5 sätt att bygga kundförtroende

En viktig nyckel till att framgångsrikt lansera och utveckla ett företag är att omvandla förstaköpare till återkommande kunder och få dessa kunder att rekommendera företagets produkter eller tjänster till vänner, familj och kollegor. Det låter som ett enkelt koncept, men många entreprenörer har svårt att bemästra det. Så hur gör man det? Idag ska vi diskutera en av de viktigaste faktorerna i att bygga upp en stark och växande kundbas: att bygga kundförtroende.

 

Varför är kundförtroende viktigt?

 

Att skapa kundförtroende för en varumärkesroll spelar en avgörande roll för om en konsument väljer att handla från företaget. 94 % av konsumenterna är lojala mot företag som arbetar transparent – en viktig faktor för att bygga förtroende mellan ett företag och dess kunder. Att behålla kundförtroendet är lika viktigt för om konsumenterna fortsätter att handla från företaget. 71 % av kunderna säger att de sannolikt inte kommer att köpa från ett företag om det förlorar deras förtroende. Samtidigt visar det sig att 83 % av kunderna förblir lojala mot företag som löser kundkommunikation och klagomål. Dessa statistikvärden visar inte bara på kundförtroendets betydelse för att utöka kundbasen, utan också vikten av att fortsätta vinna och behålla förtroendet även efter kundens första köp.

 

Så hur bygger man kundförtroende? Här är fem strategier du kan införliva i ditt varumärkes tillvägagångssätt.

5 sätt att bygga kundförtroende:

 

1. Erbjud högkvalitativa produkter/tjänster.

Först och främst: Om du vill bygga en lojal kundbas måste du erbjuda produkter och tjänster som inte bara lockar kunder tillbaka, utan också får dem att rekommendera dem till sina vänner och bekanta. Ingenting skadar kundförtroendet snabbare eller avbryter tillväxtcykeln mer effektivt än att erbjuda en produkt eller tjänst som inte lever upp till det som annonserats. Produkten eller tjänsten är kärnan i ditt företag. Se till att den sticker ut och levererar högsta kvalitet.

 

2. Ta hand om dina kunder.

Det är inte svårt att förstå att kunder vill behandlas som människor, inte som en inkomstkälla. Förtroende byggs upp när kunder känner att de lyssnas på, tas på allvar och att deras pengar används på ett värdefullt sätt. Överväg därför att erbjuda garantier, återbetalningspolicy och utbytningsmöjligheter som ger kunderna trygghet innan de gör ett köp. Se också till att ditt kundtjänstteam är lättåtkomligt och villigt att hjälpa till. Gör det till en prioritet att snabbt lösa problem och bemöta kundfeedback med en öppen attityd som sätter tillväxt och förbättring i centrum. I genomsnitt berättar kunder för nio personer om en positiv upplevelse med ett företag, men för 16 personer om en negativ. Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att 83 % av kunderna förblir lojala mot företag som löser kundkommunikation och klagomål. Kundförtroende kan gå förlorat, men det kan också återvinnas genom att lösa negativa kundupplevelser.

 

3. Mänskliggör ditt företag.

Varumärken som skapar en emotionell koppling till sina kunder har 85 % högre försäljningstillväxt än sina konkurrenter, vilket innebär att att skapa en mänsklig koppling till din kundbas kan spela en stor roll för att vinna förtroende och lojalitet. Så hur kan du mänskliggöra ditt varumärke? Här är några idéer:

a. Visa ansiktena bakom företaget – Vem är VD:n och varför är han/hon passionerad om varumärket? Vem är de hårda arbetande anställda bakom företaget och vad gillar de med att jobba där?

b. Dela och visa era företagsvärderingar – Har ert företag en vision och mission som går bortom försäljning? I så fall är det bra, eftersom 66 % av konsumenterna byter varumärken för att stödja etiska företag. Visa hur ni sätter er nobla vision och mission i praktiken och dela era insatser på er webbplats och sociala medier. Även om ni inte försöker rädda världen är konsumenter mer benägna att stödja företag som generellt arbetar etiskt.

c. Var personlig och engagerad på sociala medier – Skapa en organisk koppling till era följare. Svara på kommentarer, direktmeddelanden och taggar och uppmuntra till vänlig dialog mellan kunderna på era sociala mediekanaler. Sociala medier ger dig möjlighet att koppla samman dig personligen med dina kunder – något som inte var möjligt i samma utsträckning tidigare.

 

4. Var transparent.

När du vill vinna kundförtroende är det viktigt att vara öppen om hur du driver verksamheten, var dina material kommer ifrån, vilka garantier företaget erbjuder, hur lång leveranstid kunderna kan förvänta sig, hur personalen behandlas och varför företaget grundades, bland annat. Kom ihåg att 94 % av konsumenterna är lojala mot företag som arbetar transparent. Kunder vill veta vart deras pengar går och vad de kan förvänta sig av sitt köp.

 

5. Samla in och dela positiva omdömen/rekommendationer.

Över 99,9 % av kunderna läser omdömen när de handlar online. Samla därför in positiva kundrecensioner och rekommendationer och visa dem på din webbplats, sociala medier och andra kanaler där du säljer dina produkter eller tjänster. Har du svårt att få in omdömen? Överväg att belöna kunder som skriver recensioner med rabatter på nästa köp. I jakten på positiva omdömen får du sannolikt även konstruktiv feedback. Det är inte dåligt! 77 % av konsumenterna ser varumärken mer positivt om de aktivt söker efter och tillämpar kundfeedback.

 

Ovanstående koncept är fem beprövade sätt att bygga kundförtroende när du utvecklar ditt företag. Att vinna och behålla kundförtroende är en pågående process som kräver tid och engagemang, men det kan ge stora belöningar – både i figurativ och bokstavlig mening – på lång sikt.

 

 

Källor till statistiken:

"Trust: the new currency for business." PwC, maj 2022, https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/trust-new-business-currency.html

Barnett, Angie. "8 Statistics Show the Value of Trust for Businesses." LinkedIn, 14 september 2021, https://www.linkedin.com/pulse/8-stats-showing-value-trust-small-business-success-angie-barnett/?trk=articles_directory

Morgan, Blake. "50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience." Forbes, 24 september 2019, https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=35e830d04ef2