6 manieren om uw e-commerceafrekenproces te vereenvoudigen

Het komt helaas te vaak voor dat een merk met succes een klant wint, de klant de gewenste producten in het winkelwagentje plaatst, maar de aankoop uiteindelijk afbreekt vanwege een te ingewikkelde afrekenprocedure. Hoewel de afrekenpagina een geschikt moment lijkt om gegevens van klanten te verzamelen, kan te veel vragen, pop-ups of stappen juist leiden tot verlies van de klant. Vereenvoudig het afrekenproces van uw e-commerceplatform en voorkom verlaten winkelwagentjes met deze tips:

1.  Vraag minder informatie.

Beperk het aantal vragen en verzoeken zodat klanten snel door het afrekenproces kunnen. Gebruik uitklapbare secties voor extra informatie (zoals “Bedrijfsnaam” of “Hoe heeft u over ons gehoord?”) zodat klanten deze kunnen overslaan als ze haast hebben. Het lijkt misschien handig om een vakje voor “Actiecode” toe te voegen, maar dat kan klanten het gevoel geven dat ze een deal missen, wat op zijn beurt kan leiden tot verlaten winkelwagentjes. Als vuistregel geldt: vraag zo min mogelijk informatie om een aankoop te voltooien.

2. Bied meerdere betaalmogelijkheden aan.

Mensen betalen op verschillende manieren, zoals met creditcards, digitale portemonnees, cryptocurrency en derdepartij-betalingsapps zoals Zelle of PayPal. Door al deze opties beschikbaar te stellen, vergroot u de kans dat klanten zonder problemen kunnen afrekenen. Stel dat een klant zijn creditcard niet bij de hand heeft – het aanbieden van Apple Pay of Zelle kan het verschil maken tussen een verkoop en een verlaten winkelwagentje dat uiteindelijk bij een concurrent terechtkomt.

3. Optimaliseer voor mobiel.

De tijden zijn veranderd sinds de meeste e-commerceaankopen op een desktopcomputer werden gedaan. Daarom is het belangrijk om uw e-commerceplatform mobielvriendelijk te maken. Zorg dat uw afrekenknoppen groot en makkelijk te vinden zijn, en controleer of er geen bugs zijn in de mobiele gebruikerservaring. Zorg er bovendien voor dat het afrekenproces werkt via socialemediaplatforms. Bereik uw klanten daar waar ze zijn, zodat ze eenvoudig kunnen afrekenen in dezelfde app waarin ze uw product hebben ontdekt, en zo meer verkoopkansen kunt benutten.

4. Wees duidelijk en transparant.

Een van de belangrijkste redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, zijn verborgen kosten. Wees vanaf het begin duidelijk over belastingen en toeslagen, zodat klanten niet verrast worden tijdens het laatste deel van het afrekenproces. Vermeld ook belangrijke informatie over uw verkoop, zoals verzendkosten, levertijd en retourbeleid, zodat klanten alle benodigde informatie gemakkelijk kunnen vinden om uw bedrijf te vertrouwen en hun aankoop te voltooien.

5. Bied een “Gastafrekenen”-optie aan.

Forceer uw klanten niet om een account aan te maken om hun aankoop te voltooien. Vermijd deze extra stap die klanten kan afschrikken door een “gastafrekenen”-optie aan te bieden. Als u meer informatie wilt, kunt u die na de verkoop aanvragen.

6. Verzamel feedback.

Verzamel feedback over uw afrekenproces en let op wat voor uw klanten niet werkt. Pas deze punten aan om uw afrekenproces continu te verbeteren en zoveel mogelijk verkoop te realiseren. Gebruik voor de beste resultaten een klanttevredenheidsonderzoek.

Volg deze tips om een soepeler afrekenproces op uw e-commercewebsite te creëren, en bekijk ons blog voor meer tips om uw kleine e-commercebedrijf te verbeteren.