Jak zarządzać dużymi wolumenami przesyłek w sezonie szczytowym

Black Friday, Dzień Pracy, Dzień Pamięci – te trzy największe okresy promocyjne w roku mogą przynieść niezwykły wzrost sprzedaży, który sparaliżuje niedostatecznie przygotowany personel. Nieprzygotowane firmy mogą paść ofiarą niedoboru zapasów, niedoboru pracowników oraz awarii strony spowodowanych dużym ruchem, co może kosztować je dużo pieniędzy. Jeśli jednak dobrze się przygotujesz, te okresy promocyjne mogą stać się najbardziej dochodowym okresem w roku dla Twojej firmy. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby skutecznie zarządzać dużym wolumenem wysyłek w czasie szczytu sprzedaży.

 

 

Dokładnie prognozuj.

Korzystaj z zaawansowanych danych analitycznych, aby dokładnie przewidzieć wolumen sprzedaży w nadchodzącym okresie szczytowym. Oprócz danych własnych (a także danych konkurencji) z poprzedniego roku, zaawansowana analiza pozwoli uzyskać głębsze spostrzeżenia niż te, do jakich można dojść samodzielnie. Nie bój się zainwestować w usługi zewnętrznej firmy analitycznej, która pomoże Ci uzyskać dokładne prognozy.

 

Nawiąż wiele partnerstw.

Zależność od jednego partnera może skończyć się katastrofą – dotyczy to zarówno dostawców, jak i przewoźników. Różnorodność partnerów nie tylko pomaga uniknąć opóźnień i braków zapasów spowodowanych przeciążeniem dostawców, ale również chroni przed lokalnymi problemami, takimi jak klęski żywiołowe. Pamiętaj, że dostawcy i przewoźnicy również są bardzo zajęci w tych okresach, dlatego dywersyfikacja zawsze jest bezpiecznym rozwiązaniem.

 

Zautomatyzuj proste zadania z wyprzedzeniem.

To najbardziej intensywne okresy w roku, ale problem w tym, że te długie weekendy i święta to też czas, w którym pracownicy najczęściej proszą o urlop. Aby poradzić sobie z brakiem personelu, zautomatyzuj jak najwięcej prostych procesów. Procesy takie jak składanie zamówień, finalizacja zakupów, wprowadzanie danych, fakturacja, przetwarzanie płatności, wysyłka i potwierdzenia powinny być już zautomatyzowane w efektywnej firmie e-commerce. Rozważ również automatyzację obsługi klienta. Proste zadania, takie jak zwroty, mogą pochłaniać dużo czasu pracowników, a dziś mogą być obsługiwane przez boty rozmowne. Zainwestuj w technologie, które zaoszczędzą Ci czas i pieniądze, zwłaszcza w okresach szczytowych.

 

Zatrudnij pracowników sezonowych.

Choć boty rozmowne potrafią wykonywać wiele złożonych zadań, dodatkowe przygotowanie nigdy nie zaszkodzi. Zatrudnij pracowników sezonowych, aby uzupełnić braki spowodowane nieobecnością stałych pracowników w okresie świąt lub długich weekendów i spokojnie odpoczywaj.

 

Znajdź swoje limity wysyłkowe.

Od samego początku procesu zakupowego bądź transparentny wobec klientów co do czasów i kosztów dostawy. Nikt nie lubi niespodzianek przy kasie (takich jak dodatkowe opłaty czy opóźnienia w dostawie), a ich wczesne ujawnienie może faktycznie zbudować zaufanie do Twojej marki. Nie obiecuj zbyt wiele, szczególnie w okresie świąt, kiedy klienci potrzebują zamówień do określonego terminu.

 

Święta mogą być jednym z najbardziej dochodowych okresów w roku, jeśli wszystko zostanie dobrze zaplanowane. Nie bój się inwestować w dodatkową pomoc, aby Twoje promocje przebiegły sprawnie. Zajrzyj na nasz blog po więcej przydatnych wskazówek dotyczących skutecznego i zyskownego prowadzenia promocji świątecznych.