Mobiele apps in e-commerce: zijn ze geschikt voor uw bedrijf?

Naarmate het gebruik van mobiele apparaten blijft toenemen, zijn e-commerce-apps een gebruikelijk onderdeel geworden van de online winkelervaring. Maar heeft elk online bedrijf een app nodig?

 

Het antwoord is: niet noodzakelijkerwijs. Hoewel apps echte voordelen bieden, vergen ze ook tijd, budget en technische ondersteuning — middelen die niet elk bedrijf heeft. In dit artikel bekijken we de rol van apps in de online detailhandel en geven we voorbeelden om u te helpen bepalen wat het beste is voor uw merk.

 

1. Wat kan een app doen voor e-commerce?

 

Mobiele apps zijn speciaal ontworpen voor smartphones, waardoor ze belangrijke voordelen hebben ten opzichte van mobiele websites — vooral in de huidige retailomgeving, waar 63,7% van al het e-commerceverkeer afkomstig is van mobiele apparaten, vergeleken met slechts 33,4% op desktop.

 

Hieronder ziet u hoe apps de online winkelervaring kunnen verbeteren:

 

 

Snellere laadsnelheden = minder wachten, minder afvallers

 

Vlottere navigatie = aangenamer browsen

 

Pushmeldingen = tijdige updates en aanbiedingen

 

Offline browsen = toegang tot bepaalde functies, zelfs zonder internet

 

Deze verbeteringen helpen wrijving te verminderen, wat cruciaal kan zijn, aangezien bijna 70,19% van de winkelwagentjes wordt verlaten voor de afrekening.

 

Terwijl de gemiddelde conversiegraad van e-commerce 1,9% is, blijft de mobiele conversie vaak achter — met slechts 1,2% in de detailhandel. Apps kunnen helpen deze kloof te overbruggen door een soepelere, gepersonaliseerdere en betrouwbaardere ervaring te bieden, die gebruikers aanmoedigt om aankopen af te ronden.

 

 

Conclusie: als uw bedrijf afhankelijk is van terugkerende klanten of u de klantbeleving op mobiel wilt verbeteren, kan een app helpen bij het verhogen van conversie en retentie — maar alleen als deze past bij uw bedrijfsdoelen en beschikbare middelen.

 

2. Is het altijd nodig?

 

Niet elk e-commercebedrijf heeft een app nodig — en dat is helemaal in orde.

 

Apps bieden echte waarde, maar vereisen ook doorlopende investeringen in ontwikkeling, onderhoud, updates en marketing. Voor veel kleine en middelgrote verkopers, vooral in B2B of seizoensgebonden retail, kan een goed geoptimaliseerde mobiele website al voldoen aan de meeste klantbehoeften.

 

Neem bijvoorbeeld TVCMALL. Wij opereren momenteel zonder een specifieke app en richten ons in plaats daarvan op het bieden van een responsieve, mobielvriendelijke ervaring via onze website. Deze opzet stelt ons in staat om wereldwijd B2B-klanten efficiënt te bedienen — zonder de extra complexiteit van een app.

 

Voordat u investeert in appontwikkeling, is het de moeite waard om te vragen:

 

- Biedt de app iets nieuws wat de mobiele site niet kan?

- Beschik ik over de technische en financiële middelen om deze op lange termijn te ondersteunen?

- Zullen mijn klanten de app waarschijnlijk downloaden en regelmatig gebruiken?

 

In veel gevallen is het opbouwen van een sterke mobiele webervaring een praktischere en schaalbaardere eerste stap — vooral voor bedrijven die nog bezig zijn hun klantenbestand uit te breiden.

 

3. Wanneer is een app zinvol?

 

Hoewel een app niet essentieel is voor elk bedrijf, zijn er situaties waarin het een slimme zet kan zijn — vooral als uw bedrijf groeit en u diepere klantrelaties wilt opbouwen.

 

Hier zijn enkele signalen dat een app overwogen kan worden:

 

- U heeft veel terugkerende klanten

Apps maken opnieuw bestellen snel en gemakkelijk, wat de retentie en levenslange waarde kan verhogen.

 

- U heeft een loyaliteits- of lidmaatschapsprogramma

Met een app kunnen gebruikers punten, beloningen en speciale aanbiedingen op één plek volgen.

 

- U verkoopt complexe of aanpasbare producten

Apps kunnen navigatie en filteren vereenvoudigen, waardoor klanten sneller vinden wat ze zoeken.

 

Voorbeeld uit de praktijk:

Het Chinese schoonheidsmerk Perfect Diary lanceerde zijn eigen app om trouwe fans te betrekken via exclusieve content, productlanceringen en gepersonaliseerde ervaringen. Voor hen fungeert de app zowel als winkel als merkhub — en ondersteunt niet alleen handel, maar ook gemeenschapsvorming.

 

Als uw merk gericht is op langetermijn klantwaarde, merkverhalen of VIP-diensten, kan een app een belangrijk aanknopingspunt worden in uw digitale ecosysteem.

 

4. Wat zijn de alternatieven?

 

Als het bouwen van een native app op dit moment niet de juiste stap is voor uw bedrijf, zijn er nog steeds effectieve en schaalbare manieren om mobiele gebruikers te bedienen en uw merk te laten groeien.

 

Hier zijn een paar praktische alternatieven:

 

Optimaliseer uw mobiele website

 

Zorg dat deze snel laadt, een duidelijke navigatie heeft en een soepele afrekenervaring biedt. Een goede mobiele website is nog steeds de basis van elk succesvol online bedrijf.

 

Gebruik Progressieve Web Apps (PWAs)

 

PWAs zijn websites die zich gedragen als apps. Ze laden snel, kunnen offline werken en stellen gebruikers in staat ze op hun startscherm te plaatsen — allemaal zonder een app store.

 

Focus op sterke CRM- en communicatiehulpmiddelen

 

E-mailcampagnes, SMS-herinneringen en gepersonaliseerde berichten via platforms zoals WhatsApp of Messenger kunnen helpen bij het behouden van betrokkenheid en het stimuleren van terugkerende aankopen — zonder een app.

 

Voorbeeld:

 

Sommige groeiende mode- en elektronicamerken in Europa en Noord-Amerika gebruiken PWAs om app-achtige functies aan te bieden — zoals opgeslagen winkelwagentjes, pushmeldingen en één-klik-afrekenen — terwijl ze de kosten en complexiteit van volledige appontwikkeling vermijden.

 

Slotgedachten

 

Er is geen oplossing voor iedereen wanneer het gaat om mobiele apps in e-commerce.

Als uw merk klaar is voor diepere betrokkenheid, hogere retentie en langetermijn klantrelaties, kan het bouwen van een app een strategische volgende stap zijn. Maar voor veel bedrijven, vooral die die nog aan het schalen zijn of werken met beperkte middelen, bieden mobiele websites en moderne webtechnologieën voldoende kracht en flexibiliteit.

Wat het belangrijkst is, is het leveren van een vlotte, mobielvriendelijke ervaring die aansluit bij waar uw klanten zich bevinden — met of zonder app.