Bästa metoder för att få ut mesta möjliga av e-handelssurser efter köp

Produkt- och marknadsteam kan göra sitt bästa för att förutsäga vad kunder vill ha, men istället för att gissa, varför inte få informationen direkt från källan? Efterköp-enkäter är ett ovärderligt verktyg som hjälper företag att få direkt feedback om produkter, tjänster och upplevelser. Företag kan sedan använda denna information för att förbättra sina erbjudanden och göra dem mer attraktiva för framtida kunder. Så här får du ut mesta möjliga av dina e-handelsenkäter efter köp.

Håll dem korta

Håll dina enkäter korta och koncisa. Dina kunder kommer att uppskatta att de går snabbt att fylla i, och det leder sannolikt till lägre avbrottsfrekvens eftersom kunderna kan slutföra dem snabbt.

Använd betygsskalor för snabba mått

Inkludera betygsskalor (till exempel en skala från 1 till 10) för att få kundernas första intryck. Det ger dig ett kvantitativt värde som snabbt visar kundernas upplevelse. Detta är ett utmärkt sätt att starta din enkät och få kunderna att engagera sig.

Använd öppna frågor för åtgärdable feedback

Betygsskalor är ett bra sätt att börja, men ger inte all information du behöver. Använd öppna frågor för att få en fullständig förståelse för eventuella problem eller positiva upplevelser som kunderna haft. Du kan till och med kombinera betygsskalor med öppna frågor genom att lägga till ett svarsfält för kommentarer efter vissa betygsfrågor.

Använd en textanalysator för sammanhang

En textanalysator kan gå igenom alla öppna svar och plocka ut användbar information, sammanhang och känslomässiga indikatorer. Med hjälp av artificiell intelligens kan dessa verktyg snabbt samla in all information från dina hundratals eller tusentals enkäter och sammanställa datan i ett användbart format. Du kanske upptäcker oväntade saker, som starkt känsloladdade svar kring en viss produktfunktion, vilket kan leda dina produktbeslut i rätt riktning framöver.

Sätt KPI:er och mål (och håll dig till dem)

Att implementera kundfeedback är utmärkt, men se till att du gör det med tydlig riktning. Sätt nyckeltal (KPI:er) och använd dem för att styra förändringar i din produkt, tjänst eller upplevelse. Du kan till exempel mäta kundnöjdhet (CSAT) före och efter förändringar för att säkerställa att du är på rätt väg.

Skicka enkäten på flera plattformar

Möt dina kunder på de kanaler de använder mest. Det är lätt för ett e-postmeddelande med en enkät att hamna i spam eller bli bortglömt. Därför är det värdefullt att erbjuda din enkät på flera plattformar. Det mest effektiva sättet är troligen att visa enkäten direkt efter ett köp på samma sida där kunden gjorde köpet, men sociala medier fungerar också bra. Se till att din enkät kan visas direkt på Facebook, Instagram eller var du annars säljer.

Behöver du mer vägledning inom e-handel? Vi är här för att hjälpa till! Hos TVCMALL är vårt uppdrag att hjälpa entreprenörer att förverkliga sina drömmar om att starta och driva ett framgångsrikt detaljhandelsföretag. Läs mer om hur vi gör det här.