ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟ ولماذا يهم؟

إن كسب ثقة العملاء يُعد من أبرز التحديات التي تواجه أي متجر إلكتروني. فنحن نعيش في عصر المكالمات التلقائية، وسرقة الطرود، والرسائل الاحتيالية. ولهذا فإن سمعة علامتك التجارية هي أثمن ما تملك. ولكن كيف يمكنك بناء الثقة وتحويل علامتك إلى علامة تجارية يُنظر إليها بثقة؟

يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المفتاح لبناء علامة تجارية موثوقة، بل وأكثر من ذلك. فباستخدام هذا النوع من المحتوى، يمكنك بناء مجتمع حول جمهورك وتحفيز ضجة تسويقية تدفع إلى المبيعات. في هذه المقالة، سيُظهر لك خبراء TVCMALL الطريقة المثلى لتحقيق ذلك.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو أي محتوى رقمي يتم إنشاؤه من قبل مستخدمي علامتك التجارية. ويعكس هذا المحتوى ردود فعل عملائك الحقيقية وتجاربهم الفعلية مع علامتك التجارية.

من المرجح أنك رأيت محتوى ينشئه المستخدمون في موجزاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. فقد ينشر أصدقاؤك صورة لوجبتهم مع الإشارة إلى مطعم معين. أو ربما نشرت أنت صورة لكوكتيل مع الإشارة إلى اسم الفرقة الموسيقية التي تُحيي الحفل في البار. لكن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يتخذ أشكالاً عديدة.

تُعد تقييمات العملاء النوع الأكثر شهرة وطلباً من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فالناس يبحثون عن الشركات التي تحظى بعدد كبير من التقييمات الإيجابية. ومع ذلك، لا يتوقع العملاء الكمال. بل قد يشكّون في صحة التقييمات إذا كانت جميعها تمدح علامتك التجارية.

كما أن التعليقات على منشوراتك في وسائل التواصل الاجتماعي تُعد نوعاً آخر من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فالكثير من التعليقات يدل على أن شركتك حقيقية. وعندما ترد على التعليقات وتنخرط مع جمهورك، فإنك تُظهر للعملاء المحتملين أن هناك شخصاً حقيقياً وراء العلامة التجارية.

تُعد الصور كنزاً من ذهب في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فالمنتجات تُباع بشكل أفضل مع المحتوى المرئي. وعندما ينشر العملاء صوراً لهم وهم يستخدمون منتجاتك، تحصل على تأثير تسويقي مزدوج: تسويق بصري جذاب مقترن بمصداقية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

كما أن مقاطع الفيديو، مثل الصور، تمتلك قوة تسويقية كبيرة. وعندما تُنشَأ هذه الفيديوهات من قبل عملائك، تحصل علامتك التجارية على دفعة قوية من المصداقية.

لماذا يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مهماً؟

يتمتع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بثقل كبير لدى جمهورك. فما يقرب من جميع العملاء المحتملين يبحثون في علامتك التجارية قبل اتخاذ قرار الشراء. ويشير 85% منهم إلى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل تقييمات العملاء، يؤثر في قراراتهم الشرائية.

العلامات التجارية الغنية بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تتمتع بمزيد من الاعتراف وانتشار أوسع. فهذا النوع من المحتوى يدل على وجود مجتمع نشط من السفراء المؤيدين للعلامة. علاوة على ذلك، فإن العلامات التجارية التي تمتلك الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تكسب ثقة العملاء المحتملين.

كيفية تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

الآن أصبحت متحمساً لإضافة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أدواتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن نظراً لأن هذا المحتوى يجب أن ينبع من جمهورك، فأنت بحاجة إلى استراتيجية. فيما يلي قائمة بأفكار يمكنك استخدامها اليوم لزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية.

أطلق عرضاً ترويجياً أو مسابقة

تُعد العروض الترويجية من أكثر الطرق شيوعاً لتحفيز العملاء على إنشاء محتوى. يمكنك أن تقدم للعملاء خصماً على مشترياتهم القادمة أو فرصة للفوز ببطاقة هدايا إذا تركوا تقييماً أو أشاروا إلى علامتك التجارية في صورة لهم وهم يستخدمون منتجات TVCMALL.

تُعد شركة Best Buy مثالاً على الشركات الكبرى التي تستخدم العروض لتحفيز التقييمات. حيث يمكن للعملاء كسب نقاط ولاء إضافية عند ترك تقييم.

تأكد من طلب تقييمات صادقة، وألا تكون جوائزك مخصصة فقط لمن يتركون تقييمات إيجابية.

أنشئ وسمًا خاصًا بعلامتك التجارية

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي شائعة لأنها ممتعة. يمكنك الاستفادة من الطابع الترفيهي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال إطلاق حملة ممتعة باستخدام وسم خاص بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، تُعد حملة Apple #ShotoniPhone واحدة من أكثر الحملات الناجحة باستخدام وسوم العلامات التجارية. وقد تم إطلاق هذه الحملة لإبراز جودة صور الآيفون، ونجحت في تحفيز أكثر من 26 مليون منشور من المستخدمين على إنستغرام.

تفاعل مع جمهورك

يُعد التفاعل مع جمهورك أحد أهم الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فالتفاعل يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مُدرَكون، ويعزز الجانب "الإنساني" خلف علامتك التجارية. فيما يلي أهم الطرق للتفاعل مع جمهورك وتحفيزهم على إنشاء محتوى.

● اشكر المستخدمين على مشاركة محتواك.

● رد على التعليقات في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

● اشكر العملاء على تقييماتهم الإيجابية ورد بأدب على التقييمات السلبية.

ارفع مستوى تسويقك باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة قوية لتعزيز علامتك التجارية ودفع متجرك الإلكتروني نحو النجاح. ويمكن أن يكون هذا المحتوى أي شيء بدءاً من التعليقات وصولاً إلى مقاطع الفيديو. والأمر المهم الذي يميز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أصالته. فالناس يثقون بعلامتك التجارية أكثر عندما يعكس هذا المحتوى تجربة حقيقية من مستخدمين حقيقيين.

يمكنك تشجيع وزيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعدة طرق. من خلال العروض الترويجية، والوسوم الخاصة بالعلامة التجارية، والتفاعل مع جمهورك، يمكنك بناء مجتمع قوي من السفراء المؤيدين لعلامتك التجارية.