6 طرق لتبسيط عملية الدفع في التجارة الإلكترونية

غالبًا ما يحدث أن نجاح الحملات التسويقية للعلامة التجارية في جذب العميل، ويقوم العميل بإضافة المنتجات التي يريدها إلى سلة التسوق، ثم يتخلّى عن شرائه بسبب عملية دفع معقدة أكثر من اللازم. وعلى الرغم من أن مرحلة الدفع قد تبدو وقتًا مناسبًا لجمع بيانات العملاء، فإن كثرة الأسئلة أو الطلبات أو المتطلبات قد تؤدي إلى فقدان العميل تمامًا. قم بتبسيط عملية الدفع في متجرك الإلكتروني وتجنب متلازمة التخلي عن السلة باستخدام هذه النصائح:

 

1.  اطلب معلومات أقل.

قلّل من الأسئلة والطلبات بحيث يتمكن عملاؤك من إتمام عملية الدفع بسرعة. استخدم أقسامًا قابلة للتوسيع لطلبات المعلومات الإضافية (مثل "اسم الشركة" أو "كيف سمعت عنا؟") ليتمكن العملاء من تخطيها إذا كانوا مستعجلين. قد يبدو من المنطقي تضمين مربع "رمز العرض الترويجي"، لكن هذا قد يجعل العملاء يشعرون أنهم يفوتون عرضًا محتملاً، مما يؤدي إلى التخلي عن السلة. كقاعدة عامة، اطلب أقل قدر ممكن من المعلومات لإتمام عملية الشراء.

2. قدّم خيارات دفع متعددة.

يدفع الناس باستخدام طرق دفع متنوعة تشمل بطاقات الائتمان، والمحافظ الرقمية، والعملات الرقمية، وتطبيقات الدفع الخارجية مثل Zelle أو Paypal. توفر لك هذه الخيارات جميعها أفضل فرصة ممكنة لتمكين العميل من إتمام عملية الدفع دون مشاكل. تخيل أن العميل لا يملك بطاقته الائتمانية بجواره. السماح للعملاء باستخدام Apple Pay أو Zelle قد يكون الفارق بين إتمام عملية بيع أو التخلي عن السلة لصالح منافس لك.

3. حسّن تجربة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.

لقد تغير الزمن منذ أن كانت معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم على الحاسوب المكتبي، ولهذا السبب من المهم جدًا تحسين منصتك الإلكترونية لتجربة الاستخدام على الأجهزة المحمولة. تأكد من أن أزرار الدفع كبيرة وسهلة العثور عليها، وتأكد من عدم وجود أخطاء في واجهة المستخدم على الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن عملية الدفع تعمل عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي. واجِّه عملاءك حيثما كانوا، ليتمكنوا من إتمام عملية الشراء بسهولة من نفس التطبيق الذي اكتشفوا فيه منتجك، وزيادة إغلاق الصفقات.

4. كن واضحًا وشفافًا.

إحدى الأسباب الرئيسية التي تدفع المستخدمين للتخلّي عن السلة هي الرسوم المخفية. كن واضحًا بشأن الضرائب والرسوم منذ بداية البيع، حتى لا يفاجأ العملاء عند الوصول إلى المرحلة النهائية من الدفع. تأكد من تضمين معلومات مهمة حول عملية البيع، مثل تكلفة الشحن، ووقت التسليم، وسياسة الإرجاع، ليتمكن العملاء من العثور بسهولة على جميع المعلومات التي يحتاجونها لبناء الثقة بعملك وإتمام عملية الشراء.

5. قدّم خيار "الدفع كزائر".

لا تجبر عملاءك على إنشاء حساب لإتمام عملية الشراء. قلل من فرص التخلي عن السلة من خلال توفير خيار "الدفع كزائر". إذا رغبت، يمكنك طلب مزيد من المعلومات من العميل بعد اكتمال عملية البيع.

6. اجمع الملاحظات.

اجمع ملاحظات حول عملية الدفع ولاحظ ما لا يعمل بشكل جيد بالنسبة لعملائك. قم بإصلاح هذه المشكلات لتحسين عملية الدفع بمرور الوقت وتحويل أكبر عدد ممكن من المبيعات. جرّب استخدام استبيان لرضا العملاء للحصول على أفضل النتائج.

 

اتبع هذه النصائح لإنشاء عملية دفع أكثر سلاسة على موقعك الإلكتروني، واطلع على مدونتنا للمزيد من النصائح حول تحسين عملك الصغير في التجارة الإلكترونية.