11 تغييرًا لمتجرك الإلكتروني سيدفع المبيعات

تجربة العملاء (CX) هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بنجاح الدروبشيبينغ. وبينما تعد أمور مثل خدمة العملاء السريعة وأوقات الشحن السريعة مهمة، فإن تجربة العملاء تبدأ فعليًا عندما يصل الزائر إلى متجرك الإلكتروني. يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال هذه التغييرات الـ 11 على متجرك الإلكتروني.

حسّن وقت تحميل موقعك الإلكتروني

مما يكلفك المبيعات هو موقعك الإلكتروني البطيء في التحميل. وجدت شركة أبيردين، وهي مجموعة استشارية بحثية، أن تأخير ثانية واحدة في تحميل صفحة الويب يؤدي إلى انخفاض المبيعات بنسبة 7٪ وانخفاض رضا العملاء بنسبة 16٪.

تُفيد هاب سبوت، وفقًا لأحدث اتجاهات الأعمال، أن متوسط وقت تحميل صفحة الويب كان 2.5 ثانية. ومع ذلك، لا تقبل بالمستوى المتوسط. وجدت دراسة واحدة أن أقل من 4 ثوانٍ هو الوقت الأمثل لتحميل الصفحة لزيادة المبيعات.

بالإضافة إلى انخفاض معدلات التحويل، فإن صفحات الويب البطيئة في التحميل تضر أيضًا بتصنيفاتك في محركات البحث (SEO). يعد وقت تحميل الصفحة أحد العوامل التي تأخذها جوجل بعين الاعتبار عند منح التصنيفات العليا.

هناك العديد من الأمور التي تؤثر على وقت تحميل موقعك الإلكتروني، بما في ذلك موقع المستخدم وسرعة الإنترنت. ولكن هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها من جانبك لتسريع الأمور. ابدأ باختبار صفحاتك مجانًا باستخدام  أداة اختبار سرعة موقع بينجدوم. ثم قم بإجراء هذه التغييرات لمساعدة موقعك على التحميل بشكل أسرع:

1. قلّل من حجم ملفات الصور والصفحات. ببساطة، الملفات الكبيرة تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل. يمكنك تقليل أحجام الملفات دون التأثير على تجربة عملائك.

2. قلّل من العناصر غير الضرورية في الصفحة. كل عنصر في صفحتك الإلكترونية، من الصور إلى النصوص إلى الفيديوهات، يزيد من وقت التحميل. قم بإزالة العناصر غير الضرورية، وقسّم صفحة واحدة كبيرة إلى صفحات أصغر متعددة عند الحاجة.

3. استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN) لتخزين نسخ من صفحاتك على خوادم في مواقع مختلفة. سيؤدي تباعد المستخدمين جغرافيًا عن خوادم استضافة موقعك إلى تحميل الموقع ببطء. باستخدام شبكة توصيل المحتوى، تصبح الأجزاء الثابتة من موقعك أقرب إلى المستخدمين، مما يسرّع من وقت التحميل.

4. ابحث عن مضيف ويب يُولى أولوية للأداء. مع نمو متجرك الإلكتروني، من المرجح أن يزداد عدد الزوار والمنتجات. اختر مضيفًا متخصصًا في الأداء السريع ويمكنه التعامل مع زيادة حركة المرور.

5. استشر مطوّر مواقع محترف. يعتمد الكثير مما يساهم في موقع سريع التحميل على الجوانب التقنية الخلفية. الاستثمار في متجرك الإلكتروني بمساعدة احترافية يمكن أن يساعدك على تحقيق الأرباح على المدى الطويل.

ضمّن صورًا جذابة

لقد ذهبنا جميعًا للتسوق "تجولًا" في متجر فعلي فقط لنشتري أشياء لم نخطط لها مسبقًا. غالبًا ما نكوّن ارتباطًا عاطفيًا بالمنتجات التي يمكننا لمسها وحملها.

