6 sätt att förenkla din e-handelskassaprocess

Det händer alldeles för ofta att ett varumärkes marknadsföring lyckas locka in en kund, kunden lägger sina önskade produkter i varukorgen, men sedan lämnar de sin beställning på grund av en överkomplex kassaprocess. Även om kassan kan verka som en idealisk tidpunkt att samla in kunddata, kan alltför många frågor, uppmaningar eller hinder få kunden att helt ge upp köpet. Förenkla din e-handelskassa och undvik problemet med övergivna varukorgar med dessa tips:

1.  Kräv mindre information.

Minimera frågor och uppmaningar så att dina kunder kan genomföra kassaprocessen snabbt. Använd expanderbara avsnitt för extra informationsbegäranden (som "Företagsnamn" eller "Hur hörde du talas om oss?") så att kunderna kan hoppa över dem om de har bråttom. Det kan också verka som en bra idé att inkludera en ruta för "Kampanjkod", men det kan få kunder att känna att de missar en möjlig rabatt och leda till att de lämnar varukorgen. Som en tumregel bör du kräva så lite information som möjligt för att slutföra ett köp.

2. Erbjud flera betalningsalternativ.

Människor betalar med en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, digitala plånböcker, kryptovalutor och tredjepartsbetalningsappar som Zelle eller Paypal. Att ha alla dessa alternativ lättillgängliga ger din kund bästa möjliga chans att genomföra köpet utan problem. Säg att de inte har sitt kreditkort till hands. Att tillåta kunderna att använda Apple Pay eller Zelle kan vara skillnaden mellan ett genomfört köp och en övergiven varukorg som leder till ett köp hos en av dina konkurrenter.

3. Optimera för mobil.

Tiderna har förändrats sedan de flesta e-handelsköp gjordes på en stationär dator, vilket är anledningen till att det är så viktigt att optimera din e-handelsplattform för mobilanvändning. Se till att dina kassaknappar är stora och lätta att hitta, och kontrollera att det inte finns några buggar i din mobila användarupplevelse. Dessutom bör du se till att din kassaprocess fungerar via alla sociala medieplattformar. Möta dina kunder där de är, så att de enkelt kan genomföra köpet i samma app där de hittade din produkt för att slutföra fler affärer.

4. Var tydlig och transparent.

En av de främsta orsakerna till att kunder lämnar varukorgar är dolda avgifter. Var tydlig med skatter och avgifter redan från början av försäljningen, så att kunderna inte blir överraskade när de kommer till det sista steget i kassan. Se till att du också inkluderar viktig information om ditt erbjudande, såsom fraktavgift, leveranstid och returpolicy, så att dina kunder enkelt kan hitta all information de behöver för att lita på ditt företag och slutföra sitt köp.

5. Erbjud ett "Gästkass"-alternativ.

Tvinga inte dina kunder att skapa ett konto för att slutföra sitt köp. Eliminera detta extra hinder genom att erbjuda ett "gästkass"-alternativ. Om du vill kan du begära mer information om kunden efter att köpet är slutfört.

6. Samla in feedback.

Samla in feedback om din kassaprocess och anteckna vad som inte fungerar för dina kunder. Åtgärda dessa problem för att förbättra din kassaprocess över tid och omvandla så många försäljningar som möjligt. Försök använda en kundnöjdhetsenkät för bästa resultat.

Följ dessa tips för att skapa en smidigare kassaprocess på din e-handelswebbplats och kolla in vår blogg för fler tips om hur du kan förbättra din småskaliga e-handelsverksamhet.