Czym jest treści generowane przez użytkowników? I dlaczego są ważne?

Zdobywanie zaufania klientów to jedno z największych wyzwań przy prowadzeniu sklepu internetowego. Przecież żyjemy w czasach robokopii, kradzieży paczek i e-maili phishingowych. Dlatego reputacja Twojej marki to najcenniejszy zasób. Jak jednak zbudować zaufanie i stać się marką, której konsumenci ufają?

Treści generowane przez użytkowników to klucz do budowania wiarygodnej marki i nie tylko. Dzięki treściom UGC tworzysz społeczność wokół swojej marki i generujesz zainteresowanie, które przekłada się na sprzedaż. W tym artykule eksperci TVCMALL pokażą Ci jak to zrobić.

Czym są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to wszelkie treści online tworzone przez klientów Twojej marki. Odzwierciedlają one autentyczne reakcje i rzeczywiste doświadczenia klientów z Twoją marką.

Prawdopodobnie już sam widziałeś treści UGC w swojej social mediowej taśmie. Twoi znajomi mogą opublikować zdjęcie posiłku, oznaczając restaurację. Albo może sam opublikowałeś zdjęcie koktajlu, oznaczając nazwę zespołu grającego w barze. Treści generowane przez użytkowników mogą jednak przyjmować wiele form.

Recenzje klientów to najbardziej znany i poszukiwany rodzaj treści UGC. Ludzie szukają firm z dużą liczbą pozytywnych opinii. Klienci nie oczekują jednak perfekcji. W rzeczywistości mogą nie ufać opinii, jeśli wszystkie są pozytywne.

Komentarze pod postami w social mediach to kolejny rodzaj treści UGC. Duża liczba komentarzy wskazuje, że Twoja firma jest rzeczywista. Odpowiadając na komentarze i angażując się w rozmowę, pokazujesz potencjalnym klientom, że za marką stoi realna osoba.

Zdjęcia to prawdziwy skarb w UGC. Produkty sprzedają się lepiej z treścią wizualną. Gdy klienci publikują zdjęcia z użyciem Twoich produktów, otrzymujesz podwójny efekt marketingowy: efektowny marketing wizualny połączony z wiarygodnością treści UGC.

Wideo, podobnie jak zdjęcia, ma ogromny wpływ marketingowy. Gdy filmy tworzą Twoi klienci, marka zyskuje dodatkowy ładunek wiarygodności.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są ważne?

Treści UGC mają duży wpływ na Twoją publiczność. Prawie wszyscy potencjalni klienci badają markę przed zakupem. Aż 85% z nich twierdzi, że treści generowane przez użytkowników, takie jak opinie klientów, wpływają na ich decyzje zakupowe.

Marki pełne treści UGC cieszą się większą rozpoznawalnością i szerszym zasięgiem. Ich treści wskazują na zaangażowaną społeczność ambasadorów marki. Co więcej, marki z dużą ilością treści UGC zyskują zaufanie potencjalnych klientów.

Jak zachęcać do tworzenia treści UGC?

Teraz chcesz dodać treści generowane przez użytkowników do swojego arsenatu marketingowego. Skoro jednak treści muszą pochodzić od Twojej publiczności, potrzebujesz strategii. Poniżej przedstawiamy pomysły, które możesz zastosować już dziś, aby zwiększyć treści UGC Twojej marki.

Zorganizuj promocję lub konkurs

Promocje to być może najpopularniejszy sposób na zachęcenie klientów do tworzenia treści UGC. Możesz zaoferować zniżkę na następny zakup lub szansę na wygranie karty podarunkowej za pozostawienie opinii lub oznaczenie marki na zdjęciu z produktami TVCMALL.

Jedną z dużych firm wykorzystujących promocje do zbierania opinii jest Best Buy. Klienci mogą zdobyć dodatkowe punkty lojalnościowe za pozostawienie opinii.

Upewnij się, że prosisz o szczere opinie i że nagrody nie są przeznaczone wyłącznie dla osób pozostawiających pozytywne feedbacki.

Stwórz własny hashtag

Media społecznościowe są popularne, ponieważ są zabawne. Możesz wykorzystać ich rozrywkowy charakter, tworząc zabawną kampanię z użyciem własnego hashtagu.

Na przykład kampania Apple #StaconiPhone to jedna z najbardziej udanych kampanii z użyciem własnego hashtagu. Utworzona w celu zaprezentowania jakości zdjęć zrobionych iPhone’em, kampania wygenerowała ponad 26 milionów postów UGC na Instagramie.

Angażuj się z publicznością

Interakcja z publicznością to jeden z najważniejszych kroków w zachęcaniu do tworzenia treści UGC. Komunikacja z użytkownikami sprawia, że czują się dostrzeżeni, a Twoja marka staje się bardziej ludzka. Oto kilka ważnych sposobów angażowania się z publicznością:

● Dziękuj użytkownikom za udostępnianie treści.

● Odpowiadaj na komentarze pod postami w social mediach.

● Dziękuj za pozytywne opinie i uprzejmie odpowiadaj na negatywne.

Podnieś swój marketing na wyższy poziom dzięki UGC

Treści generowane przez użytkowników to potężne narzędzie do wzmocnienia marki i rozwoju sklepu internetowego. UGC może obejmować komentarze, zdjęcia, filmy. Najważniejszą cechą wyróżniającą treści UGC jest ich autentyczność. Klienci ufają Twojej marce bardziej, gdy treści odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia innych użytkowników.

Możesz zachęcać do tworzenia treści UGC na wiele sposobów. Dzięki promocjom, własnym hashtagom i interakcjom z publicznością możesz stworzyć silną społeczność ambasadorów marki.