5 manieren om klantvertrouwen op te bouwen

Een belangrijke sleutel tot het succesvol opstarten en uitbreiden van een bedrijf is het omzetten van eerste keer klanten in herhalingsklanten en ervoor zorgen dat deze klanten jouw producten of diensten aanbevelen aan vrienden, familie en collega's. Het klinkt als een eenvoudig concept, maar veel ondernemers worstelen hiermee. Dus hoe doe je dat? Vandaag bespreken we een van de belangrijke factoren bij het opbouwen van een sterke en groeiende klantenbasis: het opbouwen van klantvertrouwen.

 

Waarom is klantvertrouwen belangrijk?

 

Het opbouwen van klantvertrouwen in een merk speelt een cruciale rol in de keuze van een consument om bij dat bedrijf te kopen. 94% van de consumenten is loyaal aan bedrijven die transparant opereren – een belangrijke factor bij het opbouwen van vertrouwen tussen een bedrijf en zijn klanten. Het behouden van dat klantvertrouwen is net zo belangrijk voor de vraag of consumenten blijven kopen bij het bedrijf. 71% van de shoppers zegt dat ze onwaarschijnlijk zullen kopen van een bedrijf dat hun vertrouwen verliest. Aan de andere kant blijft 83% van de shoppers loyaal aan bedrijven die klachten oplossen. Deze cijfers tonen niet alleen het belang van klantvertrouwen aan bij het uitbreiden van een klantenbestand, maar ook het belang van het blijven verdienen en behouden van dat vertrouwen na de eerste aankoop van een klant.

 

Hoe bouw je dan klantvertrouwen op? Hier zijn 5 tactieken die je kunt integreren in de aanpak van jouw merk.

5 manieren om klantvertrouwen op te bouwen:

 

1. Bied hoogwaardige producten/diensten aan.

Allereerst: als je een trouwe klantenbasis wilt opbouwen, moet je producten en diensten aanbieden die consumenten niet alleen terug laten komen, maar die ze ook aanbevelen aan mensen uit hun sociale kring. Niets ondermijnt klantvertrouwen en stopt de groeicyclus sneller dan een product of dienst die niet voldoet aan de verwachtingen die zijn gecreëerd door jouw reclame. De kern van jouw bedrijf is het product of de dienst die je aanbiedt. Zorg dat dit in de eerste plaats uitblinkt.

 

2. Zorg goed voor je klanten.

Het is niet moeilijk te begrijpen dat klanten als mens willen worden behandeld, niet als een bron van winst. Vertrouwen wordt opgebouwd wanneer klanten het gevoel hebben dat ze worden gehoord, goed worden verzorgd en dat hun geld goed besteed is. Overweeg daarom garanties, terugname- en ruilvoorwaarden aan te bieden die klanten geruststellen voordat ze een aankoop doen. Zorg er bovendien voor dat jouw klantenservice gemakkelijk bereikbaar is en enthousiast helpt. Geef prioriteit aan het snel oplossen van problemen en reageer op feedback met een open mindset die groei en verbetering stimuleert. Gemiddeld vertelt een klant negen mensen over een positieve ervaring met een bedrijf, maar zestien mensen over een negatieve ervaring. Houd er echter rekening mee dat 83% van de shoppers loyaal blijft aan bedrijven die klachten oplossen. Klantvertrouwen kan worden verbroken, maar ook worden hersteld door een onaangename ervaring op te lossen.

 

3. Menselijk je bedrijf.

Merken die een emotionele band met klanten creëren, groeien 85% sneller in omzet dan hun concurrenten. Een menselijke verbinding met jouw klanten kan dus een grote rol spelen bij het winnen van klantvertrouwen en -loyaliteit. Hoe kun je jouw merk menselijker maken? Hier zijn een paar ideeën:

a. Toon de mensen achter het bedrijf – Wie is de CEO en waarom is hij/zij gepassioneerd over dit merk? Wie zijn de hardwerkende medewerkers en wat vinden zij leuk aan hun werk bij dit bedrijf?

b. Deel en demonstreer jouw bedrijfswaarden – Heeft jouw bedrijf een missie en visie die verder gaat dan alleen verkopen? Als dat zo is, prima, want 66% van de consumenten wisselt van merk om ethische bedrijven te steunen. Laat zien hoe je die nobele missie en visie in praktijk brengt en deel jouw inspanningen op jouw website en sociale media. Zelfs als je niet de wereld wil redden, trekken consumenten zich meer aan tot bedrijven die over het algemeen ethisch opereren.

c. Wees persoonlijk en betrokken op sociale media – Maak op een natuurlijke manier verbinding met de volgers van jouw merk. Reageer op reacties, directe berichten en tags, en stimuleer vriendelijke interactie tussen klanten op jouw sociale media. Sociale media bieden jou de kans om persoonlijk contact te maken met jouw klanten – iets wat vroeger in deze mate niet mogelijk was.

 

4. Wees transparant.

Als je klantvertrouwen wilt winnen, is het essentieel om open te zijn over hoe je zaken doet, waar jouw materialen vandaan komen, welke garanties jouw bedrijf biedt, binnen welke termijn klanten producten kunnen verwachten, hoe jouw personeel wordt behandeld en waarom jouw bedrijf is opgericht. Denk eraan: 94% van de consumenten is loyaal aan bedrijven die transparant opereren. Klanten willen weten waar hun geld naartoe gaat en wat ze kunnen verwachten van hun aankoop.

 

5. Verzamel en deel positieve reviews/testimonials.

Ruim 99,9% van de klanten leest reviews wanneer ze online winkelen. Verzamel daarom positieve klantbeoordelingen en getuigenissen voor jouw bedrijf en plaats ze op jouw website, sociale media en andere kanalen die je gebruikt om jouw producten of diensten te verkopen. Moeite met het verzamelen van reviews? Overweeg klanten te motiveren om een review te schrijven door een korting aan te bieden op hun volgende aankoop. Tijdens het verzamelen van positieve reviews krijg je waarschijnlijk ook constructieve feedback. Dat is geen slecht ding! 77% van de consumenten ziet merken gunstiger als ze klantfeedback actief zoeken en toepassen.

 

De bovenstaande concepten zijn 5 beproefde manieren om klantvertrouwen op te bouwen tijdens de groei van jouw bedrijf. Het winnen en behouden van klantvertrouwen is een continu proces dat toegewijde tijd en inspanning vraagt, maar die inspanning kan op lange termijn grote beloningen opleveren (letterlijk gesproken).

 

 

Bronnen statistieken:

"Trust: the new currency for business." PwC, mei 2022, https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/trust-new-business-currency.html

Barnett, Angie. "8 Statistics Show the Value of Trust for Businesses." LinkedIn, 14 september 2021, https://www.linkedin.com/pulse/8-stats-showing-value-trust-small-business-success-angie-barnett/?trk=articles_directory

Morgan, Blake. "50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience." Forbes, 24 september 2019, https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=35e830d04ef2