Aplicativos Móveis no E-Commerce: São Adequados para o Seu Negócio?

À medida que o uso de dispositivos móveis continua crescendo, os aplicativos de e-commerce tornaram-se parte comum da experiência de compras online. Mas será que toda empresa online precisa de um aplicativo?

 

A resposta é: nem sempre. Embora os aplicativos possam oferecer benefícios reais, também requerem tempo, orçamento e suporte técnico — recursos que nem toda empresa possui. Neste artigo, vamos analisar mais de perto o papel dos aplicativos no varejo online e compartilhar exemplos para ajudar você a decidir o que é melhor para sua marca.

 

1. O Que um Aplicativo Pode Fazer pelo E-Commerce?

 

Os aplicativos móveis são projetados especificamente para smartphones, o que lhes confere vantagens importantes em relação aos sites móveis — especialmente no ambiente de varejo atual, onde 63,7% de todo o tráfego de e-commerce vem de dispositivos móveis, em comparação com apenas 33,4% em desktops.

 

Veja como os aplicativos podem melhorar a experiência de compras online:

 

 

Velocidades de carregamento mais rápidas = menos espera, menos desistências

 

Navegação mais suave = navegação mais agradável

 

Notificações push = atualizações e ofertas oportunas

 

Navegação offline = acesso a recursos específicos mesmo sem internet

 

Essas melhorias ajudam a reduzir o atrito, o que pode ser crucial quando quase 70,19% dos carrinhos de compras são abandonados antes da finalização.

 

Enquanto a taxa média de conversão de e-commerce é de 1,9%, a conversão específica para dispositivos móveis muitas vezes fica para trás — ficando em apenas 1,2% no varejo. Os aplicativos podem ajudar a preencher essa lacuna, oferecendo uma experiência mais integrada, personalizada e confiável que incentiva os usuários a concluir as compras.

 

 

Conclusão: Se seu negócio depende de compradores recorrentes ou você quer melhorar a experiência do cliente no mobile, um aplicativo pode ajudar a melhorar a conversão e retenção — mas apenas se se adequar aos objetivos e recursos do seu negócio.

 

2. É Sempre Necessário?

 

Nem todo negócio de e-commerce precisa de um aplicativo — e isso é perfeitamente normal.

 

Os aplicativos oferecem valor real, mas também exigem investimento contínuo em desenvolvimento, manutenção, atualizações e marketing. Para muitos vendedores de pequeno e médio porte, especialmente em B2B ou varejo sazonal, um site móvel bem otimizado já pode atender à maioria das necessidades dos clientes.

 

Tome a TVCMALL como exemplo. Atualmente, operamos sem um aplicativo dedicado e, em vez disso, focamos em fornecer uma experiência responsiva e amigável para dispositivos móveis através do nosso site. Essa configuração nos permite atender clientes B2B globais com eficiência — sem a complexidade adicional de um aplicativo.

 

Antes de investir no desenvolvimento de um aplicativo, vale a pena perguntar:

 

- O aplicativo oferecerá algo novo que o site móvel não pode?

- Tenho recursos técnicos e financeiros para dar suporte a longo prazo?

- Meus clientes provavelmente baixarão e usarão o aplicativo regularmente?

 

Em muitos casos, construir uma experiência web móvel sólida é um primeiro passo mais prático e escalável — especialmente para empresas que ainda estão expandindo sua base de clientes.

 

3. Quando um Aplicativo Faz Sentido

 

Embora um aplicativo não seja essencial para todos os negócios, há certas situações em que pode ser uma decisão inteligente — especialmente se sua empresa está crescendo e você quer construir relacionamentos mais profundos com os clientes.

 

Aqui estão alguns sinais comuns de que um aplicativo pode valer a pena:

 

- Você tem um alto volume de clientes recorrentes

Os aplicativos tornam a recompra rápida e conveniente, o que pode impulsionar a retenção e o valor do tempo de vida do cliente.

 

- Você possui um programa de fidelidade ou associação

Um aplicativo permite que os usuários acompanhem pontos, recompensas e ofertas especiais em um único lugar.

 

- Você vende produtos complexos ou personalizáveis

 

Os aplicativos podem tornar a navegação e a filtragem mais fáceis, ajudando os clientes a encontrar o que querem mais rapidamente.

 

Exemplo do mundo real:

A marca de beleza chinesa Perfect Diary lançou seu próprio aplicativo para envolver fãs leais por meio de conteúdo exclusivo, lançamentos de produtos e experiências personalizadas. Para eles, o aplicativo funciona como loja e hub da marca — apoiando a comunidade, não apenas o comércio.

 

Se sua marca está focada em valor de longo prazo do cliente, storytelling da marca ou serviços VIP, um aplicativo pode se tornar um ponto de contato importante no seu ecossistema digital.

 

4. Quais São as Alternativas?

 

Se desenvolver um aplicativo nativo não for o passo certo para seu negócio no momento, ainda existem maneiras eficazes e escaláveis de atender usuários móveis e fazer sua marca crescer.

 

Aqui estão algumas alternativas práticas:

 

Otimize seu site móvel

 

Certifique-se de que carregue rapidamente, tenha uma navegação limpa e ofereça uma experiência de checkout tranquila. Um site móvel excelente continua sendo a base de qualquer negócio online bem-sucedido.

 

Use Progressive Web Apps (PWAs)

 

PWAs são sites que se comportam como aplicativos. Carregam rapidamente, podem funcionar offline e até permitem que os usuários os adicionem à tela inicial — tudo sem passar por uma loja de aplicativos.

 

Foque em ferramentas fortes de CRM e comunicação

 

Campanhas de e-mail, lembretes por SMS e mensagens personalizadas através de plataformas como WhatsApp ou Messenger podem ajudar a manter o engajamento e impulsionar recompras — sem precisar de um aplicativo.

 

Exemplo:

 

Algumas marcas crescentes de moda e eletrônicos na Europa e América do Norte usam PWAs para oferecer recursos semelhantes a aplicativos — como carrinhos salvos, notificações push e checkouts com um clique — evitando os custos e a complexidade do desenvolvimento completo de um aplicativo.

 

Considerações Finais

 

Não existe uma solução única para aplicativos móveis no e-commerce.

Se sua marca está pronta para um engajamento mais profundo, maior retenção e relacionamentos de longo prazo com clientes, desenvolver um aplicativo pode ser o próximo passo estratégico. Mas para muitas empresas, especialmente aquelas que ainda estão em crescimento ou operando com recursos limitados, sites móveis e tecnologias web modernas oferecem muita potência e flexibilidade.

O mais importante é oferecer uma experiência móvel suave que atenda seus clientes onde eles estão — com ou sem aplicativo.