4 تقنيات رائدة لتلبية احتياجات عملك بالجملة

فقط فكّر، استغرق الأمر 66 عامًا فقط لينتقل البشر من آلة الطيران التي صنعها الأخوان رايت إلى وحدة الهبوط القمرية أبولو 11 التي وصلت بالناس إلى القمر.

إن وتيرة التغير السريعة في التكنولوجيا تعني أن أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية بحاجة إلى متابعة أحدث التطورات للبقاء تنافسيين. في هذه المقالة، يكشف الخبراء التقنيون في TVCMALL كيف يمكنك رفع علامتك التجارية إلى المستوى التالي باستخدام هذه التقنيات الأربع الرائدة لاحتياجات عملك بالجملة.

 

1. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لغة تفاعلية للتواصل مع العملاء وتقديم خدمة عملاء أساسية. وتجعل التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي روبوتات الدردشة أكثر فعالية من أي وقت مضى. ووفقًا لشركة Intercom المتخصصة في دعم العملاء، فإن روبوتات الدردشة تزيد المبيعات بنسبة 67%.

يمكنك استخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في كل جوانب رحلة العميل تقريبًا.

● توليد العملاء المتوقعين: استخدم روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لبدء المحادثة مع زوار الموقع وجمع معلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

● مساعدة في التسوق: يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يعمل كـ مساعد تسوق شخصي من خلال توصية منتجات بناءً على سجل التصفح والشراء للمستهلك.

● الأسئلة الشائعة وخدمة العملاء الأساسية: يمكنك استخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة عملاء أساسية خارج أوقات الدوام.

 

 

2. الواقع المعزز

يسمح الواقع المعزز (AR) في التجارة الإلكترونية للمستهلكين بـ"تجربة" المنتجات قبل شرائها عبر الإنترنت. باستخدام هواتفهم الذكية والواقع المعزز، يمكن للعملاء عرض المنتجات بشكل افتراضي في مساحتهم الفعلية. يمكنهم رؤية كيف سيبدو كرسي بذراع بلون برتقالي في غرفة معيشتهم أو كيف سيبدون وهم يرتدون قميصًا بأزرار زرقاء.

تُعد شركة Warby Parker مثالاً رائعًا على كيفية عمل الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية. بعد تنزيل المستخدمين للتطبيق، يمكنهم "تجربة" النظارات للعثور على المقاس والنمط المثاليين.

وفقًا لشركة Shopify، فإن العلامات التجارية التي تستخدم الواقع المعزز تشهد قفزة بنسبة 94% في معدلات التحويل مقارنةً بتلك التي لا تستخدمه. استخدام الواقع المعزز في عملك بالجملة لا يزيد المبيعات فحسب، بل يمكنه أيضًا:

● تقليل عمليات الإرجاع. العملاء القادرون على تجربة المنتجات افتراضيًا أقل عرضة لإرجاعها. ووفقًا لـShopify، فإن متوسط معدل إرجاع المنتجات في التجارة الإلكترونية يتراوح بين 20 و30%. ويعود الكثير من هذه الإرجاعات إلى مقاسات غير صحيحة أو عدم رضا العملاء عن المنتج.

● زيادة تفاعل العملاء. الحفاظ على تفاعل العملاء أمر بالغ الأهمية لزيادة الوقت الذي يقضونه في موقعك الإلكتروني. منحهم القدرة على التفاعل مع الواقع المعزز يجعل التسوق من متجرك عبر الإنترنت تجربة ممتعة.

● تحسين سمعة العلامة التجارية. يعرف المستهلكون أن الواقع المعزز استثمار. دمج الواقع المعزز في متجرك عبر الإنترنت يعزز مصداقية علامتك التجارية. وتجعل تجربتهم الإيجابية من التسوق أكثر احتمالًا أن يخبروا أصدقائهم عن علامتك التجارية.

 

3. تحليلات البيانات الضخمة

أصبحت الشركات بالجملة اليوم تمتلك إمكانية الوصول إلى البيانات الضخمة. وتمثل البيانات الضخمة مجمل سلوك المستخدم على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. وباستخدام الخوارزميات الرقمية والذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحليل هذه البيانات للحصول على رؤى عميقة.

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية جمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط (cookies)، أو وسائط التتبع (web beacons)، أو ببساطة من خلال طلبها عند تسجيل المستهلكين لحساب عبر الإنترنت. أو عندما تشتري إعلانات من أي من مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث، فإنك تدفع مقابل الاستفادة من بياناتهم الضخمة. ويمكن لبياناتك الضخمة مساعدتك في عملك بالجملة من خلال:

● التحليلات التنبؤية: استخدم البيانات الضخمة للتنبؤ بدقة أكبر بالتقلبات الموسمية في المبيعات.

● تجربة تسوق مخصصة تجربة تسوق مخصصة: تقديم توصيات منتجات مخصصة للمستهلكين بناءً على سلوكهم السابق.

● زيادة المبيعات: يمكنك أيضًا استخدام البيانات الضخمة لزيادة المبيعات من خلال عروض وقسائم مخصصة.

 

 

4. المحافظ الرقمية

تخزن المحافظ الرقمية معلومات طرق الدفع المتعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، وبطاقات الهدايا، وبطاقات الخصم. تعد Apple Pay وGoogle Pay أكثر مثالين شيوعًا على المحافظ الرقمية. وهي تزداد شعبية بين المستهلكين لأنها أكثر أمانًا وراحة من إدخال أرقام البطاقات الائتمانية في كل معاملة.

تستخدم المحافظ الرقمية الرموز (tokens)، وهي توقيعات رقمية فريدة لكل معاملة. وتحذف الرموز الحاجة إلى مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الحساسة مع التجار. كما أن المحافظ الرقمية تحتوي على إجراءات أمان إضافية، مثل طلب معلومات تسجيل الدخول للوصول إليها. ومع وصول ثلث الأمريكيين تقريبًا إلى ضحايا لسرقة الهوية، فإن المحافظ الرقمية توفر للمستهلكين راحة البال أثناء التسوق عبر الإنترنت.

 

ارفع مستوى عملك بالجملة مع TVCMALL

تُعد التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر الصناعات تنافسية في العالم، ولا عجب في ذلك، نظرًا لأنها أيضًا واحدة من أكثر الصناعات ربحية، حيث تُقدّر قيمتها السوقية العالمية بأكثر من 3 تريليون دولار أمريكي، وفقًا لـStatista. يمكن لأصحاب الأعمال بالجملة زيادة كفاءتهم ومبيعاتهم عند استخدام هذه التقنيات الرائدة.

حتى أفضل تقنية في العالم لن تحقق لك النجاح في عملك بالجملة إذا لم تكن لديك أيضًا منتجات عالية الجودة من مورد جملة موثوق. مع أكثر من 750,000 منتج مدعوم بضمان استرداد الأموال، يمكن لـTVCMALL أن تمنحك الدفع اللازم لنجاح عملك بالجملة.