Sådan driver du et succesfuldt fjernbetjent e-handelsteam

Da pandemien brød ud, tog hjemmearbejde verden med storm. Arbejdsgivere indså, at fordelene ved at spare penge på kontorudgifter, få adgang til en pulje af global talent og en stigning i medarbejderproduktivitet var det hele værd at ofre personlige møder og kontors-fødselsdage for. Da verden vendte tilbage til det normale, lærte arbejdsgivere, at hjemmearbejde fortsat bevarede sine fordele, og i dag er hjemmearbejde og hybridmodeller en fast del af virksomhedsdriften verden over. 

Selvom der er mange fordele, er det ikke altid nemt at lede et fjernt hold. Her er nogle tips, du kan følge for at lede et succesfuldt fjernt e-handelshold.

Etabler en klar holdstruktur.

Mindre adgang til spontane, åbne døre og personlige møder skaber behov for ekstremt klare roller og ansvarsområder. Hver medarbejder bør vide præcis, hvad de er ansvarlige for, uden gråzoner. Dette kan du opnå ved at udarbejde klare stillingsbeskrivelser for hver rolle i dit e-handelshold. De fleste e-handelshold har separate personer eller afdelinger, der håndterer salg, marketing, analyser, kundeservice, kundeoplevelse og IT. Ved at tydeligt definere, hvem der gør hvad, og hvem der rapporterer til hvem, kan hver medarbejder fokusere på og udvikle sig i deres respektive job.

Hyg de rigtige mennesker til hjemmearbejde.

Vi vil gerne give alle vores nye medarbejdere fordel af tvivlen, men sandheden er, at ikke alle kan forblive fokuserede på arbejdet uden en leder, der holder øje med dem i et kontormiljø. Søg efter selvstændige og motiverede medarbejdere, der kan holde sig selv på sporet og overholde frister. Sørg for, at de kommunikerer godt og kan samarbejde med andre, for samarbejde kan være sværere virtuelt end personligt, og de har brug for disse færdigheder. Yderligere bør du lede efter teammedlemmer, der kan håndtere teknologi på et rimeligt niveau, så de selv kan løse små problemer uden at forsinke deres arbejde mens de venter på svar fra din IT-afdeling.

Vælg de rigtige værktøjer.

At vælge den rigtige teknologiplatform er afgørende for at lede et succesfuldt fjernt e-handelshold. Brug projektstyringsværktøjer som Asana eller Monday.com til at følge op på opgaver og frister samt etablere en smidig arbejdsgang i samarbejdsprojekter. Projektstyringsværktøjer giver dig også mulighed for at generere statusrapporter med det samme i stedet for at skulle samle dem manuelt. Brug kommunikationsværktøjer som chat-appen Slack eller videoconferencing-appen Zoom til at holde dit hold i kontakt og lette regelmæssige møder. Prøv at bruge en central database som Tettra til at gemme alle filer samlet ét sted, så alle har adgang.

Fremme en positiv kultur for hjemmearbejde.

Planlæg både regelmæssige holdmøder og regelmæssige ét-til-ét-møder for at sikre, at dit fjerne holds arbejdsmoral er positiv. Yderligere forsikringer omkring hjemmearbejde, såsom avancerede cybersikkerhedsprotokoller, kan beskytte dine medarbejdere mod kostbare fejl. Endelig skal du sørge for at implementere et stærkt træningsprogram, der giver alle dine teammedlemmer en grundig og omfattende viden, som de kan bygge videre på over tid.

Følg disse tips for at lede et sammenhængende og effektivt fjernt e-handelshold, og se vores blog for mere nyttig information om, hvordan du driver en succesfuld e-handelsvirksomhed.