التطبيقات المحمولة في التجارة الإلكترونية: هل هي مناسبة لعملك؟

مع استمرار نمو استخدام الهواتف المحمولة، أصبحت تطبيقات التجارة الإلكترونية جزءًا شائعًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت. ولكن هل يحتاج كل نشاط تجاري إلكتروني إلى تطبيق؟

 

الإجابة هي: ليس بالضرورة. فعلى الرغم من أن التطبيقات يمكن أن تقدم فوائد حقيقية، إلا أنها تتطلب أيضًا وقتًا وميزانية ودعمًا تقنيًا — وهي موارد لا تتوفر لكل نشاط تجاري. في هذه المقالة، سنلقي نظرة أقرب على دور التطبيقات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ونشارك أمثلة تساعدك على اتخاذ القرار المناسب لعلامتك التجارية.

 

1. ما الذي يمكن أن يفعله التطبيق للتجارة الإلكترونية؟

 

تم تصميم التطبيقات المحمولة خصيصًا للهواتف الذكية، مما يمنحها ميزات رئيسية مقارنة بالمواقع المحمولة — خاصة في بيئة البيع بالتجزئة الحالية حيث يأتي 63.7٪ من حركة التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة، مقابل 33.4٪ فقط من أجهزة سطح المكتب.

 

إليك كيف يمكن للتطبيقات تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت:

 

 

سرعات تحميل أسرع = انتظار أقل، وانخفاض معدلات التخلي عن السلة

 

تنقل أكثر سلاسة = تصفح أكثر متعة

 

إشعارات فورية = تحديثات وعروض في الوقت المناسب

 

تصفح دون اتصال = إمكانية الوصول إلى بعض الميزات حتى بدون الإنترنت

 

تساعد هذه التحسينات في تقليل العقبات، وهي نقطة بالغة الأهمية عندما يتم التخلي عن ما يقرب من 70.19٪ من سلات التسوق قبل إتمام الدفع.

 

بينما يبلغ متوسط معدل التحويل في التجارة الإلكترونية 1.9٪، فإن معدل التحويل على الأجهزة المحمولة غالبًا ما يكون أقل — حيث يصل فقط إلى 1.2٪ في قطاع البيع بالتجزئة. يمكن للتطبيقات سد هذه الفجوة من خلال تقديم تجربة أكثر سلاسة وشخصية وموثوقية، تشجع المستخدمين على إتمام عمليات الشراء.

 

 

خلاصة القول: إذا كان نشاطك التجاري يعتمد على العملاء المتكررين أو كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة، فقد يساعدك التطبيق في تحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء — ولكن فقط إذا كان يتماشى مع أهدافك وموارد نشاطك التجاري.

 

2. هل هو ضروري دائمًا؟

 

ليس كل نشاط تجاري إلكتروني بحاجة إلى تطبيق — وهذا أمر مقبول تمامًا.

 

تقدم التطبيقات قيمة حقيقية، لكنها تتطلب أيضًا استثمارًا مستمرًا في التطوير والصيانة والتحديثات والتسويق. بالنسبة للعديد من البائعين الصغار والمتوسطين، وخاصة في قطاع B2B أو البيع الموسمي، قد يكون الموقع المحمول المُحسّن كافيًا لتلبية معظم احتياجات العملاء.

 

خذ TVCMALL كمثال. نحن حاليًا نعمل بدون تطبيق مخصص، وبدلاً من ذلك نركز على توفير تجربة متجاوبة وسهلة الاستخدام عبر موقعنا الإلكتروني. تتيح لنا هذه البنية خدمة عملائنا العالميين في قطاع B2B بكفاءة — دون التعقيدات الإضافية التي يفرضها التطبيق.

 

قبل الاستثمار في تطوير تطبيق، من المهم أن تسأل نفسك:

 

  - هل سيقدم التطبيق شيئًا جديدًا لا يستطيع الموقع المحمول تقديمه؟

  - هل لدي الموارد التقنية والمالية لدعمه على المدى الطويل؟

  - هل من المرجح أن يقوم عملائي بتنزيل التطبيق واستخدامه بانتظام؟

 

في كثير من الحالات، يعد بناء تجربة ويب موبايل قوية خطوة أولى أكثر عملية وقابلية للتوسع — خاصة بالنسبة للشركات التي لا تزال في طور توسيع قاعدة عملائها.

