterlaten een digitale footprint die van onschatbare waarde kan zijn bij het verfijnen van uw productaanbod en diensten. Gegevensanalysetools zoals Google Analytics, Kissmetrics of StatCounter stellen u in staat om de prestaties van uw website, verkoopcijfers en gebruikersgedrag (zoals de tijd die op de site wordt doorgebracht) te volgen.

7. Wees zichtbaar

Sociale media maken relatiemarketing mogelijk. Omdat de toegangsbarrières voor e-commerce relatief laag zijn, moeten bedrijven die op lange termijn willen bloeien niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ook trouwe klanten opbouwen.

Een manier om dit te doen, is door uw sociale mediaprofiel te gebruiken om zichtbaar te zijn in uw gemeenschap. Artikelen over thought leadership en blogposts onderstrepen uw expertise en kunnen klanten van hoge kwaliteit naar uw site leiden.

Vaardig omgaan met gebruikers en andere ondernemers via likes, volgen, reacties en zorgvuldige interacties versterkt ook de sociale kant van media. Klanten zoeken vandaag de dag bedrijven die aansluiten bij hun waarden en die responsief en betrokken zijn.

De overstap van een offline naar een online winkel is niet eenvoudig, maar met vooruitziendheid en hard werken kunt u grote voordelen behalen in termen van uitbreiding van uw klantenbestand en maximalisering van uw langetermijnfinanciële prestaties. Deze zeven tips helpen u om te bepalen of e-commerce iets voor u is en positioneren u voor succes.

TVCMALL werkt samen met klanten om hen te helpen hun volledige potentieel als ondernemer te bereiken. Naast onze uitgebreide groothandels-, inkoop- en aanpasdiensten, beschikken we over de middelen en expertise om u te ondersteunen bij het opbouwen, lanceren en uitbreiden van uw bedrijf. Aarzel niet om contact met ons op te nemen om te bespreken hoe wij u kunnen helpen om te bloeien.