Wat is gebruikersgegenereerde content en waarom is het belangrijk?

Het vertrouwen van mensen winnen is een van de grootste uitdagingen bij het runnen van een online winkel. We leven tenslotte in een tijd van spambelletjes, pakketdieven en phishing-e-mails. Daarom is de reputatie van uw merk uw meest waardevolle bezit. Maar hoe wekt u vertrouwen en wordt u een merk waar klanten op kunnen vertrouwen?

Door gebruik te maken van door gebruikers gegenereerde content (UGC), bouwt u een betrouwbaar merk op en nog veel meer. Met UGC creëert u een gemeenschap rond uw doelgroep en wekt u enthousiasme dat leidt tot  verkoop. In dit artikel laten de experts van TVCMALL u zien hoe.

Wat is door gebruikers gegenereerde content?

Door gebruikers gegenereerde content (UGC) is elke online content die wordt gemaakt door gebruikers van uw merk. Het toont de authentieke reactie en de echte ervaring van uw klanten met uw merk.

U hebt waarschijnlijk al eens UGC gezien in uw eigen sociale mediafeeds. Uw vrienden plaatsen misschien een foto van hun maaltijd en taggen daarbij een restaurant. Of u hebt zelf een foto geplaatst van een cocktail terwijl u de naam van de band in de bar tagde. Door gebruikers gegenereerde content kan echter in vele vormen voorkomen.

Klantbeoordelingen vormen de bekendste en meest gewilde vorm van UGC. Mensen zoeken naar bedrijven met veel positieve beoordelingen. Klanten verwachten echter geen perfectie. Sterker nog, ze vertrouwen de beoordelingen mogelijk niet als ze allemaal lovend zijn over uw bedrijf.

Reacties op uw sociale mediaberichten zijn een andere vorm van door gebruikers gegenereerde content. Veel reacties geven aan dat u een echt bedrijf bent. En wanneer u reageert op reacties en interactie hebt met uw publiek, laat u zien dat er een echte persoon achter het merk zit.

Foto's zijn goud waard voor UGC. Producten verkopen gewoon beter met visuele content. En wanneer klanten foto's plaatsen van zichzelf met uw producten, krijgt u een tweeledig marketingeffect: aantrekkelijke visuele marketing gecombineerd met de geloofwaardigheid van UGC.

Video's hebben net als foto's een grote marketingimpact. En wanneer die video's worden gemaakt door uw klanten, krijgt uw merk een extra boost in betrouwbaarheid.

Waarom is door gebruikers gegenereerde content belangrijk?

UGC heeft veel invloed op uw doelgroep. Bijna al uw potentiële klanten zullen uw merk onderzoeken voordat ze een aankoop doen. En 85% van hen zegt dat door gebruikers gegenereerde content, zoals klantbeoordelingen, hun aankoopbeslissing beïnvloedt.

Merken die rijk zijn aan UGC genieten van meer herkenning en een grotere reikwijdte. Hun door gebruikers gegenereerde content wijst op een betrokken gemeenschap van merkambassadeurs. Bovendien winnen merken met veel UGC  het vertrouwen van potentiële klanten.

Hoe stimuleert u door gebruikers gegenereerde content?

Nu bent u enthousiast om door gebruikers gegenereerde content toe te voegen aan uw sociale media-marketing. Maar aangezien de content van uw doelgroep moet komen, hebt u een strategie nodig. Hieronder geven we ideeën die u vandaag nog kunt gebruiken om de UGC van uw merk te vergroten.

Voer een actie of wedstrijd uit

Acties zijn misschien wel de meest gebruikte manier om UGC van uw klanten te krijgen. U kunt klanten een korting op hun volgende aankoop aanbieden of de kans geven om een cadeaubon te winnen als ze een beoordeling achterlaten of uw merk taggen in een foto waarop ze uw TVCMALL-producten gebruiken.

Een bekend bedrijf dat acties gebruikt om beoordelingen te krijgen, is Best Buy. Klanten kunnen extra  loyaliteitspunten verdienen door een beoordeling achter te laten.

Zorg ervoor dat u om eerlijke beoordelingen vraagt en dat uw actie niet alleen is voorbehouden aan mensen die positieve feedback geven.

Creëer een merkhashtag

Sociale media is populair omdat het leuk is. U kunt profiteren van het leuke karakter van sociale media door een leuke campagne te maken met een merkhashtag.

Een voorbeeld is de #ShotoniPhone-campagne van Apple, een van de meest succesvolle merkhashtagcampagnes ooit. Gemaakt om de kwaliteit van iPhone-foto's te tonen, heeft de campagne meer dan 26 miljoen door gebruikers gegenereerde berichten op Instagram opgeleverd.

Interactie met uw publiek

Interactie met uw publiek is een van de belangrijkste stappen die u kunt nemen om door gebruikers gegenereerde content aan te moedigen. Door te interageren met uw publiek voelen gebruikers zich gezien en wordt het "menselijke" aspect van uw merk versterkt. Hieronder staan belangrijke manieren om interactie te hebben met uw publiek om UGC aan te moedigen.

● Bedank gebruikers voor het delen van uw content.

● Reageer op reacties op uw sociale mediaberichten.

● Bedank klanten voor hun positieve beoordelingen en reageer beleefd op negatieve beoordelingen.

Versterk uw marketing met UGC

Door gebruikers gegenereerde content is een krachtige manier om uw merk te versterken en uw online winkel te laten bloeien. UGC kan van alles zijn, van reacties tot video's. Het belangrijkste dat UGC onderscheidt, is de authenticiteit. Mensen vertrouwen uw merk meer wanneer uw UGC de echte ervaring van echte gebruikers weerspiegelt.

U kunt UGC op verschillende manieren aanmoedigen en vergroten. Door middel van acties, merkhashtags en interactie met uw publiek kunt u een sterke gemeenschap van merkambassadeurs opbouwen.