 

3. متى يكون التطبيق منطقيًا؟

 

بينما لا يكون التطبيق ضروريًا لكل نشاط تجاري، هناك حالات معينة يمكن أن يكون فيها قرارًا ذكيًا — خاصة إذا كان نشاطك التجاري ينمو وتسعى لبناء علاقات أعمق مع العملاء.

 

إليك بعض العلامات الشائعة التي تشير إلى أن تطوير تطبيق قد يكون يستحق النظر:

 

  - لديك عدد كبير من العملاء المتكررين

التطبيقات تجعل إعادة الطلب سريعة وسهلة، مما يعزز من معدلات الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم على المدى الطويل.

 

  - تدير برنامج ولاء أو عضوية

يتيح التطبيق للمستخدمين تتبع النقاط والمكافآت والعروض الخاصة في مكان واحد.

 

  - تبيع منتجات معقدة أو قابلة للتخصيص

يمكن للتطبيقات تسهيل التنقل والتصفية، مما يساعد العملاء على العثور على ما يريدونه بسرعة أكبر.

 

مثال من واقع الحياة:

أطلقت العلامة الصينية للجمال Perfect Diary تطبيقها الخاص لجذب المعجبين المخلصين من خلال محتوى حصري وإطلاق منتجات جديدة وتجارب مخصصة. بالنسبة لهم، يعمل التطبيق كمتجر ومركز للعلامة التجارية — داعمًا للتفاعل المجتمعي وليس فقط التجارة.

 

إذا كانت علامتك التجارية تركز على القيمة طويلة الأجل للعميل، أو سرد القصص العلامة التجارية، أو الخدمات الحصرية، فقد يصبح التطبيق نقطة تواصل مهمة في نظامك الرقمي.

 

4. ما هي البدائل المتاحة؟

 

إذا لم يكن تطوير تطبيق أصلي هو الخطوة المناسبة لنشاطك التجاري حاليًا، فلا يزال هناك طرق فعالة وقابلة للتوسع لخدمة المستخدمين عبر الهاتف المحمول وتنمية علامتك التجارية.

 

إليك بعض البدائل العملية:

 

حسّن موقعك المحمول

 

تأكد من أنه سريع التحميل، وذو تنقل سهل، ويقدم تجربة دفع سلسة. لا يزال الموقع المحمول الممتاز هو الأساس لأي نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت.

 

استخدم تطبيقات الويب التقدمية (PWAs)

 

تطبيقات الويب التقدمية هي مواقع ويب تتصرف مثل التطبيقات. تحمّل بسرعة، يمكنها العمل دون اتصال، وتسمح للمستخدمين بإضافتها إلى شاشة الهاتف الرئيسية — وكل ذلك دون المرور عبر متجر التطبيقات.

 

ركز على أدوات CRM قوية وقنوات اتصال فعالة

 

يمكن أن تساعدك الحملات عبر البريد الإلكتروني، ورسائل SMS التذكيرية، والرسائل المخصصة عبر منصات مثل WhatsApp أو Messenger في الحفاظ على التفاعل وتحفيز عمليات الشراء المتكررة — دون الحاجة إلى تطبيق.

 

مثال:

 

تستخدم بعض العلامات التجارية الناشئة في مجال الأزياء والإلكترونيات في أوروبا وأمريكا الشمالية تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) لتقديم ميزات تشبه التطبيقات — مثل سلات التسوق المحفوظة، والإشعارات الفورية، وخيارات الدفع بنقرة واحدة — مع تجنب التكاليف والتعقيدات المرتبطة بتطوير تطبيق كامل.

 

أفكار ختامية

 

لا توجد إجابة تناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات المحمولة في التجارة الإلكترونية.

إذا كانت علامتك التجارية مستعدة لمستوى أعمق من التفاعل، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وبناء علاقات طويلة الأجل، فقد يكون تطوير تطبيق هو الخطوة الاستراتيجية التالية. ولكن بالنسبة للعديد من الشركات، وخاصة تلك التي لا تزال في مرحلة النمو أو تعمل بموارد محدودة، توفر مواقع الويب المحمولة والتقنيات الحديثة قدرًا كبيرًا من القوة والمرونة.

الأهم هو تقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة تلبي احتياجات عملائك — مع أو بدون تطبيق.