Najlepsze praktyki, które pomogą w pełni wykorzystać ankiety e-commerce po zakupie

Zespoły produktowe i marketingowe mogą starać się przewidywać, czego chcą klienci, ale zamiast zgadywać, dlaczego nie pobrać tych informacji bezpośrednio od źródła? Ankiety po zakupie to nieocenione narzędzie, które pomaga firmom uzyskać bezpośredni feedback na temat produktów, usług i doświadczeń. Firmy mogą następnie wykorzystać te informacje do poprawy swoich ofert i uczynienia ich bardziej atrakcyjnymi dla przyszłych klientów. Oto jak maksymalnie wykorzystać ankiety po zakupie w e-commerce.

Krótkość to klucz

Utrzymuj ankiety krótkie i na temat. Klienci docenią ich zwięzłość, a to z kolei prawdopodobnie zmniejszy wskaźnik porzucania ankiet, jeśli będą mogli je szybko wypełnić.

 

Wykorzystuj pytania oceniające dla szybkich metryk

Dołącz pytania oceniające (np. skala od 1 do 10), aby uzyskać wstępne wrażenia klientów. Dadzą one wartość ilościową, która odzwierciedli doświadczenie klienta jednym spojrzeniem. To świetny sposób na rozpoczęcie ankiety i zaangażowanie klientów.

 

Wykorzystuj pytania otwarte dla konkretnego feedbacku

Pytania oceniające to dobry początek, ale nie dostarczą wszystkich potrzebnych informacji. Użyj pytań otwartych, aby w pełni zrozumieć problemy lub pozytywne aspekty, z którymi mogli się zetknąć klienci. Możesz nawet połączyć pytanie oceniające z pytaniem otwartym, dodając pole na komentarz na końcu niektórych pytań oceniających.

 

Wykorzystaj analizator tekstu dla kontekstu

Analizator tekstu może przeanalizować wszystkie odpowiedzi otwarte i wydobyć z nich przydatne informacje, kontekst oraz wskaźniki emocjonalne. Wykorzystując sztuczną inteligencję, analizatory te mogą natychmiastowo zebrać wszystkie potrzebne informacje z setek lub tysięcy ankiet i zagregować dane w użytecznej formie. Możesz odkryć niespodziewane rzeczy, takie jak emocjonalne odpowiedzi dotyczące konkretnej funkcji produktu, które pomogą w przyszłości podejmować lepsze decyzje produktowe.

 

Ustal KPI i cele (i trzymaj się ich)

Wdrażanie opinii klientów to świetna praktyka, ale upewnij się, że robisz to celowo. Ustal kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i wykorzystuj je do kierowania zmianami w produkcie, usłudze lub doświadczeniu. Na przykład możesz mierzyć satysfakcję klientów (CSAT) przed i po wprowadzeniu zmian, aby upewnić się, że idziesz w dobrym kierunku.

 

Dostarczaj ankietę na wielu platformach

Spotykaj się z klientami na kanałach, których najczęściej używają. Łatwo jest, aby e-mail z ankietą zaginął w skrzynce lub trafił do spamu. Dlatego warto oferować ankietę na wielu platformach. Najefektywniejszym sposobem jest prawdopodobnie wyświetlenie ankiety bezpośrednio po zakupie na tej samej stronie, gdzie klient dokonał zakupu, ale również platformy społecznościowe są skuteczne. Upewnij się, że ankieta może być wypełniona bezpośrednio na Facebooku, Instagramie lub wszędzie tam, gdzie prowadzisz sprzedaż.

 

Potrzebujesz więcej wskazówek dotyczących sprzedaży online? Chętnie pomożemy! W TVCMALL naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców w realizacji marzeń o uruchomieniu i prowadzeniu sukcesu w sprzedaży detalicznej. Dowiedz się więcej, jak to robimy tutaj.