Hvad er brugergenereret indhold? Og hvorfor er det vigtigt?

At få folk til at stole på dig er en af de største udfordringer ved at køre en onlinebutik. Vi lever jo i en tid med robotopkald, pakkepirater og phishing-mails. Derfor er dit brands ry er din mest værdifulde aktiver. Men hvordan skaber du tillid og bliver et brand, som skaber tillid?

Brugergenereret indhold er nøglen til at skabe et troværdigt brand og meget mere. Med brugergenereret indhold skaber du et fællesskab omkring din målgruppe og genererer den slags buzz, der driver salg. I denne artikel viser eksperterne hos TVCMALL dig hvordan.

Hvad er brugergenereret indhold?

Brugergenereret indhold (UGC) er ethvert onlineindhold, der er oprettet af dit brands brugere. Det repræsenterer dine kunders autentiske reaktion og reelle oplevelse af dit brand.

Du har sandsynligvis allerede set brugergenereret indhold i dine egne sociale mediefeeds. Dine venner kan poste et billede af deres måltid og tagge et restaurantnavn. Måske har du selv postet et billede af en cocktail og tagget navnet på bandet, der spiller i baren. Brugergenereret indhold kan dog komme i mange former.

Kundeanmeldelser udgør den mest kendte og efterspurgte form for UGC. Folk leder efter virksomheder med et stort antal overvejende positive anmeldelser. Kunden forventer dog ikke perfektion. Faktisk kan de tvivle på, om anmeldelserne er ægte, hvis de alle kun roser dig.

Kommentarer på dine sociale medieopslag er en anden form for brugergenereret indhold. Mange kommentarer viser, at du er en reel virksomhed. Og når du svarer på kommentarer og interagerer med din målgruppe, viser du potentielle kunder, at der er en rigtig person bag.

Fotos er UGC-guld. Produkter sælger simpelthen bedre med visuelt indhold. Og når kunder poster billeder af sig selv med dine produkter, får du en dobbelt markedsføringseffekt med flotte visuelle billeder kombineret med troværdigheden i brugergenereret indhold.

Videoer har ligesom fotos stor markedsføringsværdi. Og når videoerne er lavet af dine kunder, får dit brand en ekstra styrke i troværdighed.

Hvorfor er brugergenereret indhold vigtigt?

UGC har stor betydning for din målgruppe. Næsten alle dine potentielle kunder vil undersøge dit brand, før de køber noget. Og 85 % af dem siger, at brugergenereret indhold som kundeanmeldelser påvirker deres købsbeslutninger.

Brands med masser af UGC nyder større genkendelse og rækkevidde. Deres brugergenererede indhold er tegn på et engageret fællesskab af brandambassadører. Desuden opnår brands med meget UGC tillid fra potentielle kunder.

Sådan fremmer du brugergenereret indhold

Nu er du klar til at tilføje brugergenereret indhold til din sociale medie-markedsføring. Men da indholdet skal komme fra din målgruppe, har du brug for en strategi. Nedenfor giver vi dig idéer, du kan bruge allerede i dag, til at øge dit brands brugergenererede indhold.

Kør en konkurrence eller kampagne

Kampagner er måske den mest almindelige måde at fremme UGC fra dine kunder. Du kan tilbyde kunder en rabat på deres næste køb eller chancen for at vinde et gavekort, hvis de efterlader en anmeldelse eller tagger dit brand i et billede af dem selv med dine TVCMALL-produkter.

Et stort firma, der bruger kampagner til at få anmeldelser, er Best Buy. Kunder kan tjene ekstra loyalitetspoint ved at efterlade en anmeldelse.

Sørg for at bede om ærlige anmeldelser, og at din konkurrence ikke kun er for dem, der efterlader positive feedback.

Opret et branded hashtag

Sociale medier er populære, fordi det er sjovt. Du kan udnytte det underholdende ved sociale medier ved at lave en sjov kampagne med et branded hashtag.

Apple's #ShotoniPhone-kampagne er for eksempel en af de mest succesfulde branded hashtag-kampagner nogensinde. Skabt for at vise kvaliteten af iPhone-fotos, har kampagnen resulteret i over 26 millioner brugergenererede opslag på Instagram.

Interager med din målgruppe

At interagere med din målgruppe er et af de vigtigste skridt for at fremme brugergenereret indhold. At interagere med din målgruppe gør, at brugerne føler sig sete, og forstærker det "menneskelige" element bag dit brand. Nedenfor er vigtige måder at interagere med din målgruppe for at fremme brugergenereret indhold.

● Tak brugere for at dele dit indhold.

● Svar på kommentarer på dine sociale medieopslag.

● Tak kunder for deres positive anmeldelser og svar høfligt på negative anmeldelser.

Opgrader din markedsføring med UGC

Brugergenereret indhold er en stærk måde at booste dit brand og få din onlinebutik til at trives. UGC kan være alt fra kommentarer til videoer. Det vigtigste, der adskiller brugergenereret indhold, er dets autenticitet. Folk stoler mere på dit brand, når dit UGC afspejler den autentiske oplevelse fra rigtige brugere.

Du kan fremme og øge UGC på mange måder. Gennem kampagner, branded hashtags og interaktioner med din målgruppe kan du skabe et stærkt fællesskab af brandambassadører.