Mobilapps i e-handel: Er de rigtige for din virksomhed?

Eftersom brugen af mobiler fortsætter med at stige, er e-handelsapps blevet en almindelig del af online shoppingoplevelsen. Men har alle online virksomheder brug for en app?

 

Svaret er: ikke nødvendigvis. Selvom apps kan tilbyde reelle fordele, kræver de også tid, budget og teknisk support – ressourcer, som ikke alle virksomheder har. I denne artikel ser vi nærmere på apps' rolle i online detailhandel og giver eksempler, der kan hjælpe dig med at afgøre, hvad der er rigtigt for dit brand.

 

1. Hvad kan en app gøre for e-handel?

 

Mobile apps er designet specifikt til smartphones, hvilket giver dem nøglefordele i forhold til mobile hjemmesider – især i dagens detailhandel, hvor 63,7 % af al e-handelstrafik kommer fra mobile enheder, i forhold til kun 33,4 % på stationære computere.

 

Sådan kan apps forbedre online shoppingoplevelsen:

 

 

Hurtigere indlæsning = mindre ventetid, færre afbrudte besøg

 

Smoother navigation = mere behagelig gennemsejling

 

Push-beskeder = rettidige opdateringer og tilbud

 

Offline-gennemsejling = adgang til visse funktioner, selv uden internet

 

Disse forbedringer hjælper med at reducere friktion, hvilket kan være afgørende, når næsten 70,19 % af indkøbskurvene forlades før betaling.

 

Selvom den gennemsnitlige e-handelskonverteringsrate er 1,9 %, ligger den mobile konverteringsrate ofte lavere – kun 1,2 % i detailhandlen. Apps kan hjælpe med at lukke dette hul ved at tilbyde en mere problemfri, personlig og pålidelig oplevelse, der opfordrer brugerne til at gennemføre køb.

 

 

Kort sagt: Hvis din virksomhed er afhængig af gentagne købere, eller du ønsker at forbedre kundeoplevelsen på mobilen, kan en app hjælpe med at forbedre konvertering og kundebinding – men kun hvis det passer til dine forretningsmål og ressourcer.

 

2. Er det altid nødvendigt?

 

Ikke alle e-handelsvirksomheder har brug for en app – og det er helt i orden.

 

Apps tilbyder reel værdi, men de kræver også løbende investering i udvikling, vedligeholdelse, opdateringer og markedsføring. For mange mindre og mellemstore virksomheder, især i B2B eller sæsonbaseret detailhandel, kan en godt optimeret mobilhjemmeside allerede dække de fleste kundekrav.

 

Tag TVCMALL som eksempel. Vi driver i øjeblikket forretning uden en dedikeret app og fokuserer i stedet på at levere en responsiv, mobilvenlig oplevelse gennem vores hjemmeside. Denne opsætning gør det muligt for os at betjene globale B2B-kunder effektivt – uden den ekstra kompleksitet, som en app medfører.

 

Før du investerer i appudvikling, er det værd at spørge:

 

  - Vil appen tilbyde noget nyt, som mobilhjemmesiden ikke kan?

  - Har jeg de tekniske og økonomiske ressourcer til at vedligeholde den på lang sigt?

  - Vil mine kunder sandsynligvis downloade og bruge en app regelmæssigt?

 

I mange tilfælde er det at bygge en stærk mobilweboplevelse et mere praktisk og skalerbart første skridt – især for virksomheder, der stadig er i gang med at udvide deres kundebase.

 

3. Hvornår giver en app mening?

 

Selvom en app ikke er nødvendig for alle virksomheder, er der visse situationer, hvor det kan være en god beslutning – især hvis din virksomhed vokser, og du ønsker at opbygge dybere kunderelationer.

 

Her er nogle almindelige tegn på, at en app kan være værd at overveje:

 

  - Du har et stort antal tilbagevendende kunder

Apps gør genbestilling hurtig og bekvem, hvilket kan øge kundebindingen og livscyklusværdien.

 

  - Du har et loyalitets- eller medlemsprogram

En app giver brugerne mulighed for at følge point, belønninger og specielle tilbud alt i én app.

 

  - Du sælger komplekse eller tilpassede produkter

Apps kan gøre navigation og filtrering nemmere og hjælpe kunderne med at finde det, de søger, hurtigere.

 

Eksempel fra virkeligheden:

Det kinesiske skønhedsmærke Perfect Diary lancerede sin egen app for at engagere loyale fans gennem eksklusivt indhold, produktlanceringer og personlige oplevelser. For dem fungerer appen både som butik og brandhub – og støtter fællesskab, ikke kun handel.

 

Hvis dit brand fokuserer på langsigtede kundeværdier, brandhistorier eller VIP-tjenester, kan en app blive et vigtigt kontaktpunkt i dit digitale ecosytem.

 

4. Hvad er alternativerne?

 

Hvis udvikling af en native app ikke er det rigtige skridt for din virksomhed lige nu, er der stadig effektive og skalerbare måder at betjene mobile brugere og udvikle dit brand på.

 

Her er nogle praktiske alternativer:

 

Optimer din mobile hjemmeside

 

Sørg for, at den indlæses hurtigt, har en klar navigation og tilbyder en problemfri betalingsoplevelse. En god mobilhjemmeside er stadig grundlaget for enhver succesfuld online virksomhed.

 

Brug Progressive Web Apps (PWAs)

 

PWAs er hjemmesider, der opfører sig som apps. De indlæses hurtigt, kan fungere offline og tillader endda brugerne at tilføje dem til deres startskærm – alt sammen uden at skulle gennem en appbutik.

 

Fokuser på stærke CRM- og kommunikationsværktøjer

 

E-mailkampagner, SMS-påmindelser og personlig beskedvirkning gennem platforme som WhatsApp eller Messenger kan hjælpe med at opretholde engagement og fremme gentagne køb – uden behov for en app.

 

Eksempel:

 

Nogle voksende mode- og elektronikmærker i Europa og Nordamerika bruger PWAs til at tilbyde app-lignende funktioner – såsom gemte kurve, push-beskeder og one-click-betaling – mens de undgår omkostningerne og kompleksiteten i fuld appudvikling.

 

Afsluttende tanker

 

Der findes ingen en-størrelse-passer-alle-løsning, når det kommer til mobile apps i e-handlen.

Hvis dit brand er klar til dybere engagement, højere kundebinding og langsigtede kunderelationer, kan udvikling af en app være et strategisk næste skridt. Men for mange virksomheder, især dem, der stadig er i vækst eller opererer med begrænsede ressourcer, tilbyder mobile hjemmesider og moderne webteknologier mere end nok styrke og fleksibilitet.

Det vigtigste er at levere en problemfri, mobilvenlig oplevelse, der møder dine kunder, hvor de er – med eller uden en app.