6 sposobów na uproszczenie procesu płatności w e-commerce

Zbyt często bywa tak, że marketing marki skutecznie przyciąga klienta, który dodaje pożądane produkty do koszyka, by ostatecznie porzucić zakup z powodu zbyt skomplikowanego procesu finalizacji zamówienia. Choć etap finalizacji może wydawać się idealnym momentem na zbieranie danych o klientach, zbyt wiele pytań, zachęt lub przeszkód może całkowicie zniechęcić klienta. Uprość proces finalizacji zakupów w e-commerce i unikaj syndromu porzuconego koszyka dzięki poniższym wskazówkom:

1.  Wymagaj mniej informacji.

Minimalizuj liczbę pytań i zachęt, aby klienci mogli szybko przejść przez proces finalizacji. Używaj rozwijanych sekcji do dodatkowych informacji (np. „Nazwa firmy” lub „Skąd usłyszeliśmy o Państwie?”), dzięki czemu klienci mogą je pominąć, jeśli są śpieszni. Może się wydawać, że pole na „Kod promocyjny” to dobry pomysł, jednak może to sprawić, że klienci poczują, iż tracą okazję na zniżkę, co zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. Jako zasadę, wymagaj jak najmniejszej liczby informacji niezbędnych do zrealizowania zakupu.

2. Oferuj wiele metod płatności.

Ludzie płacą różnymi sposobami, w tym kartami kredytowymi, portfelami cyfrowymi, kryptowalutami oraz aplikacjami płatniczymi takimi jak Zelle lub Paypal. Dostępność wszystkich tych opcji zwiększa szansę, że klient bez problemu zakończy zakup. Wyobraźmy sobie, że klient nie ma przy sobie karty kredytowej. Możliwość skorzystania z Apple Pay lub Zelle może oznaczać różnicę między sprzedażą a porzuconym koszykiem, który skończy się zakupem u jednego z Twoich konkurentów.

3. Optymalizuj dla urządzeń mobilnych.

Czasy się zmieniły od czasów, gdy większość zakupów w e-commerce odbywała się na komputerach stacjonarnych, dlatego tak ważne jest zoptymalizowanie platformy e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że przyciski finalizacji są duże i łatwe do znalezienia, oraz że nie ma błędów w interfejsie mobilnym. Co więcej, upewnij się, że proces finalizacji działa przez wszystkie platformy społecznościowe. Spotykaj klientów tam, gdzie są, aby mogli łatwo zakończyć zakup w tej samej aplikacji, w której znaleźli Twój produkt, i zwiększyć liczbę sprzedaży.

4. Bądź jasny i przejrzysty.

Jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków są ukryte opłaty. Od samego początku jasno informuj o podatkach i opłatach, aby klienci nie byli zaskoczeni na końcowym etapie finalizacji. Pamiętaj również o ważnych informacjach dotyczących sprzedaży, takich jak koszt wysyłki, czas dostawy i polityka zwrotów, aby klienci mogli łatwo znaleźć wszystkie potrzebne informacje, które pomogą im zaufać Twojej firmie i zakończyć zakup.

5. Oferuj opcję „Zakupu jako gość”.

Nie zmuszaj klientów do zakładania konta, aby zakończyć zakup. Wyeliminuj tę dodatkową przeszkodę, oferując opcję „zakupu jako gość”. Jeśli chcesz, możesz poprosić o więcej informacji po zakończeniu sprzedaży.

6. Zbieraj opinie.

Zbieraj opinie na temat procesu finalizacji i zwróć uwagę na to, co nie działa dla Twoich klientów. Naprawiaj te problemy, aby z czasem poprawić proces finalizacji i zwiększyć liczbę zrealizowanych sprzedaży. Aby osiągnąć najlepsze wyniki, wypróbuj ankiety satysfakcji klientów.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby uprościć proces finalizacji na swojej stronie e-commerce, oraz zajrzyj na nasz blog, aby znaleźć więcej porad dotyczących rozwoju małego biznesu w e-commerce.