Beste praktijken om optimaal gebruik te maken van post-aankoop e-commerceenquêtes

Product- en marketingteams doen er alles aan om te voorspellen wat klanten willen, maar in plaats van te gokken, waarom haal je die informatie niet direct uit de eerste hand? Aankoopvragenlijsten zijn een onmisbaar hulpmiddel om bedrijven directe feedback te geven over producten, diensten en ervaringen. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om hun aanbod te verbeteren en aantrekkelijker te maken voor toekomstige klanten. Zo haal je het maximale uit je post-aankoop e-commercevragenlijsten.

Houd ze kort

Houd je vragenlijsten kort en op het punt. Je klanten waarderen de beknopte vorm en de kans op het afbreken van het invullen wordt kleiner als ze deze snel kunnen voltooien.

Gebruik beoordelingsvragen voor snelle meetwaarden

Neem beoordelingsvragen op (bijvoorbeeld op een schaal van 1 tot 10) om directe indrukken van je klanten te krijgen. Zo krijg je een kwantitatieve waarde die op het eerste gezicht weergeeft hoe je klant de ervaring heeft ervaren. Dit is een uitstekende manier om je vragenlijst te beginnen en je klant te betrekken.

Gebruik open vragen voor bruikbare feedback

Beoordelingsvragen zijn een goede start, maar geven je niet alle informatie die je nodig hebt. Gebruik open vragen om een compleet beeld te krijgen van eventuele knelpunten of positieve ervaringen die je klanten hebben gehad. Je kunt zelfs een combinatie van een beoordelingsvraag en een open vraag gebruiken door aan het einde van bepaalde beoordelingsvragen ruimte te laten voor feedback.

Gebruik een tekstanalysator voor context

Een tekstanalysator kan alle open antwoorden doorzoeken en ze analyseren op nuttige informatie, context en emotionele signalen. Met behulp van kunstmatige intelligentie kunnen deze tekstanalysatoren direct alle benodigde informatie uit honderden of duizenden vragenlijsten halen en de gegevens samenvatten in een bruikbaar overzicht. Je kunt onverwachte inzichten ontdekken, zoals emotionele reacties op een specifieke productfunctie, die je toekomstige productbeslissingen in de juiste richting kunnen sturen.

Stel KPI's/doelen vast (en houd je eraan)

Het implementeren van klantfeedback is uitstekend, maar zorg ervoor dat je dit gericht doet. Stel sleutelkentallen (KPI's) vast en gebruik deze om de wijzigingen aan je product, dienst of ervaring te sturen. Je kunt bijvoorbeeld de klanttevredenheid (CSAT) meten voor en na product- of dienstwijzigingen, om er zeker van te zijn dat je in de juiste richting werkt.

Geef je vragenlijst op meerdere platforms uit

Bereik je klanten op de kanalen die zij het meest gebruiken. Een vragenlijst per e-mail kan gemakkelijk verloren gaan in de inbox of in de spam terechtkomen. Daarom is het waardevol om je vragenlijst op meerdere platforms aan te bieden. De meest efficiënte manier is waarschijnlijk direct na een aankoop op dezelfde pagina waar de aankoop is gedaan, maar ook sociale mediakanalen zijn effectief. Zorg ervoor dat je vragenlijst direct kan worden ingevuld op Facebook, Instagram of waar je ook verkoopt.

Meer hulp nodig op het gebied van online retail? Wij staan klaar om te helpen! Bij TVCMALL is het onze missie om ondernemers te ondersteunen bij het waarmaken van hun droom: het opstarten en uitbouwen van een succesvolle retailonderneming. Ontdek hier hoe wij dat doen hier.