Bedste praksis for at få mest muligt ud af e-handelsspørgeskemaer efter køb

Produkt- og markedsføringshold kan gøre deres bedste for at forudsige, hvad kunderne ønsker, men i stedet for at gætte, hvorfor så ikke få informationen direkte fra kilden? Efterkøbsundersøgelser er et uvurderligt værktøj, der hjælper virksomheder med at få direkte feedback på produkter, tjenester og oplevelser. Virksomheder kan derefter bruge disse oplysninger til at forbedre deres tilbud og gøre dem mere attraktive for fremtidige kunder. Sådan får du mest muligt ud af dine efterkøbsundersøgelser til e-handel.

Hold dem korte

Hold dine undersøgelser korte og præcise. Dine kunder vil sætte pris på kortheden, og det vil sandsynligvis føre til lavere afbrydelsesrater, hvis kunderne kan udfylde dem hurtigt.

 

Brug ratingspørgsmål til hurtige metrikker

Inkludér ratingspørgsmål (f.eks. en skala fra 1-10) for at få kundernes førsteindtryk. Det giver dig en kvantitativ værdi, der repræsenterer kundernes oplevelse på et øjekast. Det er en god måde at starte din undersøgelse på og få kunderne engageret.

 

Brug åbne spørgsmål til handlingsoptimale feedback

Ratingspørgsmål er en god start, men giver ikke al den information, du har brug for. Brug åbne spørgsmål for at få et fuldt overblik over eventuelle udfordringer eller positive oplevelser, som dine kunder måske har haft. Du kan endda kombinere et ratingspørgsmål med et åbent spørgsmål ved at tilføje et felt til feedback i slutningen af nogle af dine ratingspørgsmål.

 

Brug en tekstanalyser til kontekst

En tekstanalyser kan gennemgå alle åbne svar og udvinde nyttige oplysninger, kontekst og følelsesmæssige indikatorer. Ved hjælp af kunstig intelligens kan disse værktøjer hurtigt samle al den nødvendige information fra dine hundreder eller tusindvis af undersøgelser og samle dataene i et brugbart format. Du kan opdage noget uventet, som f.eks. følelsesladede svar vedrørende en bestemt produktfunktion, der kan lede dine produktbeslutninger i den rigtige retning i fremtiden.

 

Sæt KPI’er/mål (og hold dig til dem)

At implementere kundefeedback er godt, men sørg for, at du gør det med et klart formål. Sæt nøgletal (KPI’er) og brug dem til at styre de ændringer, du foretager i dit produkt, din tjeneste eller oplevelse. Du kan f.eks. måle kundetilfredsheden (CSAT) før og efter produkt- eller tjenesteforbedringer for at sikre, at du bevæger dig i den rigtige retning.

 

Send din undersøgelse på flere platforme

Mød dine kunder på de kanaler, de bruger mest. Det er nemt for en undersøgelsesmail at forsvinde i indbakken eller havne i spam. Derfor er det en fordel at tilbyde din undersøgelse på flere platforme. Den mest effektive måde er sandsynligvis lige efter et køb på den samme side, hvor kunden har foretaget købet, men sociale medieplatforme virker også godt. Sørg for, at din undersøgelse kan udfyldes direkte på Facebook, Instagram eller andre steder, hvor du sælger.

 

Leder du efter mere vejledning inden for online detailhandel? Vi er her for at hjælpe! Hos TVCMALL er vores mission at hjælpe iværksættere med at realisere deres drøm om at starte og drive en succesfuld detailhandelsvirksomhed. Lær mere om, hvordan vi gør det her.