يمكنك إعادة تجربة التصفح هذه في متجرك الإلكتروني من خلال تضمين الكثير من الصور عالية الجودة. من خلال تضمين العديد من الصور، تُشجع الزوار على التوقف والتأمل في استخدام المنتج. أنت تنسج ارتباطًا عاطفيًا يؤدي إلى الشراء الاندفاعي.

استخدم هذه النصائح لالتقاط صور منتجات جذابة تُباع:

6. ضع المنتج بحيث يمكن للمستخدم "الإمساك" به بيده اليمنى. وجدت إحدى الدراسات أن مبيعات الزبادي كانت أعلى بنسبة 20٪ عندما كان الملعقة في صورة المنتج موجهة نحو اليمين. ويرجع ذلك إلى أن معظم الناس يستخدمون اليد اليمنى. حتى لو كان منتجك غير قابل للإمساك، يمكنك وضع عنصر مساعد، مثل كأس نبيذ، على اليمين لتحفيز المشاهدين على تخيّل أنفسهم داخل الصورة.

7. استخدم خلفية بيضاء لمعظم صورك، واعرض المنتجات من زوايا متعددة. سيساعد ذلك المشاهد على الشعور بأنه يفحص جودة المنتج وتصنيعه.

8. ضمّن صورة واحدة على الأقل للمنتج أثناء استخدامه في بيئة مثالية. لقد رأينا جميعًا إعلانات السيارات الرياضية متعددة الاستخدامات التي تُظهر الناس وهم يقودون نحو مناطق جبلية. ومع ذلك، فإن معظم الناس يشترون سيارة للتنقل اليومي. وبالمثل، قد ينتهي الأمر بدراجة BMC الجديدة لدى المستهلك إلى أن تجمع الغبار في المرآب. ولكن عندما يكونون  يتسوقون لملحقات ركوب الدراجات، فإنهم يتخيلون أنفسهم يستعدون لسباق طواف فرنسا.

اكتب وصفًا مقنعًا للمنتجات

تمامًا مثل صور المنتج، يجب أن يُحدث وصف المنتج ارتباطًا عاطفيًا مع جمهورك. يمكنك أن تذهب أبعد في الكتابة الإقناعية من خلال استثارة المشاعر التي يرغب القراء في الشعور بها عند تخيّلهم استخدام المنتج. إليك كيف:

9. اعرف جمهورك.  محبو البستنة يحبون تلويث أيديهم ومشاهدة النباتات وهي تنمو. من ناحية أخرى، يرغب  اللاعبون في إتقان أحدث إصدار من لعبة Call of Duty وهزيمة أصدقائهم. وبالمثل، ركّز على ما يريده جمهورك حقًا.

10. ركّز على فوائد المنتج، وليس فقط ميزاته. على سبيل المثال، لا تكتفِ بإخبار قرائك أن  غطاء الهاتف المحمول مقاوم للماء بتصنيف IPX8. أخبرهم أن بإمكانهم تسجيل المشاهد بأمان باستخدام آيفون 14 برو ماكس أثناء التجديف بالكاياك قبالة ساحل شبه جزيرة باجا.

11. استخدم فقرات قصيرة ونقاط تعداد. يُرهق قراءة الشاشة العينين. لذا، ساعد قرائك من خلال جعل الفقرات قصيرة واستخدام النقاط التعدادية.

حسّن تجربة العملاء مع TVCMALL

عندما تؤدي هذه التغييرات في المتجر الإلكتروني إلى زيادة مبيعاتك، فأنت تريد أن تستمر هذه الأجواء الإيجابية لتجربة العملاء. إن الشراكة مع TVCMALL ستساعدك على التأكد من أن عملاءك يحبون علامتك التجارية ويعودون للشراء مرة أخرى. مع منتجاتنا المختبرة من حيث الجودة والشحن الموثوق، ستكون لديك البضائع اللازمة لجعل متجرك الإلكتروني يزدهر.