5 måder at opbygge kundetillid på

En afgørende faktor for at lancere og udvikle et vellykket forretningsforløb er at omforme nye kunder til tilbagevendende kunder – og få disse kunder til at anbefale virksomhedens produkter eller tjenester til venner, familie og kolleger. Det lyder som en enkel idé, men mange iværksættere kæmper med at mestre det. Så hvordan gør man det? I dag vil vi diskutere en af de vigtigste faktorer i opbygningen af en stærk og voksende kundebase: opbygning af kundetillid.

 

Hvorfor er kundetillid vigtig?

 

At etablere kundetillid til et brand spiller en afgørende rolle for, om en forbruger vælger at købe hos virksomheden. 94 % af forbrugerne er loyale over for virksomheder, der opererer transparent – en vigtig faktor i opbygningen af tillid mellem virksomhed og kunder. At bevare denne tillid er lige så afgørende for, om forbrugerne fortsat vil købe hos virksomheden. 71 % af kunderne siger, at de sandsynligvis ikke vil købe fra en virksomhed, der har mistet deres tillid. Samtidig vil 83 % af kunderne forblive loyale over for virksomheder, der løser kundeklager. Disse tal viser ikke kun betydningen af kundetillid i forbindelse med udvikling af en kundebase, men også vigtigheden af at fortsat fortjene og bevare tilliden efter kundens første køb.

 

Så hvordan opbygger man kundetillid? Her er 5 strategier, du kan integrere i dit brands tilgang.

5 måder at opbygge kundetillid på:

 

1. Tilbyd produkter/tjenester af høj kvalitet.

Først og fremmest: Hvis du ønsker at opbygge en loyal kundebase, skal du tilbyde produkter og tjenester, der ikke kun får kunderne til at vende tilbage, men også får dem til at anbefale dem til deres sociale kreds. Der findes ingen nemmere måde at ødelægge kundetillid og afbryde kundevækst end ved at levere et produkt eller en tjeneste, der ikke lever op til det, der er blevet reklameret. I kernen af din virksomhed ligger det produkt eller den tjeneste, du tilbyder. Sørg for, at det først og fremmest skinner igennem.

 

2. Pas på dine kunder.

Det er ikke svært at forstå, at kunder ønsker at blive behandlet som mennesker, ikke som en kilde til profit. Tillid opnås, når kunderne føler, at de bliver lyttet til, tænkt på, og at deres penge bruges godt. Overvej derfor at tilbyde garantier, garanti og en retur-/ombytningspolitik, der giver kunderne ro i sindet, inden de køber. Desuden skal din kundeservice være let tilgængelig og ivrig efter at hjælpe. Gør det til en prioritet at løse problemer hurtigt og modtage kundefeedback med en åben indstilling, der prioriterer vækst og forbedring. Gennemsnitligt fortæller kunder ni personer om en positiv oplevelse med en virksomhed, men de fortæller 16 personer om en negativ oplevelse. Samtidig vil 83 % af kunderne forblive loyale over for virksomheder, der løser kundeklager. Kundetillid kan brydes, men den kan også genskabes ved at løse en negativ kundeoplevelse.

 

3. Menneskeliggør din virksomhed.

Brands, der skaber en følelsesmæssig forbindelse til kunderne, oplever 85 % højere salgsfremskridt end deres konkurrenter – hvilket betyder, at en menneskelig forbindelse til din kundebase kan spille en stor rolle i at opnå kundetillid og loyalitet. Så hvordan menneskeliggør du dit brand? Her er et par idéer:

a. Vis ansigterne bag virksomheden – Hvem er CEO, og hvorfor er han/hun passioneret for dette brand? Hvem er de flittige medarbejdere bag virksomheden, og hvad kan de lide ved at arbejde her?

b. Del og demonstrer jeres virksomhedsværdier – Har jeres virksomhed en mission og vision, der går ud over salg? Hvis ja, er det fantastisk, for 66 % af forbrugerne skifter brands for at støtte etiske virksomheder. Vis, hvordan I omsætter jeres høje mål til handling, og del jeres initiativer på hjemmesiden og sociale medier. Selvom I ikke forsøger at redde verden, tiltrækker forbrugerne sig mere mod virksomheder, der generelt opererer med etik i tankerne.

c. Vær personlig og engagerende på sociale medier – Opret en organisk forbindelse til jeres følgere. Besvar kommentarer, beskeder og tags, og fremme venlig dialog mellem kunderne på jeres sociale medieplatforme. Sociale medier giver jer mulighed for at skabe en personlig kontakt med kunderne – noget, der ikke var muligt i samme grad tidligere.

 

4. Vær transparent.

Når I ønsker at opbygge kundetillid, er det afgørende at være åben omkring jeres forretningspraksis, hvor jeres materialer kommer fra, hvilke garantier virksomheden tilbyder, hvilken leveringstid kunderne kan forvente, hvordan jeres medarbejdere behandles og hvorfor virksomheden blev grundlagt, og meget mere. Husk, at 94 % af forbrugerne er loyale over for virksomheder, der opererer transparent. Kunderne vil vide, hvor deres penge går hen, og hvad de kan forvente af deres køb.

 

5. Indsaml og del positive anmeldelser/testimonials.

Over 99,9 % af kunder læser anmeldelser, når de handler online. Indsaml derfor positive kundeanmeldelser og testimonials for jeres virksomhed, og vis dem på jeres hjemmeside, sociale medier og alle andre kanaler, hvor I sælger jeres produkter eller tjenester. Har du svært ved at samle anmeldelser? Overvej at motivere kunderne til at skrive anmeldelser ved at tilbyde rabat på deres næste køb. I jeres søgen efter positive anmeldelser vil I sandsynligvis også modtage konstruktiv feedback. Det er ikke noget dårligt! 77 % af forbrugerne ser mere positivt på brands, der aktivt søger og anvender kundefeedback.

 

De ovenstående principper er fem afprøvede måder at opbygge kundetillid på, mens du udvikler din virksomhed. At opnå og bevare kundetillid er en løbende proces, der kræver dedikeret tid og indsats – men denne indsats kan i sidste ende betale sig stort set (nærmest bogstaveligt) på sigt.

 

 

Kilder til statistikker:

"Trust: the new currency for business." PwC, maj 2022, https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/trust-new-business-currency.html

Barnett, Angie. "8 Statistics Show the Value of Trust for Businesses." LinkedIn, 14. september 2021, https://www.linkedin.com/pulse/8-stats-showing-value-trust-small-business-success-angie-barnett/?trk=articles_directory

Morgan, Blake. "50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience." Forbes, 24. september 2019, https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=35e830d04ef2