Hoe ziet de toekomst van groothandel en e-commerce eruit?

Slimme ondernemers kijken altijd vooruit. Door toekomstige trends te herkennen, kunt u uw bedrijf op tijd aanpassen en sturen richting succes. In dit artikel geven de marktexperts van TVCMALL inzicht in de toekomst van groothandel en e-commerce.

 

Grote groei op komst

Groothandel en e-commerce groeien sneller dan ooit, dankzij recente gebeurtenissen en ontwikkelingen. Iedereen raakte gewend aan online activiteiten zoals werken en winkelen toen de pandemie in 2020 toesloeg. Die vertrouwdheid en comfort zijn in de jaren daarna alleen maar toegenomen.

Daarnaast zijn  Gen Z, de eerste digitale inheemsen, volwassen geworden en gebruiken hun koopkracht steeds vaker via online winkelen. Tot slot sluiten technologieën zoals kunstmatige intelligentie, Big Data en augmented reality de ervaringskloof tussen fysiek en online winkelen.

Al deze factoren zorgen voor een enorme groei in de groothandel en e-commerce. Volgens Statista zal de wereldwijde omzet uit e-commerce in 2024 bijna 3,2 biljoen USD bedragen en daarna jaarlijks met 9,5% blijven groeien tot 2029.

 

Meer consumenten gebruiken spraakzoeken

Spraakopdrachten en -zoekopdrachten werden alomtegenwoordig toen Amazon in 2014 Alexa introduceerde. Maar ontwikkelingen in Natural Language Processing (NLP) versnellen de grootschalige adoptie van spraakzoeken in groothandel en e-commerce.

Eerdere technologieën 'vertaalden' spraakzoekopdrachten naar digitale tekst en zochten vervolgens naar die tekst alsof deze in een zoekbalk was getypt. NLP gaat een stap verder door ook de bedoeling van de gebruiker te interpreteren. Het resultaat is een veel efficiëntere en aangenamere winkelervaring voor de consument.

Naarmate we steeds meer tijd online doorbrengen, is het logisch dat steeds meer consumenten gebruikmaken van de gemakkelijkheid van spraakzoeken. Al 56% van de smartphonegebruikers gebruikt spraakzoeken om meer te weten te komen over bedrijven en merken, volgens gegevensanalysebedrijf Yaguara. En volgens een  onderzoek bedraagt de omzet uit spraakwinkelen iets meer dan 3 miljard USD, maar wordt verwacht in 2028 te stijgen tot 45 miljard USD.

 

AR zal blijven groeien

De voordelen van Augmented Reality (AR) voor groothandel en e-commerce zijn niet te onderschatten. Traditioneel zijn consumenten terughoudend geweest met online winkelen. Ze geven de voorkeur aan de ervaring van fysiek winkelen, waar ze producten kunnen aanraken, bekijken en uitproberen voordat ze kopen.

AR brengt online winkelen dichter bij de ervaring van fysiek winkelen. Immers, consumenten helpen zich voor te stellen dat ze een product bezitten en gebruiken, is een krachtige manier om verkoop te verhogen. Via AR  biedt u consumenten een betrokken winkelervaring die precies dat doet.

Het verkoopverhogende potentieel van AR is de reden dat steeds meer groothandels en e-commercesites de technologie adopteren. Volgens Statista zal in 2025 een derde van de Amerikanen AR gebruiken voor online aankopen, terwijl 45% van de shoppers in Saoedi-Arabië AR zal gebruiken.

 

Personalisatie wordt nog gerichter

AI en Big Data groeien explosief en maken het in combinatie mogelijk dat merken hypergepersonaliseerde winkelervaringen creëren. De verbeterde personalisatie die consumenten zullen ervaren, is het resultaat van drie trends: headless personalisatie, privacy-first personalisatie en personalisatie via AI-gestuurde productaanbevelingen.

 

Headless personalisatie

Het klinkt misschien alsof het uit de Legende van Sleepy Hollow komt, maar headless personalisatie verwijst naar de manier waarop uw website verschijnt aan individuele bezoekers. Kort gezegd ontkoppelt headless personalisatie de backend van uw site van de front-end.

Zonder te technisch te worden: headless personalisatie maakt het mogelijk dat uw website er anders uitziet voor verschillende bezoekers op basis van hun gedrag in het verleden. De startpagina die elke bezoeker ziet, bevat dus de producten die zij het meest waarschijnlijk zullen kopen.

 

Privacy-first personalisatie

Consumenten zijn steeds argwanender over hoe hun persoonlijke gegevens worden gebruikt. Eenvoudig gezegd: het voelt griezelig wanneer een aankoop die je maakt in de lokale winkel met je klantenkaart invloed heeft op wat je ziet op de website van een ander bedrijf. Dergelijke tactieken maken duidelijk dat consumentengegevens worden doorgegeven aan de hoogste bieder.

Privacy-first personalisatie wil het vertrouwen van consumenten herstellen, terwijl ze toch de gepersonaliseerde ervaring krijgen die ze willen. In plaats van gegevens van derden te kopen, verzamelen merken gegevens rechtstreeks van gebruikers. Door privacy-first personalisatie toe te passen, bouwt u vertrouwen en loyaliteit op bij uw klanten.

 

AI-gestuurde productaanbevelingen

AI kan gegevens verwerken met veel grotere nauwkeurigheid en effectiviteit dan mensgemaakte algoritmen. Door AI te gebruiken, kunt u  verfijnde en gepersonaliseerde aanbevelingen bieden die meer aanvoelen als het inzicht van een beste vriend dan als een berekening van een machine. Met andere woorden: AI-gestuurde productaanbevelingen zorgen ervoor dat consumenten zich begrepen voelen.

 

Kijk met TVCMALL naar de toekomst

Er komen grote veranderingen aan voor groothandel en e-commerce. Maar één ding verandert nooit: klanten willen kwaliteitsproducten tegen een goede prijs van merken die ze kunnen vertrouwen. U zult bloeien wanneer u deze verwachtingen overtreft. TVCMALL helpt u daarbij.  Neem vandaag nog contact met ons op.